集成AI和ML 以很大限度地提高运营效率的好处

​从预测COVID-19死亡率到内容个性化，AI和ML正在为全球各地的组织扩大可能性。因此，越来越多的企业正在增加对人工智能的投资。

在各个领域中，人类团队都在与高性能的人工智能团队争夺客户关注和销售。这根本不是一场公平的战斗。AI可以充当数字同事，接管日常工作，为运营团队提供更深入的见解，并更好地协调客户关系，以实现运营效率的最大化。团队可以与AI合作，而不是与之对抗。

以下是一些组织通过将AI和ML集成到其运营中可以获得的一些好处。

革新合同生命周期管理(CLM)

虽然CLM主要是供法律团队解决合同速度和一致性问题的工具，但将集成的AI解决方案注入其中提供了实施这些协议的机会，并将必要的数据和信息分发给负责其绩效的人员。

为了实施合同，如今的企业可以使用先进的AI解决方案来自动提取、转换、验证和规范管理关系中的关键条款。这个过程的准确性和完整性是至关重要的。企业需要的不仅仅是当事人名称和到期日期，以获取预期收入、控制支出、主动应对风险，并确保履行义务。

个性化客户关系管理(CRM)

无论是在谷歌搜索还是在亚马逊上购物，消费者都习惯于生活在一个不断根据自己的喜好和需求进行调整的数字化世界。重要的是，企业在与客户建立关系时要牢记这种定制。

在客户关系管理(CRM)的帮助下，用人工智能武装销售团队可以提高准确性，从而提高信任。CRM中的AI算法有助于自动化细分、购买历史、在线互动，并可以预测行为。高效的销售团队已经在使用AI来产生洞察力、优先考虑机会，并将数据自动输入到CRM中。人工智能有潜力提高潜在和保留客户体验，并帮助销售团队快速准确地做出高层决策。

例如，当潜在客户打开电子邮件时，CRM可以向销售代表进行标记。这样，当潜在客户将其放在首位时，销售代表可以及时拨打电话。这个速度有时会决定一个成功的销售还是错过一个机会。这只是一个例子。AI可以预测消费者行为、捕捉异常、跟踪消费历史、集中潜在客户信息，并通过多种综合沟通渠道与潜在客户沟通。

人工智能在帮助高效的销售团队进行潜在客户评分和标记方面也至关重要。这项技术可以通过建议销售团队完成交易的下一步步骤，来消除销售过程中的猜测。为了让销售团队保持领先于竞争对手，并达成更多交易，同时仍然提供一流的购买体验，其必须超越将客户关系管理当作昂贵的客户关系网。相反，人工智能应该被视为一种工具，帮助销售团队在高度竞争的环境中利用这种先进的智能。

建立长期的信任

许多人担心，用人工智能取代以往人与人之间的销售关系会降低客户的信任度。相反，人工智能增强了销售中的人性化方面——其不是简单地取代。首先，AI让客户关系管理有可能将耗时的繁忙工作自动化，让销售人员有更多时间与客户进行人际互动。此外，个性化的沟通可以确保客户收到为其量身定制的电子邮件，从而有助于提高客户的信任度。

当销售人员拥有更有效沟通的工具时，其可以在客户关系上进行投资。这将重点放在客户保留上，而不仅仅是获取客户，因为这将鼓励客户留在从一开始就信任的企业。事实上，47%的CRM用户表示，客户保留率受到软件的显著影响。CRM不仅强调潜在客户的产生和获取，还强调了长期关系。在人工智能的支持下，CRM是对客户信任的长期投资。

最大化员工效率

通过将AI集成到日常运营中，企业可以最大限度地提高员工的计费工时。事实上，根据麦肯锡的报告，44%的使用AI的组织降低了商业成本。

此外，InsideSales进行的一项研究发现，64%的销售人员将大部分时间花在非创收任务上，如日程安排和帐户维护。AI可以通过自动执行多项手动任务来帮助销售代表，从而提高销售团队的效率和生产力。

更大的数字化转型对话

商业领袖们已经意识到数字化转型的好处。他们将系统与客户连接起来，实现自动化，以减少不必要的手工流程，并快速分析新数据以识别机会领域。组织必须继续投资于正确的技术以利用这些机会，并进一步转变其业务流程和实现运营现代化。​

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