Gartner：2024年優秀策略技術趨勢

到2024年，人工智慧將在企業中佔據主導地位，而雲端服務、安全性和永續性的影響力也將上升。

Gartner表示，人工智慧和智慧應用開發趨勢將在2024年對企業產生最大影響。其公佈了企業來年需要準備的頂級戰略技術趨勢年度展望。

如今，許多趨勢都圍繞著人工智慧的發展，但也圍繞著保護企業已經做出的投資，如機器學習、自然語言。現在軟體工程正在蓬勃發展，人們正在建立更多的東西，因為他們可以存取這些數據，而且開發工具也越來越好。

從人工智慧和其他投資中獲取商業價值需要採取嚴格的採用方法，並密切關注風險。隨著人們對人工智慧的持續興趣和不斷增加的投資，企業面臨著讓這些東西真正發揮作用的壓力。

Gartner預測2024年的主要策略技術趨勢如下:

民主化的生成式人工智慧

Gartner表示，透過大規模預訓練模式、雲端運算與開源的融合，生成式人工智慧(GenAI)正在變得民主化，使全世界的工作人員都可以使用這些模型。其預測，到2026年，超過80%的企業將使用GenAI API或模型，或在生產環境中部署支援GenAI的應用，而2023年這一比例還不到5%。

GenAI應用可以使業務用戶存取大量的內部和外部信息，這將顯著實現企業知識和技能的民主化。大型語言模型讓企業能夠以具有豐富語意理解的對話方式將員工與知識連結起來。

人工智慧信任、風險和安全管理

人工智慧存取的民主化使得對Gartner所謂的人工智慧信任、風險和安全管理(TRiSM)的需求變得更加迫切。

如果沒有護欄，人工智慧模式可能會迅速產生複合負面影響，從而失控，從而掩蓋人工智慧帶來的任何積極績效和社會利益。 AI TRiSM提供用於ModelOps、主動資料保護、AI特定安全性、模型監控(包括資料漂移、模型漂移和/或意外結果監控)的工具，以及對第三方模型和應用的輸入和輸出的風險控制。

Gartner預測，到2026年，應用AI TRiSM控制的企業將消除高達80%的錯誤和非法訊息，從而提高決策的準確性。

人工智慧增強開發

人工智慧增強開發是指使用人工智慧技術，如GenAI和機器學習，幫助軟體工程師設計、編碼和測試應用程式。人工智慧輔助軟體工程提高了開發人員的生產力，使開發團隊能夠滿足日益增長的軟體業務需求。這些注入人工智慧的開發工具允許軟體工程師花更少的時間編寫程式碼，這樣就可以把更多的時間花在更具策略性的活動上，例如設計和組成引人注目的商業應用。

智慧應用程式

智慧應用程式包含智慧－Gartner將其定義為學習適應，以適當且自主地做出反應－作為一種能力。這種智慧可以在許多用例中得到利用，以更好地增強或自動化工作。作為一種基礎能力，應用中的智慧包括各種基於人工智慧的服務，如機器學習、向量儲存和連接資料。因此，智慧型應用可以提供動態適應用戶的體驗。

在一項針對執行長和高階企業管理人員的調查中，26%的人將人才短缺視為對其組織最具破壞性的風險。根據Gartner報道，吸引和留住人才是執行長們最優先考慮的勞動力問題，而人工智慧被認為是未來三年對其產業影響最大的技術。

增強互聯的勞動力

增強互聯勞動力(ACWF)是一項優化人類員工價值的策略。加速和擴大人才規模的需求正在推動ACWF的發展趨勢。 ACWF使用智慧應用和勞動力分析來提供日常背景和指導，以支持員工的經驗、福祉和發展自身技能的能力。

Gartne報告稱，到2027年，25%的資訊長將使用增強互聯的勞動力計劃，將關鍵職位的勝任時間縮短50%。

持續威脅暴露管理

人工智慧在這裡也發揮作用。使用人工智慧來保護組織，以發現威脅模式，有助於保護組織所做的投資。

Gartner表示，持續威脅暴露管理(CTEM)是一種務實且有系統的方法，使組織能夠持續、一致地評估企業數位和實體資產的可近性、暴露性和可利用性。將CTEM評估和修復範圍與威脅向量或業務項目(而不是基礎設施組件)保持一致，不僅會暴露漏洞，還會暴露無法修補的威脅。

機器客戶

Gartner將機器客戶(也稱為「客戶機器人」)定義為非人類經濟參與者，其可以自主協商和購買商品和服務，以換取付款。

Gartner表示，到2028年，將有150億個具有客戶行為潛力的連網產品出現，未來幾年還將有數十億個產品出現。到2030年，這種成長趨勢將成為數兆美元收入的來源，並最終變得比數位商務的到來更為重要。策略考量應該包括促進這些演算法和設備，甚至創建新的客戶機器人的機會。

永續科技

永續科技的使用將變得如此重要，Gartner預測，到2027年，25%的資訊長將看到其個人薪酬與其永續科技的影響掛鉤。

永續技術是一個數位解決方案框架，用於實現支持長期生態平衡和人權的環境、社會和治理(ESG)成果。人工智慧、加密貨幣、物聯網和雲端運算等技術的使用，正在引發人們對相關能源消耗和環境影響的擔憂。這使得確保IT的使用變得更有效率、循環和永續性變得更加重要。

平台工程

Gartner將平台工程定義為建構和營運自助式內部開發平台的學科。每個平台都是一個層，由專門的產品團隊創建和維護，旨在透過與工具和流程互動來支援使用者的需求。

平台工程的目標是優化生產力、改善使用者體驗，並加速商業價值的交付。

產業雲平台

Gartner預測，到2027年，超過70%的企業將使用產業雲平台(ICP)來加速其業務計劃，而2023年這一數字還不到15%。

ICP透過結合底層SaaS、PaaS和IaaS服務組合成一個具有可組合功能的整體產品，以解決與產業相關的業務結果。這些通常包括行業資料結構、打包業務功能庫、組合工具和其他平台創新。

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