人工智慧和物聯網如何顛覆關鍵產業

人工智慧（AI）和物聯網（IoT）已經分別推動了製造業和銀行業等行業的重大發展，但這兩種技術結合起來，在廣泛的行業中提供了強大的機會。

物聯網已經創造了一個由相互連接的設備組成的即時通訊網絡，已經成為一個價值數十億美元的產業。根據Statista估計，到2024年，它的收入將超過1.3兆美元。

與此同時，自從面向消費者的生成式人工智慧程式發布以來，人工智慧經歷了巨大的成長。

以下是一些領先產業如何使用這些技術，以及產業領導者如何看待這種使用在未來的發展。

保險

目前，人工智慧在保險領域的作用是提高效率和處理速度。保險平台Root的營運長Charlotte Koep表示：「許多人正處於保險理賠領域試驗人工智慧，進展正快速。然而，現在還為時過早，這種方法仍然是非常混合的，需要仔細的人工審查和乾預。」

如果你曾經佩戴過智慧手錶來追蹤你的運動以獲得醫療救助，或者你的駕駛受到汽車保險公司的監控，那麼你已經注意到了保險業目前將大部分物聯網重點放在了哪裡。

這兩種技術的結合在行業中還有一段路要走，但人工智慧很可能是物聯網一直在尋找的在保險領域真正有用的優勢，特別是影響定價和客製化的能力。

物流

由於車輛隨時分散在不同的地理位置，物聯網已經被廣泛應用於車隊管理。

GoMetro執行長Justin Coetzee表示：「無論是遠端資訊處理還是追蹤提供商，都能在一個螢幕上看到自己的車輛和分包商的車輛，這對物流行業產生了真正的影響。」

車隊優化系統能夠收集、聚合和分析來自儀表板和駕駛員攝影機以及便攜式追蹤單元的物聯網硬體。這使車隊經理能夠深入了解車輛的運行細節;甚至檢查輪胎壓力和溫度。

電信

Euphoria Telecom技術總監Nic Laschinger表示：「人工智慧工具在正確實施的情況下，可以根據特定客戶的個人資料向電話供應商提供個人化建議。

「這種個人接觸以及更快解決客戶疑問的能力可以改善客戶對公司的體驗－建立忠誠度和信任。 」

如果一家企業有一個聯絡中心，人工智慧工具可以分析通話數據，並提供對客戶偏好、行為和情緒等方面的進一步見解。這些可以用來進一步改善客戶體驗。、

聯絡中心

CLEVVA執行長Ryan Falkenberg補充道：「人工智慧正在幫助『增強』聯絡中心，虛擬代理能夠在多個平台上以多種語言回答查詢。 」

「人工智慧驅動的虛擬代理可以越來越多地在無人協助的情況下實現銷售、服務和支援對話的自動化。

這意味著人工代理將被要求接聽的電話數量和類型正在發生巨大變化。 」

同時，物聯網有可能降低呼叫量，因為設備可以越來越自我解決;降低了對服務相關查詢的要求。

未來，這可能會提供積極主動的客戶服務解決方案－物聯網允許智慧物件將問題直接傳達給製造商;甚至可能有助於在問題發生之前預防問題。

教育

教育科技新創公司Mindjoy的學習主管David Morgan報告指出：「人工智慧和物聯網的融合不僅代表科技的融合，也代表教育的復興。 」

儘管由於抄襲和學生可能提交人工智慧生成的作品而引起了一些擔憂，

Morgan表示，人工智慧對教師和學習者來說都是一個寶貴的工具。使用該技術的學習者已經經歷了“前所未有的學習參與度飛躍”，教師能夠提高他們的技能並擴大他們的影響力。

物聯網在教育中的應用一直參差不齊，主要是因為硬體的相關成本可能很快就會過時。

但物聯網正在教育部門的商業應用、智慧照明和高效供暖和製冷解決方案中取得進展，所有這些都在通過降低營運成本而不犧牲服務品質來改變學校環境。

人才

人才點播平台Outsize的Niclas Thelander表示，人工智慧正越來越多地用於人才招募和管理。

儘管人工智慧在南非的普及是漸進的，但Thelander認為，一旦採用速度開始加快，人工智慧在該行業的使用將呈指數級增長。

「我們離那一刻越來越近了，」他說。「我們已經在使用生成型人工智慧來提高行銷和專案需求範圍界定等領域的效率，但人工智慧在該行業的最大影響可能是更好地將人才技能與客戶需求相匹配。 ”

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