GenAI的投資熱潮推動IT支出，但其回報仍令人質疑

根據研究機構Gartner的預測，由於競相投資AI以及IT設備更換週期的到來，全球2024年的IT支出將成長8%。

根據Gartner副總裁兼分析師John-David Lovelock的表述，自從去年以來，人們對人工智慧的興趣日益濃厚。這將推動今年資料中心IT支出成長10％，使全球IT支出總額達到5.06億美元。

他表示：“2023年，很多公司並不知道他們的業務、產品、客戶體驗會由於採用GenAI而變得更好。而且有關GenAI的強大功能也有很多非常有趣的故事。”

他警告說，熱衷於投資AI的首席資訊長（CIO）不要好高騖遠。根據Gartner進行的一項調查，42%的CIO計劃在2024年第三季之前部署GenAI工具，55%的CIO計劃在此期間推出其他類型的AI或機器學習工具。

Lovelock表示，這些公司的時間表和投資計劃都“非常理想化”，“大多數都不能實現它們的目標。到今年年底，它們不可能再公司內部擁有有意義的GenAI或服務」。換句話說，CIO可能會將更多的預算分配給一些不太可能成功的專案。

AI帶來了什麼?

Gartner的副總裁兼分析師Mark McDonald補充說，一些公司正在證明AI帶來的好處。首批應用的GenAI可能會集中在簡單的任務上，例如起草回覆電子郵件和分析合約。

McDonald說:「要讓GenAI發揮重要作用，只是安裝軟體是不夠的。」

AI應用的一個巨大問題是缺乏明確而引人注目的投資方法。他表示：「許多生成式AI計畫都是由董事會和C級高階主管推動的，他們害怕落後。」他說，「從企業的角度來看，每個人都還在起跑線上。」McDonald表示，AI有望節省成本、提高生產力以及改善客戶體驗，但CIO需要弄清楚如何計算投資報酬率。有些CIO提出「我能從中得到什麼?」這個問題，因為這可能是一筆高昂的投資。

Lovelock認為，儘管企業尋求採用人工智慧，但許多軟體供應商將在未來兩年內湧入市場，推出基於人工智慧的產品。他指出，市場上已經出現了一些基於AI的電子郵件和協作工具、內容服務和CRM，而基於AI的安全軟體、供應鏈管理、應用程式開發和ERP即將或已經出現。許多AI應用將在未來一兩年變得司空見慣。

他表示:「如果供應商想要獲得先動優勢，那麼在許多軟體領域，這個視窗只有一年，最多兩年。如果你允許競爭對手擁有GenAI產品而你沒有，你將失去市場份額。

資料中心的IT支出在2024年將成長10%

Gartner預測，為了支援運作AI的工作負載，2024年資料中心系統的支出將成長10%，而2023年的成長率為4%。 Loveland預測，超大規模企業今年採購的AI伺服器將約佔整體採購的70%。

根據Gartner的最新IT支出預測，包括軟體、IT服務和通訊服務在內的五大主要IT類別的支出都將成長。

Gartner在今年1月曾預測2024年IT支出將成長6.8%，而2023年的成長率為3.3%。

軟體支出在2024年的成長率將達到13.9%，但IT服務和通訊服務仍是支出最大的兩個IT類別，2024年的全球支出分別為1.39兆美元和1.49兆美元。

與2023年相比，2024年的另一個重大變化是設備類別，2023年的支出下降了9.1%。 Gartner預計，隨著企業和消費者開始更換在2021年疫情期間為員工和學生購買的大量IT設備，2024年智慧型手機、個人電腦和平板電腦的支出將增加3.6%

全球2021一年的IT設備支出約為8,090億美元，而Gartner預測，在經歷了幾年的持平或下降之後，2024年的全球IT設備支出將達到6,870億美元。

Loveland說，「我們終於回到了正常的設備更換週期。而在三年後，企業將會重新更新設備。」

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