小米汽車發長文回應：SU7主動鎖單不可退，共有三次提示

小米汽車29日晚間發長文《小米SU7答網友問》回應了近日關於定金的爭議問題。

小米汽車表示「大定7天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這時候定金是不可退的。」

「截止3月29日中午12點，我們的客服體系，接到關於退單及改配需求，總計469例。」

「小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計三次提示，並在最終「鎖定配置」時直接彈出視窗提示。 」

以下是《小米SU7答網友問》全文：

小米SU7正式上市，我們就大家關心的問題，統一回答。

1 小米SU7的大定為什麼是7天可退？

依業界慣例，大定一般都有猶豫期，從1-3天不等，在此期間可以退定也可以改配。一旦確認配置並鎖單，車輛即進入生產。

考慮到小米SU7品嚐、試駕的預約量極大，同時，為了進一步保障用戶權益，讓大家有更充分的試駕體驗和考慮時間，我們將4月30日前的猶豫期延長至7天。

2 那為什麼有用戶回饋定金不可退？

大訂7天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。截止3月29日中午12點，我們的客服體系，接獲關於退單及改配需求，總計469例。

小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共三次提示，並在最終「鎖定配置」時直接彈出視窗提示。我們也在此希望大家理解，在鎖定配置前，還請慎重選擇。

3 支付訂金，如何提前鎖單？ 7天內如何正確退款？

支付訂金後，可登入小米汽車APP「我的」- 「訂單」- 「車輛訂單」- 「鎖定設定」進行提前鎖單；若您需要退款，可登入小米汽車APP “我的”-“訂單”-“車輛訂單”中操作，7個工作天內定金原路退回。

4 如果已經下定鎖單，定單是否可以改名或權益轉交他人？

鎖單後，下定人不可修改，權益隨車不隨單。

5 門市每天接待試駕人數有多少，現在預約大約要等多久？

目前試駕預約非常熱門。目前，我們門市預計試駕人數單店約90-120人/天，現在預約大概等待3-5天。感謝大家的耐心與支持，也請大家多多理解。

6 這麼火爆，現在下定多久能提車？產能跟得上嗎？

小米SU7創始版最快於4月3日開始交付。非創始版的小米SU7 與小米SU7 Max啟動交付時間4月底開始，小米SU7 Pro啟動交付時間5月底開始，具體可參考在APP選配時的預計提車週期。

目前的確定單持續火爆，我們的工廠正在全力以赴提高產能，並充分動員供應鏈夥伴全力保供。針對不同的車型、配置、顏色等，會有不同的取車週期，我們會根據調整後的生產更新至小米汽車APP和小程式。

7 目前提供的金融服務有哪些？首付最低多少？

2024年6月30日前訂購小米SU7可享年費率2.5%優惠金融方案，首付最低15%，期限最長60期。

8 4月30日以後再下定，還能享購車權益禮包嗎？

目前購車權益禮包僅針對4月30日前所下定的客戶，4月30日後的購車權益請以後續官方通知為準。

9 如果在訂車時看到的交貨時間內無法取車，是否會有相應補償？

基於目前火爆的定單，我們全力拉動生產來進行對應。如果在展示的交貨時間內因我方原因無法提車，我們會視情況制定相應的政策並及時公佈。

10 我的城市沒有交付中心，能否異地購車拖回本地上牌？

對於異地上牌的用戶，我們在交付中心辦理提車手續時會協助辦理異地臨時牌照，方便用戶可以開到所屬地。

我們暫不支援交付中心到異地城市的送車上門服務，也請大家理解。

11 為什麼黑白要加錢？黑白色免費，其他顏色收費，是不是比較合理？

12/28技術發表會後，大家對我們的海灣藍、橄欖綠和雅灰反饋非常非常好，所以雖然這三個顏色成本也非常高，我們還是決定將它們免費給到大家。

我們希望每一台小米SU7都能成為街上一道靚麗的風景，所以精心打造了9個顏色，每一款都是從研製的數百個樣漆中精心挑選的。

即使是最受歡迎的黑白色，也不是普通的黑色和白色，我們也在珍珠白中加入了珍珠粉、在鑽石黑中加入了金屬粉，讓最普遍的黑白也能呈現出遠高於行業級的質感。希望大家去我們的線下門市多多品嚐不同顏色。

12 小米SU7車模、不鏽鋼馬克杯等小米Life週邊什麼時候補貨？

感謝大家對生態產品的喜愛，目前訂單十分火爆，我們已連夜拉動工廠產能。新一批的產品已經在路上了，請隨時關注小米汽車APP商城。

13 第二批交付中心何時公佈 ？

根據米粉們對20個備選城市的評論數據，結合門市佈局情況，我們精選了以下10城補充建設銷售、服務門市：山東濟南、江蘇常州、江蘇南通、浙江金華、廣西南寧、吉林長春、貴州貴陽、廣東珠海、福建泉州、湖北仙桃。以上10城，今年年內陸續開幕。

後續我們將持續及時增加其他城市門市，為大家提供更便利的看車試駕體驗。

14 加裝手機支架、實體按鍵等CarIoT，若發生碰撞等意外狀況，是否能保障安全？

在小米SU7中控螢幕週圈和儀表台上安裝的CarIoT設備，都是有螺紋安裝口固定的，牢固性不用擔心。

官方出品的CarIoT皆經過長週期整車搭載性驗證，含安全性、環境適應性、堅固性、NVH及密封性、可靠耐久性等，驗證設備本身及設備對車輛影響，相比外部購買的配件更安心。

此外，當副駕駛位有人搭乘時，建議行車過程中，不要在右側1/4螺紋接口處安裝手機支架等設備（右側副駕駛位裝有安全氣囊）。

15 氣壓彈簧保固多久？

氣壓彈簧保固60個月或10萬公里哩程。

我們提供用戶60個月或行駛里程10萬公里（以先到者為準）的整車保固權益（除了易損耗零件），涵蓋大家關注的懸吊系統，包括彈簧（螺旋彈簧、扭力桿彈簧、鋼板彈簧、氣壓彈簧、液壓彈簧等）、控制臂、連桿。詳細保固政策可在小米汽車官網相關介面查詢。

16 小米SU7的能耗具體表現如何？

小米SU7 一直把「長續航力」當作最關鍵的產品目標之一，整車都做了低功耗的最佳化設計，拿出了非常出色的實際能耗表現，標準版CLTC最低能耗是12.3kWh/h，小米SU7 Max的最低CLTC能耗是13.6kWh/h。

正好今天就有媒體複驗了我們的實際續航能力：在持續高速場景下，CLTC工況810km續航的小米SU7 Max，實際續航跑到了643公里（媒體測試至電量表顯為0，實際上還可以繼續行駛10公里以上），續航力維持率近80%。

在高速高耗電的場景下，實際能耗15.7kWh/h，這個成績非常出色。

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