金柚網透過梧桐數位員工智慧客服提升顧客服務效率，實現成長與成本降低

隨著人工智慧迅速發展，服務業正面臨前所未有的變革，加速邁向智慧時代。如何提供更有效率、智慧、優質的服務與體驗，已成為企業的當務之急。

金柚網是業界首家探索企業內部工作效能和業務效能的雙重生產力場景工具的開發者。他們研發的「梧桐數位員工」是一款AGI時代的全新生產力工具，專注於為企業在獲客和服務等業務場景中創造收入。以下我們將詳細介紹「梧桐數位員工」所建造的AI智慧客服，它如何幫助企業實現業務成長的同時降低成本。

AI智慧客服是一項引人注目的技術，它正在幫助企業實現業務成長。透過利用人工智慧技術，企業可以提供更有效率、更個人化的客戶服務，進而提升客戶滿意度和忠誠度。智慧客服可以透過自動回覆常見問題、提供即時支援、識別並解決問題等方式，為客戶提供全天候、高品質的服務。這不僅能夠節省企業的人力資源成本，還可以提高客戶的體驗，並為企業帶來更多的業務機會。尤其是在現今數位轉型的時代，智慧客服已成為企業不可或缺的一部分。透過利用AI智能客服，企業可以實現更有效率的客戶溝通，更了解並滿足客戶需求，進而促進企業的業務成長。

線上客服是企業與客戶溝通的重要橋樑，它可以為企業帶來更多的商機，提高客服效率。

「梧桐數位員工」AI智慧客服是對傳統線上客服的一種升級與進化，它不僅提供線上客服服務，更是企業實現業務成長的重要引擎。透過應用人工智慧技術，梧桐數位員工能夠智慧化地處理客戶的問題和需求，提供高效、準確的解決方案。與傳統線上客服相比，梧桐數位員工具有更強大的學習和分析能力，能夠根據客戶的歷史記錄和行為模式進行個人化服務，提高客戶滿意度和忠誠度。透過運用梧桐數位員工，企業可以實現客戶服務的自動化和智慧化，提升工作效率，降低人力成本，並且能夠及時捕捉和分析市場需求，為企業的業務成長提供有力支持。

AI智慧客服是一種有效率解決客戶問題的工具，無論是面對新客戶或老客戶，它都能夠提升企業的獲客率和客戶留存率，並為企業的業務成長提供協助。

對於新客戶，我們可以在售前諮詢中積極主動獲取他們的線索，並透過深入了解他們的需求和關注點，來為他們推薦合適的產品。 AI智慧客服可以解答他們的疑慮，幫助他們更快做出購買決策。這樣一來，新客戶就能夠得到更好的服務，同時也增加了他們完成購買的可能性。

針對老客戶的服務，我們發現了一些客戶的痛點和新的需求。為了滿足他們的需求，我們推出了智慧推薦系統，能夠根據客戶的需求和痛點，自動推薦相關的產品或服務。透過這樣的方式，我們能夠促進老客戶的再次購買，擴大他們的訂單量。這種個人化的推薦系統，不僅能提高客戶的滿意度，還能增加我們的銷售額。

提升客戶服務效率，降低人力成本是一個非常重要的目標。為了實現這個目標，我們可以採取一些措施。 首先，我們可以引入自動化技術來取代部分人工工作。例如，可以使用智慧客服機器人來回答常見問題，這樣可以節省人力資源並提高客戶服務的效率。同時，我們也可以利用自動化系統來處理一些簡單的任務，例如訂單處理、出貨等，進而減少人工作業的時間和成本。 其次，我們可以優化客戶服務流程，提高工作效率。透過分析客戶的需求和回饋，我們可以找到一些常見問題，並制定相應的解決方案，這樣可以提高客戶服務的效率。另外，我們還可以透過培訓員工，提升他們的專業知識和技能，從而更好地為客戶提供服務。 此外，我們還可以利用科技來改善客戶服務的體驗。例如，可以開發一個線上客服平台，讓客戶隨時隨地與我們聯繫，並及時得到解答。另外，我們也可以利用數據分析技術來洞察客戶的需求和偏好，從而提供更個人化的服務。 總之，提升客戶服務效率，降低人力成本是個複雜而重要的任務。透過引入自動化技術、優化工作流程和利用技術改善客戶體驗，我們可以實現這個目標，並提供更好的客戶服務。

使用過人工客服的企業深知其存在效率低、人員培養成本高、使用者體驗無保障等諸多議題。然而，梧桐數位員工的「AI智慧客服」卻能解決這些問題，為企業帶來許多好處。首先，AI智慧客服可以降低企業的人力成本，不再需要大量的人員投入。其次，AI智能客服能提升服務效率，快速解決使用者的問題，提升使用者滿意度。總之，梧桐數位員工的AI智慧客服是企業提升服務品質與節省成本的理想選擇。

● 降低成本：梧桐數位員工「AI智慧客服」可大幅減少企業在客服人力方面的投入，TA能夠7*24小時全天候為客戶提供多語言服務，無需費心管理客服團隊或安排客服人員排班。

