我要投訴
歡迎各位服務商及訂購用戶對平台的應用進行監督,如發現違規行為,可按以下方式進行投訴:
訂購用戶投訴:請登入fuwu.taobao.com中,進入我的服務,選中您要投訴的服務,點擊「投訴按鈕」進行投訴諮詢。
服務提供者投訴及問題受理:請提交至支援中心(//open.taobao.com/support/index.htm?spm=a219a.7386793.0 .0.U1TZTl),「提交新問題」-「服務市場」中選擇需要回饋的模組。
投訴範本要求如下(由於涉及到取證,故只受理實名投訴,非實名投訴或未按照投訴內容提交者均不予受理):
帶# *號的為必填內容;
#申訴的服務名稱及服務商名稱* |
#服務詳情頁面位址* |
投訴人聯絡旺旺及服務商名稱* |
# #聯絡郵箱 * |
#聯絡電話 * |
3. 請在問題描述中附上圖片證據;(如抄襲對比截圖、阿里旺旺聊天舉證記錄等)
您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖,操作步驟如下:
第一步:點擊阿里旺旺右上角的「選單」按鈕,選擇「訊息記錄”,點擊“查看全部訊息”
#第二步:點擊訊息管理員右上角的“舉證”按鈕,輸入“聊天對象的會員名”,選擇“聊天的時間段”,點擊“提交證據”,待提交成功(顯示100%)時即會生成一段編碼,請將此編號在退款或投訴頁面發表留言告知客服小二,我們將依照您提供的編號和聊天雙方的會員名稱查看聊天記錄。
第三步:對於某些情況下,無法根據舉證號來了解雙方協商過程的,需要您配合提供阿里旺旺聊天記錄截圖。截圖時需將「訊息管理器」對話方塊完整截下,如圖。
#4. 投訴處理週期:3~5個工作天;
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