應用營運管理規範



概述

為了提高在微博開放平台上營運的第三方應用的營運品質及用戶滿意度，推動第三方開發者持續優化產品，確保微博開放平台平穩的為第三方開發者提供優質的服務，推動應用健康地發展，為開發者、微博開放平台獲得雙贏，特製定本管理規範。本規定適用於所有基於微博開放平台提供第三方應用的開發者及開發者。

違規等級與定義

根據應用程式在日常營運中可能出現的違規分為三級，嚴重程度由重到輕依序為：一級違規、二級違規、三級違規。 根據違規等級的不同，將受到對應的懲罰措施，請各位合作夥伴予以關注。


常見營運類別違規

##利用開放平台漏洞，進行惡意行為。 惡意行為包含但不限於：1）發布違規違規資訊2）惡意劫持用戶資訊3）捆綁軟體安裝4）詐騙使用者利用微博介面組件等產品開發的有獎轉寄或抽獎類別的行銷工具。 未事先告知微博開放平台的情況下對已上線應用進行修改的行為。 強制使用者授權或追蹤應用程式。 1）無法在使用者點擊應用程式後，沒有任何提示的情況下直接授權或追蹤該應用程式 。 2）授權按鈕旁有等同的取消關閉按鈕。 3）無法在應用程式的過程中強制使用者專注於應用程式或其他產品的交叉推廣行為。 違反《微博開放平台開發者協議》相關內容。 詳見《微博開放平台開發者協議》透過非正常管道獲取資源和利益。 包括但不限於透過應用程式登錄，訊息等方式將使用者引流到其他非微博開放平台註冊及使用等。 |微博開放平台有權根據違規情節的嚴重程度，執行相關處罰。 使用非微博官方支付工具所有接入支付的應用不可使用微博官方支付工具（含微幣、微博支付）以外的任何支付工具。
違規等級違規行為內容說明
#第一級違規
  • 有獎轉送的行銷類別工具。
    修改行為包括但不限於：
  • 1）應用上線後在微博開放平台不知情的情況下修改與接入應用申報不符的應用內容（如申報時選擇資訊和工具類，但上線後修改為遊戲類內容。）
  • 2）應用上線後在微博開放平台不知情的情況下增加與應用程式本身無關的外部連結或內容。
###未經微博官方授權，應用的營運活動涉及微博自有品牌或服務(包括但不限於微幣、會員充值等)######應用的營運活動（如名稱、內容、宣傳資料等）未經微博官方授權，不能涉及微博自有品牌或服務，包括但不限於微博商標標識及任何變體、網站名稱、微幣，微博會員儲值等。 ############資料外洩######開發者需保證微博資料安全，不得將資料以贈與、販賣等任何方式傳遞或外洩至其他第三方。 ############假微博官方名義進行應用的發布推廣，誘導用戶使用。為增使用數量惡意欺騙（冒充官方應用程式）使用者授權或下載使用該應用程式。
應用程式中涉及不文明訊息、敏感訊息，或任何其他違法、違反公序良俗或社會公德等資訊。
  • 1）在應用上線後開發者必須有自己的排查過濾機制
  • 2）若應用本身涉及不文明信息、敏感信息，或其他任何違法、違反公序良俗或社會公德等資訊的，微博有權根據違規情節做相應處罰。
  • 3）若應用程式中不文明及敏感資訊來自使用者上傳訊息，則需要在規定時間內刪除。
介面呼叫異常。 在未經微博開放平台允許的前提下大量調用介面數據，造成微博自身業務受到影響。對介面的呼叫量請參考《API存取頻次及權限》。
