上海科技館館長倪閩景兩會建議：平台要落實自動續費提醒要求，不提醒視作不續訂、不續費

本站3 月7 日消息，綜合第一財經、中國經濟導報消息，全國政協委員、上海科技館館長倪閩景提出了《關於進一步加強App 自動續費管理的提案》。他提出，App 續費主要問題仍是「容易誤開通、平台不提醒、取消隱密、平台擅作主、客服不回覆」。

本站匯總倪閩景提出的建議如下：

• #為避免“強制自動續費”，平台首先要嚴格落實自動續訂、自動續費前5 日提醒要求，如果不提醒，則視為不續訂、不續費，每次扣費都應該把扣款費用和使用情況通知消費者。嚴格依照續費時限，不得提前續費。

• 取消續費應該設定「一鍵功能」解決，並且明確放在首頁最明顯的區域。不能“開通收費容易，退訂層層設門檻”，操作複雜。有的根本找不到取消訂閱的選項，有的取消訂閱按鈕藏得很深、字體很小很淺。退訂步驟複雜，以為退訂了，實際上步驟沒完成，仍有被自動扣除下一個週期費用的可能。

• 收費項目要明確，且單獨告知消費者。在推廣收費項目的介面有必要再次單獨提醒，明晰地告知消費者是單次收費、月收費、連續幾個月收費、按年收費等情況。有些 App 設定了試用期，在試用期結束準備正式收費前，需要再次提醒消費者才可以正式收費。

• 對 App 的收費項目作進一步明確規定。一是必須設定單次使用付費的功能，而不是必須加會員包月；二是不能無限擴大會員層級，明確不能超過三級會員制度。 有些 App 會透過控制流量網路速度、可使用的範圍、免推廣告等方法設定許多層級的會員制度，變相欺騙消費者。

• 市場監督部門應該要求企業在應用平台頁面的明顯位置，提供消費者投訴處置的客服訊息，並明確答覆和處置的期限。 工信部門對有收費與續費功能的 App，在上架和更新時需要遞交第三方對收費與續費功能合規的評估報告。國家資料局對相關 App 收費續費功能，進行專案資料監督和分析，及時發現違規行為的應用平台。消費者保護部門要幫忙追繳違法違規收取​​的費用，協助消費者權益。

根據本站2021 年報道，同年5 月1 日起施行的《網路交易監督管理辦法》要求採取自動續訂、自動續費方式提供服務的網路交易經營者，應徵得用戶同意，不得預設勾選、強制捆綁開通，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

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