網友稱，2023年接通人工客服只需一步，第一時間應答的將永遠是AI客服

12月22日訊息，微博話題「接通人工客服需要幾步」引發關注，這個話題引發了許多網友共鳴。

一位網友表示，當你選擇尋求客服幫助時，第一時間應答的永遠是AI客服，而且回答總是答非所問，耗費心力。

還有網友調侃：智慧客服普及的結果，就是讓用戶再也找不到人工客服。

根據國內多家媒體報道，目前多數互聯網平台都提供了智能客服服務，但是“智能客服”並不智能，而且因為有“智能客服”的存在，反而增加了消費者找人工客服的成本。

有媒體實測發現，多數平台的客服默認由AI客服先進行回复，只有手動輸入“人工客服”，或描述問題後AI客服無法解決，才能轉接到人工客服。

業內人士指出，企業希望推廣智慧客服、減輕人工壓力，降低營運成本，同時為用戶設置了一系列轉接邏輯，但這些邏輯成為了“障礙”，一方面沒有解決問題，另一方面是加深了消費者對智慧客服的不信任。

希望企業增加客服人手，而不是讓AI客服毫無意義的去「為難」消費者。

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