線上顯示沒有火車餘票，但自助售票機有餘票？ 12306 技術負責人解答

本站2 月6 日消息，根據中國鐵路官微消息，2 月6 日，鐵路春運進入第12 天，客流保持高位運行，全國鐵路預計發送旅客1290 萬人次，加開旅客列車1789 列。 各地鐵路部門統籌做好應對低溫雨雪冰凍天氣和旅客出行服務保障，在天氣好轉的地區和線路持續增加運力投放，最大限度滿足旅客出行需求。

▲ 圖源中國鐵路官微，下同

針對近期有網民反映「在線上通路購買火車票顯示沒有餘票，但在自助售票機上卻顯示有餘票」問題，鐵路12306 技術負責人介紹，12306 網站和自助售票機的票源和票庫是相同的，並沒有針對自助售票機留有單獨票額。 餘票資訊動態變化，因網路環境原因，在極為少見的情況下，可能偶發不同售票管道餘票數量顯示不同步的現象。

鐵路部門提示旅客朋友，鐵路 12306 網站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網路售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票。 旅客透過第三方平台購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私資訊外洩風險。 請廣大旅客朋友一定要透過鐵路官方管道購票，認準12306 官方網站和“鐵路12306”官方App，並確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免後續退票、改簽時無法收到應付退款項。

根據中國鐵路官微消息，北京局集團公司將在太原、瀋陽、哈爾濱、長春、鄭州、西安、武漢、石家莊等方向增開客運列車178列。

上海局集團公司計畫增加客運列車數量，其中包括336列直通旅客列車和192列管內客運列車。此外，也計畫對289列車組列車進行重聯運轉。

成都局集團公司積極對接地方政府，依務工人員分佈狀況，增開夜間高鐵，包括上海、南京、杭州、深圳、重慶等熱門方向，共計20列。

為了方便旅客，武漢、廣州局集團公司管內的主要車站增加了退改簽窗口。此外，他們還在車站的服務台、檢票口和售票廳等崗位增加了青年志願者，為旅客提供諮詢和引導服務。這些措施旨在提升服務質量，讓旅客能夠更便利地進行退改簽手續，同時也為他們提供了更好的資訊諮詢和導向服務。

濟南、鄭州局集團公司加強站車秩序維護。增派人員、鋪設防滑墊，加強安全引導，確保月台、進站口、乘降梯等關鍵位置的安全。

南寧局集團公司部分車站在客流尖峰時段，設置「急客」專用通道，方便旅客快速進站。

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