AI外呼產業應用及數據展示

有時候，我們需要選擇更直接的方式來觸達沉睡的客群。其中，AI外呼是目前市場上廣泛應用的一種方式。那麼，什麼是AI外呼呢？ AI外呼有哪些應用場景呢？讓我們一起來看看本文的內容分享吧

近年來，人工智慧（AI）外呼的應用範圍越來越廣泛。為了更好地跟進外呼並觸達沉睡客群，我們對市場上的AI外呼整體情況進行了梳理，並分享如下

一、什麼是AI外呼

AI外呼：利用智慧技術，支援多線路機器人同時運作，透過智慧型系統自動撥打使用者電話，將錄製好的語音透過系統播放，透過ASR（語音辨識）和TTS（文字轉錄音）模擬真人和用戶通話，完成與用戶互動的技術流程。外呼分為兩個階段：外呼動作的發起&外呼資料的取得。

二、產業應用與數據

AI外呼的行銷場景涵蓋了多個方面，包括與潛在客戶的初次接觸、喚醒沉睡用戶、進行售後回訪和用戶調查等

AI外呼的應用非常普遍，無論是在像618/雙11這樣的大型行銷活動中，或是在日常觸達的場景中

三、結論

行銷中有許多令人難忘的文案和創意，但若缺乏後續行動，很快就會被遺忘。在建立產品、品牌或使用者之間的信任關係方面，短暫的接觸是不夠的。要實現交易和合作，往往需要藉助資源和人脈等外在力量的推動

再有創意的廣宣，如果無法佔領使用者心智，或是無法在使用者心智中種草，這些行銷動作都是白做的。因此需要增加與使用者互動的頻次，與使用者接觸的機會越多，產品在使用者心中就有可能留出位置。

不過到底需不需要7次，或是7次夠不夠，就需要看具體情況了。 AI外呼作為較直接的觸達方式，最好是在前期有所鋪墊的基礎上，達成最終轉化，這樣才能有最好的外呼效果。

本文由 @劉桐同 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協定。

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