在使用者不知情的情況下推廣應用程式下載。 使用者使用應用程式分享發佈的內容含推廣鏈接，需指向與分享內容有關的頁面，不可直接指向應用程式下載地址或頁面自動跳轉至應用程式下載地址。
客服服務管道無故關閉且未能在24小時內重新開通。 包括但不限於關閉應用程式中顯示的客服電話、客服服務系統，或客服聯絡方式無故刪除等。問題發生後合作夥伴需在24小時內重新開通。
投訴類別故障。 由於客服容量有限，服務效率過低等其他原因，引起大量用戶投訴第三方應用的相關問題，從而導致影響微博客服正常運營的情況。
客服接受應用程式投訴單月超過規定次數投訴範圍包括：
  • 1）不積極回應用戶的諮詢或投訴。
  • 2）故意將諮詢或投訴引導至微博客服。
  • 3）服務態度惡劣，以及不回應使用者諮詢或投訴。
  • 投訴規定次數包括：
  • 1）強烈投訴超過3次
  • 2）普通投訴超過30次
  • 3 ）任何明星用戶或企業認證機構投訴超過1次
已上線應用程式在單月出現3天以上異常狀態。 由於開發者原因導致應用程式連續3天無法正常使用，且未給予任何說明。
應用程式中含有妨害未成年人身心健康的內容。 應用程式需避免含有誘發未成年人模仿違反社會公德的行為和違法犯罪的行為的內容，以及妨害未成年人身心健康的內容。
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二级违规应用内，由用户操作触发但用户本身没有感知的微博发布行为。凡在应用使用过程中，捆绑了微博发布功能的，需在微博实际发布前，于显著位置明确告知用户。
包括但不限于通过应用登录，消息、交叉连接推广等方式将用户直接跳转引流到其他无关页面的行为。应用可以且只限一个外链链接到应用官网，且链接到的官网必须与该应用功能及说明有相关性（电商类、营销类应用可跳转到其他白名单域名外链）。
已上线应用在进行更新时没有主动将相关信息推送到微博开放平台的行为。每次应用的更新，开发者需主动向微博开放平台推送更新详情等相关信息。包括：版本号、更新详情等。
点击应用后不可直接跳过引导页弹出其他页面。
  • 1）所有应用程序在使用过程中应在微博开放平台内部形成闭环回路，不能弹出任何微博开放平台外的页面。
  • 2）客户端类应用在用户点击后的页面必须为该应用的详情说明，不可以在没有详情说明的情况下直接提供给用户下载。
诱导用户付费获取抽奖机会、抽取（包含实物奖品和虚拟道具）等一切相关的服务。不得以随机抽取等方式，诱导用户采取投入V币或其他网络游戏虚拟货币等操作，获取网络游戏产品和服务。
应用中涉及其他二级虚拟货币。应用内不能涉及可囤积，可充值，可购买应用内付费道具或服务的二级虚拟货币（如V币购买成其他虚拟货币）
收集用户敏感信息。
  • 1）包括但不限于收集用户密码、身份证信息、银行卡信息等与应用运营无关的用户信息。
  • 2）若的确需要与应用运营有关的必要的用户信息的，需先经过微博开放平台和用户的明确同意，且在应用中需和用户说明填写此类信息的用途和目的，此类信息默认为用户自愿填写，不可强制填写。
客服接受应用投诉单月超过规定次数。投诉范围包括：
  • 1）不积极响应用户的咨询或投诉。
  • 2）故意将咨询或投诉引导至微博客服。
  • 3）服务态度恶劣，以及不响应用户咨询或投诉。


