宗馥莉：展望AI時代消費丨人類觀點的未來

未來AI時代的消費者：

展信佳！

這封信來自一位中國食品飲料產業從業人員。

此刻我正坐在2023年中國杭州的宏勝飲料「超鏈智造」基地裡，告訴你們我對現在AI（人工智慧）發展，以及將來AI時代的一些思考。

我想，AI目前正處於轉折之際，隨著人工智慧技術的快速發展，我們正站在一個全新的時代門檻上。 AI不僅在科技領域取得了巨大的突破，也正在深刻影響各個產業，包括我們的飲料產業。

實際上，企業們早在搶灘數位化，利用數位化技術，實現生產智慧化、生產計畫和調度智慧化，提高生產效率和品質。

身為一名從業者，我一直致力於消費製造業的數位化智慧升級。我寫下此封信的地點－宏勝飲料「超鏈智造」基地，於2022年正式落成，正是落地宏勝飲料集團「超鏈智造」生態策略的基石。

在我看來，面向AI時代的創新，並非只是某項單純的技術或製程發明，而是一種不停運轉的機制。數位化不是一種工具，而是一套能夠嵌入原有業務的「高耦合」模式——從採購、生產製造、倉儲物流等業務環節，到零售終端、銷售商務和合作夥伴等「B端」對象，再到最終購買產品的消費者，一個全新的、端到端的數位化生態打通製造業鏈路，實現「人—物——場」互聯互通，驅動市場、研發、供應、製造、物流、服務的循環創新，聯通“人—物—場”，讓“製造”更善解人意。我致力於的「超鏈」生態，就是這樣一個全新的、各端之間超級連結的數位生態樣本。

消費者從終端門市或是自動販賣機購買一瓶純淨水的背後，是數位化貫穿研發設計、生產製造、物流配送、終端銷售等整個全產業連結的綜合成果。

在產品設計和研發領域，數位化智慧製造將不再是簡單的機械化生產過程，而是融入了人類智慧和創造力的全新過程。透過AI技術的支持，我們將以更智慧和創新的方式設計和製造產品。這不僅能提高我們的生產效率，也將為你們帶來更多的驚喜和創意。

在供應鏈管理和物流優化方面，AI也將帶來巨大的變革。透過AI技術的支持，我們將能夠實現供應鏈的智慧化管理和最佳化，提高產品的交付速度和靈活性。這將使我們能夠更好地滿足你們的需求，減少庫存和浪費，並提高我們的服務品質和競爭力。無論你們身在何地，都能享受到最新鮮、高品質的飲料。

在行銷方面，透過AI技術的支持，我們將能夠更加“懂你們的心”，根據需求和喜好提供個人化的推薦，及時調整我們的產品和市場策略，這將使我們能夠和你們建立更緊密的關係。

在消費者體驗方面，或許透過一個你最親密的AI夥伴，我們可以為你們提供更快捷、個人化的服務。無論是訂購飲料、查詢產品資訊或解決問題。 AI也將幫助我們更能理解消費者的情感和需求，提供更溫暖、人性化的服務體驗，你們將真正體驗到我們對你們的關心和關懷。

當然，“未來已經到來，只是沒有勻稱地鋪開”，這是威廉·吉布森在科幻作品中的預言，卻成為商業領域發展的一種映射。客觀地看待產業目前的發展，在應用層面，大家更多看到的還是「牙牙學語」階段的AI。鏈條可能剛剛只在企業中鏈接，還沒有普及到行業中乃至社會大環境中。

等到了新紀元，我想我們所處的時代，AI必定已經成為時代巨擘，真正發展出達到甚至超過人類的“智慧”，在方方面面展現出它無與倫比的威力。

我猜想，人工智慧的研究，也不再限制某一區域或某一產業，綜合的廣袤資料海洋已經可以為經濟智慧化運作提供強大的工具，幫助政府部門與企業從宏觀、中觀、微觀等多視角預測經濟和市場的走向，有前瞻性地創造新產品，進行新投資，確定新決策，從而解決如產能過剩、庫存畸高等問題。市場經濟和政府調控結合的科學基礎，使我們的經濟運作進入更高水準。

也就是說，以往我們是從行業視角去理解“快消”，但在AI智能時代，企業服務消費者和創造價值的方式，將會來自社會的綜合信息，行業生態也融入了社會智能生態之中。

想像一下，未來的消費，我們可以做到「心想事成」「獨一無二」。各種個人化外形、口味和顏色的飲料，每一款都是透過AI的智慧和藝術，根據此時、此刻、此地等不同的變數創造出來的“限定款”，讓自己的味蕾和視覺享受達到前所未有的高度，這是多麼美好的體驗啊！

然而，隨著AI技術的快速發展，我們也面臨一些挑戰和問題。例如，如何在人機關係中找到平衡點，確保人類的智慧和創造力得到充分發揮，同時又能充分利用AI的優勢。另外，資料隱私和安全也是一個重要議題，在AI時代，我希望已經有了嚴格的資料隱私保護措施，來確保個人資料安全和隱私權益。

總而言之，AI將為飲料行業帶來巨大的機會和挑戰，我們將全情投入，擁抱變革，不斷創新和進化，以迎接這個全新的時代，為你們帶來更加美好、智慧和創新的飲料體驗。

我也期望在AI時代，人類一定能有效地駕馭它，駛向一片又一片更自由、更美好的新天地。

宗馥莉

2023年12月

（娃哈哈集團副董事長兼總經理）

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