京東快遞推出全新服務，確保'1 小時未取件必賠”和'全程超時必賠”

本站10 月11 日消息，京東快遞近日宣布升級服務，提出“1 小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾。

根據京東快遞相關負責人介紹，「全程超時必賠」是指，當消費者使用京東快遞快遞、生鮮特快這兩個產品寄遞時，如遇到因非客戶原因（本站註：如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之後自動向客戶發放優惠券，主動賠償。

「1 小時未取件必賠」係指，消費者在京東快遞下單寄件後，快遞小哥將在10 分鐘內致電消費者，確認訂單，並於1小時內上門。如到預約時間仍未顯示攬收訊息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經客戶同意，未能依標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付 6 元客戶體驗保障紅包。

此外，京東快遞再次強化了派件上門服務，並將其擴展到快遞的攬收環節－ 無論消費者收件或寄件，都可享「足不出戶」的寄遞體驗。

該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50 個城市，後續也將繼續擴大覆蓋範圍。

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