  • 投訴規定次數：
  • 1）強烈投訴超過2次
  • 2）普通投訴超過20次
已上線應用，應用狀態有2天異常。 由於開發者原因導致應用程式連續2天無法正常使用，且未給予任何說明。
應用程式（如棋牌類遊戲）內積分交易、兌換等。 詳細內容可見應用程式審核規範中的「不涉及賭博內容」。
三級違規客服接受應用申訴單月超過規定次數。 投訴範圍包括：
  • 1）不積極回應使用者的諮詢或投訴。
  • 2）故意將諮詢或投訴引導至微博客服。
  • 3）服務態度惡劣，以及不回應使用者諮詢或投訴。


  • 投訴規定次數：
  • #1）強烈投訴超過1次
  • 2）普通投訴超過10次
已上線應用，應用狀態有1天異常。 由於開發者原因導致應用程式連續1天無法正常使用，且未給予任何說明。
已上線套用出現例外狀況。 由於開發者原因，應用無法正常進入及使用。開發者需在24小時內進行整改，確保應用故障排除。超過24小時則計為2天，以此類推。
應用程式圖示違規。 應用程式圖片應清晰，不得自行添加「new、hot、熱、推薦」等文字圖案，不得直接或間接使用微博或其它公司圖案元素。涉及版權部分需提供相關授權文件。
應用內容違規。 應用程式中已經去掉任何黃、賭、毒等相關的非法低俗內容。
應用相關資訊違規。 應用程式頁面下端需顯示應用程式及開發者訊息，包括但不限應用程式簡介、於開發者網站、客服聯絡資訊等。

常見技術類別違規

2）根據取得到的accesstoken，批次呼叫關注接口，發布廣告微博2）利用官方等有oauth1)xauth和oauth2)password權限的appkey，引導使用者輸入使用者名稱和密碼，儲存其密碼。 模擬官方應用程式或其他應用程式的行為。 1）透過請求authorize接口，拿到官方應用的appkey和回調地址2）利用官方授權頁欺騙用戶授權，透過官方應用的appkey進行關注發微博操作。 使用微博介面盜取帳戶資訊。 利用accesstoken介面的password權限，嘗試不用使用者名稱和密碼，進行盜用行為。 利用網路上洩漏的使用者名稱密碼做自動授權。 利用已知使用者名稱和密碼利用oauth2進行授權，在使用者未知情況下進行惡意操作。 二級違規
違規等級違規行為內容說明
#第一級違規
    ##應用程式未經用戶知曉情況下的惡意行為。
  • 1）透過authorize和accesstoken介面取得到使用者accesstoken。
    儲存使用者名稱和密碼。
  • 1）透過基於oauth2的客戶端權限，即accesstoken的password授權方式，取得使用者名稱和密碼，並保存到伺服器。
###利用殭屍帳號授權進行惡意行為。 ######作惡應用程式註冊了大量的殭屍帳號，利用殭屍帳號授權，進行惡意加追蹤和發佈廣告微博。 ############使用微博介面抓取大量資料。 ######利用平台的微博、使用者、關係等相關接口，抓取使用者和微博資訊。 ############

處罰措施

對於違反本管理辦法或相關規則的應用，微博開放平台有權單方視情節輕重進行處罰，或中止、終止向使用者提供服務、對單應用及對開發者的處罰等。特別要注意的是，處於優惠扶植期內的應用違規，將無法繼續享有任何優惠扶植政策。處罰措施包括但不限於以下措施：

  • 1、警告：由微博開放平台發出電子警告通知，並限時整改。
  • 2、停止新用戶授權：微博開放平台停止違規應用在微博開放平台上所有應用邀請行為，並限制新用戶授權人數為0。
  • 3、關閉應用程式：關閉應用程式入口後，外網用戶將完全無法存取應用程式進行任何操作，包括已授權的用戶，僅能看到應用程式維護中的頁面。
  • 4、應用程式下線：微博開放平台和開發者終止應用在微博開放平台的運營，並做下線處理。
  • 5、封鎖介面存取：介面封停存取後，所有介面均無法成功呼叫並傳回失敗訊息。
  • 6、暫停新增應用程式存取：微博開放平台將在一定時間內拒絕該開發者的一切新增應用程式存取申請。
  • 7、終止合作：當開發者連續評級被降為普通級開發者後依然出現嚴重違規，微博開放平台有權停止與該開發者的一切合作。

處罰規則

針對單一應用

#違規等級單一應用程式每月違規次數#修復限時具體措施
一級違規1次#24小時停止新增使用者授權、關閉應用程式、封停介面存取各3天
2次停止新增使用者授權、關閉應用程式、封鎖介面存取各7天
3次或更多封鎖介面存取、應用離線
#二級違規1次24小時停止新使用者授權3天
#2次停止新使用者授權7天
3次或更多停止新使用者授權、關閉應用程式7天違規次數*2天
三級違規1次48小時警告
#2次停止新使用者授權3天
3次或更多停止新用戶授權3天違規次數*2天


針對開發者

針對以上線多個應用程式的開發者，應用違規將被累積：

  • 1、單月任何違規累計超過5次暫停所有新增應用程式接入2個月。
  • 2、單月任何違規累計超過10次將終止合作。
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