美团外卖投诉商家怎么操作的

美团外卖投诉商家有两种途径：App端或官网。投诉步骤包括：选择订单、原因、填写内容、提交。处理流程为：审核、协调、出结果。投诉建议包括：及时、提供证据、客观描述、保留记录。

美团外卖投诉商家操作指南

一、投诉途径

• 美团外卖App：打开App，点击"我的" - "我的订单"，选择投诉订单，并选择投诉原因。
• 美团外卖官网：登录美团外卖官网（meituanwaimai.com），点击"我的" - "我的订单"，选择投诉订单，并选择投诉原因。

二、投诉步骤

1. 选择投诉订单：找到需要投诉的订单，并点击"投诉"按钮。

2. 选择投诉原因：根据情况选择投诉原因，如"菜品质量问题"、"配送超时"、"商家态度差"等。

3. 填写投诉内容：详细描述投诉原因，尽量附上相关证据，如照片、视频等。

4. 提交投诉：填写完毕后，点击"提交"按钮，提交投诉申请。

三、投诉处理流程

• 审核阶段：美团外卖会对投诉内容进行审核，确认投诉是否成立。
• 协调阶段：美团外卖会联系商家，核实情况并协调处理。
• 处理结果：处理结果将以电话或短信的形式反馈给投诉用户。

四、投诉建议

• 及时投诉：发现问题后应及时投诉，以免影响处理时效。
• 提供证据：尽可能提供相关证据，如照片、视频等，以提高投诉效率。
• 客观描述：投诉时应客观描述情况，避免情绪化语言。
• 保留沟通记录：与商家或美团外卖客服的沟通记录，有助于投诉处理。

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