因用戶吐槽訂閱服務退訂困難，Adobe 已被 FTC 發起調查

本站 12 月 14 日消息，因為有消費者抱怨“要想取消 Adob​​​​e 的訂閱服務非常困難”，美國聯邦貿易委員會（FTC）已經開始對 Adob​​​​e 進行調查。

圖源Pexels

#根據Adobe 向美國證券交易委員會（SEC）提交的監管文件顯示，該公司可能會因此面臨罰款或其他處罰，因此收入方面可能會受到影響

從2022年6月開始，我們一直與聯邦貿易委員會的工作人員合作，以回應一項民事調查請求。我們致力於提供與《恢復線上購物者信心法案》相關的披露和取消訂閱方式的資訊

2023 年11 月，FTC 工作人員聲稱他們準備好進入談判階段，以確定是否可以就這些問題的調查達成和解。

我們相信我們的做法符合法律，目前正在與 FTC 工作人員進行討論。這個問題的辯護或解決可能涉及高額罰款，並可能對我們的財務結果和營運產生重大影響。

實際上，這一直是美國聯邦貿易委員會（FTC）關注的熱門議題。早在3月份，監管機構提出了「一鍵取銷」（click-to-cancel）的規定並明確了企業應該執行的規則

FTC 認為，用戶需要一個簡單的取消機制：如果消費者不能隨時退出訂閱計劃，那麼「否定選項」就只不過是繼續向他們不再想要的產品收費的一種方式。

為了解決這個問題，FTC 提議中的新規要求企業必須“讓取消訂閱變得和開始訂閱一樣容易”，例如用戶如果可以在線註冊，那麼就必須能夠在同一網站上以相同的步驟取消（訂閱）。

此外，FTC 還要求企業為用戶提供“關於提醒和確認的新要求”，簡單來說就是要求賣家在某項訂閱服務自動續費之前向消費者發送提醒；TFC 還要求賣家在向消費者推銷「額外優惠」時必須先取得使用者同意，如果賣家聽到「No」則表示他必須立即取消執行後續流程。

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