服務市場
Q：什麼是服務市場？
A：淘寶賣家服務市場（http://fuwu.taobao.com），是為大淘寶系的賣家提供各種電商化的商業服務產品的交易市場，目前包括線上訂購和黃頁展示兩類產品和服務的展示形式。包含的服務類別包括但不限於：店鋪裝修、拍攝攝影、店舖管理、行銷推廣、數據分析、培訓、品質檢驗、託管、物流倉儲、無線應用、金融、保險和人力資源等4000餘款服務產品。
Q：我要如何申請賣家服務的資源位？
A：請參考服務平台的頁面資源規則
http://bangpai.taobao.com/group/thread/289146-275046015.htm
Q：評價的計分規則是怎樣的？
A：請看//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1035
Q：如何提升評價的分數？
A：
1、 透過評價的向度去提高
應用的評價構面有：穩定性、易用性、服務態度
提升服務態度：建議確保客服旺旺在線、及時響應，幫助賣家解決問題，盡可能讓賣家達到滿意；
#提升產品穩定性，建議採用淘寶推薦的託管機房（//open.taobao.com /doc/detail.htm?id=144），產品設計時優化程式碼與介面呼叫效率；
提升產品易用性，建議優化產品介面設計（功能排布、文案引導、互動控制等等等），提供使用者回饋入口等等
提升服務專業：建議深入了解客戶需求，提供建設性意見與專業支援
2、 透過使用者修改來提升：
應用程式/服務的綜合評價由歷史評價和當前評價組成，同一用戶對同一服務，用戶可以多次修改，服務商可以透過與用戶的溝通來完善產品功能和提高售後服務，讓使用者修改評價從而達到提升應用程式/服務的評價分數。
Q：你們為什麼要這樣做，我不覺得這樣做好？
A：來賣家服務市場訂購服務的用戶越來越多，市場中的服務、應用規模越來越大，這對服務商和賣家服務市場都提出了更高的要求，只有品質好、服務好的服務商，才能在未來的市場競爭中贏得主動。在這過程中，賣家服務市場將堅定不移地鼓勵和扶持品質好、服務好的服務商，加強對低服務水準服務商的督促和監控。
Q：為什麼考核的3點（穩定性、易用性、服務態度），而不是其他的呢？
A：這3個指標是對服務和服務商最基礎的要求，對賣家來說也更易懂、易評價，本著透明公開的原則，我們優先考慮了這3個指標，後續我們會收集使用者意見進行優化。
Q：是否會像商品評價體系一樣出現「職業負評師」？如何克制刷分？
A：淘寶買家帳號門檻較低，但賣家帳號具有較高門檻，為盡可能減小刷分、惡意評價情況，平台對評價用戶及有效評價作了限制，只有賣家信用的用戶在訂購付費服務7天後的評價才作為有效評價才計入綜合評分。 （免費版的服務沒有綜合評分）
規則無法完全杜絕惡意行為，綜合評分由當前評分和歷史評分組成，但當評價用戶基數足夠大時，惡意行為是無法直接影響到服務綜合評分。服務商秉持誠信原則用心服務使用者、做好產品，相信評價只會讓您的產品脫穎而出。
Q：遇到惡意負評有什麼處理辦法？
A：請參考：關於賣家服務市場不當評估處理流程
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Q：如何修改應用程式類別？
A：淘寶開放平台於2011年11月15日開始對服務平台應用類目的修改進行限制，在應用首次通過審核後，ISV就不能在後台自行修改應用類目 。如遇特殊情況需要修改類別目，請依照下列範本發送申請至應用目前類別目聯絡通道：
1、 申請範本
標題：【應用程式類別目修改】***應用申請修改類別目
內容：
（1） 應用程式名稱
#（2） 淘寶會員名稱
（3） 應用目前所在類別目
（4） 希望調整的新類別目
（5） 申請調整的原因
2、 各類目聯絡方式（請寄申請至應用目前所在類目對應聯絡方式處）
