亞馬遜創辦人貝佐斯：企業要成功就必須培養“支持說真話的文化”

12 月18 日消息，從近30 年前創立亞馬遜到將其打造成如今市值達1.5 兆美元的科技巨頭，傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）在這個過程中學到了許多關於領導力和人性方面的經驗。

貝佐斯漸漸意識到，人類並不是真正追求真理的生物。相反，我們是群居動物。他認為，這個基本觀點對公司甚至任何組織的結構都有影響

貝佐斯近來接受了麻省理工學院（MIT）研究科學家兼播客節目主持人萊克斯・弗里德曼（ Lex Fridman）的採訪，並發表了上述評論。他指出，縱觀人類歷史，說真話往往會讓人陷入麻煩。

回到一萬年前，你住在一個小村莊裡，如果你能與其他人相處融洽，你就能生存，就能繁衍後代。但如果你是村裡說真話的人，你可能會在半夜被人用棍棒打死

他繼續說道，原因是「真相通常會讓人感到不舒服，讓人尷尬，讓人心煩意亂… 它們也會讓人產生戒心，即使這並非有意的。」

然而，「說真話」也可能是一家公司成功與否的最大區別 ，為此貝佐斯認為「任何高績效的組織都必須有支持說真話的機制和文化」。這包括貝佐斯旗下的太空旅遊公司藍色起源（Blue Origin），他將從亞馬遜得來的寶貴經驗應用於該公司。幾年前，貝佐斯辭去了亞馬遜執行長的職務。

在會議上，可以採用他建議的一項策略：讓資歷最深的人最後發言，而資歷較淺的人則先發言。這樣做的目的是讓決策者能夠以未經過濾的方式聽取每個人的意見

根據我的經驗，如果我先發言，即使與會者意志堅強、聰明且判斷力很強，他們也會想：「好吧，既然貝佐斯這樣認為，那我來開會時想的另一件事可能是錯的。」

他也認為，領導者應該公開地與團隊討論說真話的困難。他說：「你必須提醒人們，這樣做會讓人不舒服，不符合我們作為人類的天性，我們主要是透過成為社會動物、友好合作來生存的。」

他指出，即使是在「說真話」和「有非常正式的機制」的科學領域，也有高級和初級科學家之分，所以「人類有一個等級制度，在某種程度上，資歷很重要」。

他回憶起亞馬遜歷史上的一個時刻，當時客戶在撥打公司服務電話後抱怨等待時間過長，但會議上展示的指標顯示，等待時間不到 60 秒。在一次會議上，貝佐斯在客戶服務主管在場的情況下直接撥打了電話。這通電話的等待時間超過了 10 分鐘。

貝佐斯解釋道：「這明確表明，資料收集出現了問題，我們沒有正確評估。你知道，這引發了一系列事件，我們開始正確評估它。」

他也提醒說，有兩個因素會阻礙我們找到真相：妥協和固執。在前一種情況下，意見不同的雙方可能只是對什麼是正確決策有截然不同的看法。他說：「在我們的社會和公司內部，有很多機制來解決這類爭議。我認為，其中很多人的處理方式真的很不好。妥協是一種非常糟糕的達成協議方式。」

在面對固執的人時，貝佐斯表示：「他們只是在進行一場消耗戰，誰先筋疲力盡，誰就會向另一方投降。」

貝佐斯認為，避開這些陷阱需要積極主動。他說：「即使感到不舒服，你也必須尋求真相。你必須引起人們的注意，讓他們必須接受你的想法，他們必須為真正解決問題而努力。」

在亞馬遜，貝索斯以注重速度、靈活性和有效決策而聞名。他的前副總裁兼幕僚長科林·布賴爾透露，貝佐斯從不與直屬下屬單獨開會。相反，他鼓勵直屬下屬每週聚集四個小時來共同做決策，以便學會團結高效地合作，尤其是在危機時刻

貝佐斯對於亞馬遜的經營理念是「每天都是創業的第一天”，這意味著公司要以創業公司的速度和接受風險的心態來運營，同時也要擁有創業者的心態

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