AI對勞動力可能產生的三種影響概述

「GenAI很可能是自農業和工業革命以來最重大的變革。」

好吧，請稍安勿躁。埃森哲最新報告中關於2024年勞動力的觀點或許有些誇張，因為自20世紀80年代初資訊革命開始以來，我們一直聽到類似的關於工作的言論。但毫無疑問，人工智慧將極大地改變和協助工作的執行和交付方式，可謂是正在進行的資訊革命的最新階段。

AI將如何改變我們所知的工作，以及人們將如何受到影響？首先，AI被視為一種技術，它可能對工人產生影響，就像之前的許多其他技術一樣。

然而，GenAI的情況正好相反，埃森哲調查的幾乎所有員工(95%)都看到了使用這項技術的價值。

但員工不相信他們的公司處理AI的方式——例如，60%的員工擔心與科技相關的失業、壓力和職業倦怠。

相較之下，只有不到三分之一的主管(29%)表示他們的員工擔心他們的工作會被取代。根據埃琳·肖克和保羅·多爾蒂的報告，這表明員工和高管之間在公司希望利用人工智慧的前景上存在一定的差異。

公司的高階主管和員工需要做好準備，因為AI在不久的將來將帶來更大範圍的變革，對工作的影響還不確定。調查發現，所有受訪的商界領袖都預期員工隊伍會發生變化，可能會增加或減少員工人數，甚至可能實施裁員計畫。

事情發展得很快——也許對商界領袖來說太快了。舒克和多爾蒂指出，AI世代在短短幾個小時內就吸引了全球的注意。 AI的快速採用不僅突顯了它重塑工作和勞動力的能力，還讓人們為即將到來的即時未來做好準備。

舒克和多爾蒂指出，目前的GenAI已經成功解決了一些較為有限的任務和角色，但未來的發展將著重於重新設計組織內部的流程，以及改善人們在工作中的體驗。然而，調查顯示，有三分之二的高階主管承認他們還沒有具備進行這種改造所需的適當技能和能力。

此外，高階主管不相信他們的員工已經為AI做好了準備——調查顯示，36%的員工認為，由於缺乏技術理解，員工不會完全接受GenAI，然而，大多數工人(82%)認為他們掌握了這項技術，94%的人相信他們可以發展所需的技能。

此外，儘管超過一半的員工(53%)擔心GenAI的產出質量，但只有21%的高階主管表示，信任產出品質是他們員工的擔憂。

AI的發展需要是一個協作的、使用者引導的、人類引導的過程。此外，這些以人為本的領導人-在AI的支持下-可以創造10.3兆美元的全球經濟價值。

埃森哲的洞察力是基於與GenAI相關的數據的經濟建模，以及對7000多名高階主管和5000名大型組織員工的調查。

以人為本的方法還沒有滲透到企業的各個層級。雖然95%的員工已經準備好並願意接受創新AI，但只有5%的組織正在提供大規模培訓。舒克和多爾蒂敦促說，重點需要放在「提高人們對這項技術的熟練程度和舒適度」。

現在出現了三種可能的情景，它們可能決定AI在本世紀20年代後半期對工作的最終影響：

• 激進的採用情景：組織將完全專注於透過GenAI削減成本，迅速採用技術(在五年內全面採用)，並以較高的速度取代人才，被取代的人才將過渡到與他們所擔任的工作類似的工作中，這些職位有同樣的可能性被取代，導致失業率上升。
• 謹慎的採用方案：組織將重點放在「自動化和加強與GenAI的工作，緩慢而謹慎地採用技術，以避免取代人才(在未來15年內全面採用)，但不注重創建以人為中心的方法和組織。」
• 以人為中心的採用場景：組織將重點放在「加強與GenAI的合作，同時有效地利用自動化用例。隨著他們以溫和的速度(在10年內完全採用)採用這項技術，人才流失率最終會很低，因為他們致力於創建以人為中心的方法和組織，以支持正在改變工作的現有工人，以及因自動化而被取代並進入新角色的新工人。

在調查中，超過一半的前瞻性領導者——他們重視以人為中心的情景——正在採取行動，透過圍繞GenAI重新設計工作和角色來重塑勞動力，75%的員工正在幫助他們塑造這些新的工作方式。

埃森哲預測，這些領先公司投資於不斷增長的人的軟技能和技術技能的可能性是前者的兩倍，預計未來三年員工生產力提高20%或更多的可能性是前者的兩倍。

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