梧桐數位員工的"AI智慧客服"是一個擁有強大自然語言處理能力的工具。它能夠即時處理大量客戶諮詢，無需等待。此外，它還具備Agent能力，可以將複雜問題拆解並逐一解決。這個特性使得"AI智能客服"不再是一個機械化的答疑機器，而是一個真正能夠理解客戶需求的有力助手。

梧桐數位員工的"AI智慧客服"在多個管道上提供支持，包括官方網站、企業微信、公眾號、小程式和海報等。這使得企業能夠在客戶常用的平台上提供一致的服務，增加用戶的互動和參與度，有助於企業實現全通路客服運營，提升品牌形象。

三、快速建置以企業知識庫與資訊系統為基礎的AI智慧客服

看完了以上，想必你也會好奇如何透過梧桐數位員工搭建一個AI智能客服呢？其實非常簡單，只要兩步，3分鐘就能完成AI智能客服搭建！

建立一個用戶問答中心是非常重要的。它能夠為用戶提供一個平台，讓他們能夠提出問題，並得到解答。為了更好地建構用戶問答中心，我們需要考慮以下幾個面向。 首先，我們需要選擇一個合適的平台來建立使用者問答中心。可以選擇一些已經存在的問答網站，如知乎、Quora等，也可以自己建置問答網站。 其次，我們需要設計一個清晰的介面，使用戶能夠輕鬆地提出問題和瀏覽現有的問題和答案。介面設計要簡潔明了，易於使用。 然後，我們需要建立一個高效的問題分類和標籤系統，使用戶能夠快速找到他們感興趣的問題。可以根據不同的主題或領域來分類問題，並為每個問題添加相應的標籤。 另外，我們也需要招募一些專家或有經驗的使用者來回答問題，以確保問答中心能夠提供高品質的答案。可以設立一些激勵措施，吸引專家和有經驗的使用者參與。 最後，我們需要不斷優化和改進用戶問答中心，根據用戶的回饋和需求進行調整和升級。可以定期進行使用者滿意度調查，了解使用者對問答中心的意見和建議，以便做出相應的改進。 總之，建立一個用戶問答中心需要綜合考慮多個方面，包括選擇合適的平台、設計清晰的介面、建立有效的分類和標籤系統、招募專家和有經驗的用戶，以及不斷優化和改進。透過這些努力，我們可以為使用者提供一個高效率、便利的問答平台。

假設你是某家企業的IT負責人，業務部門希望你能快速搭建一個智慧客服系統，用來回答客戶在產品使用過程中的各類問題。然而，目前除了一些產品文件外，你手頭上幾乎沒有其他資源，陷入了一種無從下手的困境。

借助梧桐數位員工的支持，你可以輕鬆應付各種挑戰。只需將相關文件拖放到梧桐數位員工知識庫中，即可快速創建一個高效的AI智慧客服系統，滿足業務部門的迫切需求。

步驟一：無需過多手工處理，只需將原始產品文檔一鍵導入知識庫，透過智能導入功能，由AI高效完成資料整理清洗，並將文檔智能拆分成多個Q&A對。這個過程不僅省時省力，也保障了知識庫內容的即時性。

步驟二：提供強大的基於向量的知識庫檢索能力，提高了資料檢索精度，並且支援手動對問答進行最佳化，大幅提升回答的準確率。

2.基於知識庫和CRM的AI智能客服

假設你的客戶已經不滿足於上述基於知識庫的智能問答，而是希望能夠了解訂單相關的信息，例如“產品是否還在保固期內”，這就需要讀取客戶在CRM中的訂單數據。梧桐數位員工的Agent能力支援智慧拆解客戶問題中所隱含的需求，對應到知識庫或/和CRM系統。

透過梧桐數位員工的整合平台，AI智慧客服可以與CRM系統連接，實現訂單狀態查詢等服務。整合平台還可連結企業內部和外部的各種資訊系統，如ERP系統等，使AI智慧客服能夠提供更全面、高效的智慧服務。

打個比方，如果說AI是大腦，資訊系統是手腳，那麼整合平台就是連接大腦和手腳的神經系統。

持此之外，梧桐數位員工也支援AI智慧客服以「數位人」的形像在線上解答，打造個人化、智慧化的服務體驗，為顧客提供更貼心、更有效率的支援。

金柚網立足於10年人力資源服務實務積累，將AI與人力資源場景串聯，打造智慧人事管理系統及人力資源供應鏈平台等，建構「AI HR數位化系統數位化人力資源服務」一體化，涵蓋員工全生命週期一站式閉環，提升各場景流程效率的同時，保障效果最佳達成。未來，「梧桐數位員工」將與不同領域的顧客共創，創造更多具有實際生產力價值的數位員工，協助企業開啟AGI時代下全新用工模式。

以上是金柚網透過梧桐數位員工智慧客服提升顧客服務效率，實現成長與成本降低的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！