我要投訴

歡迎各位服務商及訂購用戶對平台的應用進行監督，如發現違規行為，可按以下方式進行投訴：

訂購用戶投訴：請登入fuwu.taobao.com中，進入我的服務，選中您要投訴的服務，點擊「投訴按鈕」進行投訴諮詢。

服務提供者投訴及問題受理：請提交至支援中心（//open.taobao.com/support/index.htm?spm=a219a.7386793.0 .0.U1TZTl），「提交新問題」－「服務市場」中選擇需要回饋的模組。

投訴範本要求如下（由於涉及到取證，故只受理實名投訴，非實名投訴或未按照投訴內容提交者均不予受理）：

帶# *號的為必填內容；

#申訴的服務名稱及服務商名稱*

#服務詳情頁面位址*

投訴人聯絡旺旺及服務商名稱*

# #聯絡郵箱

#聯絡電話

#############投訴詳情說明（請準確描述您的投訴理由，以便工作人員及時做出判斷）######*######## ##############

3. 請在問題描述中附上圖片證據；（如抄襲對比截圖、阿里旺旺聊天舉證記錄等）

您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖，操作步驟如下：

第一步：點擊阿里旺旺右上角的「選單」按鈕，選擇「訊息記錄”，點擊“查看全部訊息”

#第二步：點擊訊息管理員右上角的“舉證”按鈕，輸入“聊天對象的會員名”，選擇“聊天的時間段”，點擊“提交證據”，待提交成功（顯示100%）時即會生成一段編碼，請將此編號在退款或投訴頁面發表留言告知客服小二，我們將依照您提供的編號和聊天雙方的會員名稱查看聊天記錄。

T1.XnuXfxoXXb1upjX.jpg

第三步：對於某些情況下，無法根據舉證號來了解雙方協商過程的，需要您配合提供阿里旺旺聊天記錄截圖。截圖時需將「訊息管理器」對話方塊完整截下，如圖。

#4. 投訴處理週期：3~5個工作天；

# 關注我們