构建和优化通知系统和基础设施

如果您正在阅读本文，您可能会明白及时发送通知对于促进用户互动和发展业务有多么重要。无论您是要通知用户新消息、即将发生的事件还是状态更新，拥有可靠的通知系统都至关重要。

在内部创建通知系统具有挑战性。它需要详细的规划、开发和持续的维护。本文将详细介绍通知系统的主要部分。最后，您将了解建立内部团队需要什么、您可能面临的挑战以及哪种方法最适合您的公司。

通知系统的关键组件

一个运行良好的通知系统有几个协同工作的关键部分。下面是每个部分的介绍：

1. 交付渠道和供应商集成：

传递渠道是通知到达用户的方式。为了最大限度地提高参与度，您需要支持多种渠道，例如电子邮件、短信、应用内消息、推送通知、WhatsApp、Slack/Team 和自动呼叫。与这些渠道的集成可能很复杂，需要供应商评估、API 集成、服务质量检查和后备策略。

1. 模板引擎：

通知系统必须创建适合每个渠道​​的消息。电子邮件可能包含详细信息，而短信应该简短。推送通知可以包括多媒体和交互元素。管理模板涉及处理文案、个性化、品牌、动态内容、多语言支持和测试。适合非工程师的可视化编辑器可以帮助管理这些模板。

1. 用户偏好：

正确的定位有助于避免通知疲劳并让用户满意。用户应该能够控制他们收到的通知类型、通知频率以及通过哪些渠道收到通知。您需要一个易于使用的界面，供用户设置他们的首选项，包括通知类型、渠道、频率和时间。允许用户选择加入或退出通知有助于防止他们阻止所有通信。

1. 批处理和摘要：

对于某些通知，将多个警报分组到一条消息中可能比发送多个单独的警报更好。例如，如果有多个评论，最好将它们分批一起发送。摘要摘要还可以按照用户首选的时间间隔（例如每小时、每天、每周）发送，以便让用户随时了解最新情况，而不会让他们感到不知所措。

1. 多租户支持：

如果您的系统为多个客户提供服务，则需要处理多租户。这意味着隔离数据、为每个客户定制通知以及支持每个租户的品牌和偏好。例如，发送发票的 SaaS 平台需要在通知中使用客户的品牌和偏好。

1. 通知分析：

为了改进通知，您需要跟踪它们的表现。交付率、打开率和用户参与度等指标至关重要。不同的渠道有不同的跟踪方法，因此标准化衡量用户操作的方式对于有效分析非常重要。

通知系统的非功能性方面

可靠高效的通知服务还依赖于几个非功能组件：

1. 可扩展性和负载平衡：

通知服务必须处理不同级别的流量。确保可扩展性有助于管理增加的负载，而不会出现性能问题。跨服务器和区域的负载平衡可确保服务可用且响应迅速。

1. 容错、冗余和失败重试：

为了避免停机，系统必须有冗余和故障转移计划。这包括管理状态、使用后备供应商、控制请求率以及在适当的时候重试失败的通知。

1. 高送达率：

确保成功发送通知涉及管理多个渠道、选择可靠的供应商以及处理跳出率。保持渠道清洁和活跃可以提高交付率。

1. 低延迟：

通知应该会很快到达。最大限度地减少延迟涉及优化配送路线、减少网络行程和改进数据库查询。随着系统的增长，需要不断努力来保持低延迟。

1. 可观察性和诊断：

监控和诊断问题对于平稳运行至关重要。实施详细的日志记录、错误跟踪和性能监控有助于快速识别和解决问题。

1. 消息队列优先级：

并非所有通知都同样重要。高优先级通知（例如身份验证警报）应立即发送，而不太紧急的通知（例如时事通讯）则可以延迟发送。对消息进行优先级排序有助于管理队列效率并控制成本。

决定建造或购买

了解组件后，您需要决定是内部构建通知系统还是使用现有解决方案：

何时构建：

• 简单性：如果您的通知需求很少且不频繁，则简单的集成或基本的中央服务可能会起作用。
• 定制需求：对于第三方解决方案无法满足的高度具体的要求，构建定制系统更好。
• 核心产品：如果通知是您产品的核心，则可能需要通过内部系统进行完全控制。

何时考虑替代方案：

• 资源限制：有限的工程资源可能会提高使用现有服务的效率。
• 上市时间：使用第三方解决方案可以加快开发和发布速度。
• 复杂功能：成熟的平台通常提供工作流程和跨渠道通信等高级功能。
• 专注于核心能力：使用外部服务可以让您专注于您的主要业务，而不是复杂的通知管理。

SuprSend 旨在为您处理通知编排的复杂性。

作为工程领导者，在决定是内部构建通知系统还是使用第三方解决方案时，请考虑公司的需求、资源和长期目标。我们的目标是创造无缝且引人入胜的用户体验。

在这里查看更多我们的工程见解：

• Redis 如何通过动态任务调度和并发执行解决我们的挑战
  问题陈述很简单，至少我们是这么认为的。在我们之前的设置中，我们使用 goroutine 来调度数据库查询，使我们能够使用 SQLite 和 go 服务以最小的设置运行整个设置。看起来很简单，但当我们决定在 SaaS 平台上也拥有此功能时，我们一开始并没有意识到我们还将面临动态调度和并发任务执行的一系列新挑战。
  我们需要一种按计划的方式将数据从客户的数据仓库同步到我们的数据存储的方法。

• 比较通知基础设施和营销自动化工具
  我们讨论什么时候应该更喜欢 Braze、Cutomer.io 这样的营销自动化工具，以及什么时候检查 SuprSend 这样的通知基础设施工具才有意义。

• 将应用程序内通知中心主题与应用程序的当前主题状态动态同步
  展示我们应用收件箱通知中心的一些自定义功能

• 通过通知渠道路由增强用户参与度
  了解如何进行有效的通知渠道路由，即，如​​果电子邮件不可用，则通过智能逻辑​​发送短信。

以上是构建和优化通知系统和基础设施的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！