資本集團：推動生成式AI未來的行動計劃

資本集團成立於1931年，當時正值大蕭條時期，總部位於加州洛杉磯。經過多年的發展，如今資本集團已成為全球最大的投資管理公司之一，管理價值2.3兆美元的金融資產。作為一家私人企業，資本集團在全球範圍內設有辦事處，擁有超過9000名員工，並掌握著美洲基金等知名共同基金

與全球各行業的領先企業一樣，資本集團也經歷了本輪生成式人工智慧的迅猛爆發。海明威曾說過，改變以兩種形式發生：逐漸且突發。在過去一年裡，我們目睹了這項有可能改變遊戲規則的新技術的快速發展和普及。自從二十多年前的網路早期發展和數位轉型以來，我們已經很久沒有經歷過像生成式人工智慧這樣的技術所引發的關注、興奮、恐懼和焦慮

IDC和Teradata今年8月1日展開了一項調查，結果顯示企業對生成式AI產生了興奮和恐懼交織的複雜情緒。調查表明，全球大型企業的高階主管在採用生成式AI方面面臨前所未有的壓力。儘管在接受調查的全球900名高階主管中，近80%的受訪者很大程度上或明顯相信生成式AI可用於公司未來的產品和運營，但也表示在最終落地之前還有大量工作要做。調查指出，86%的受訪者認為需要配合強有力的治理實務；66%的人擔心生成式AI帶來的偏見和錯誤訊息風險；只有42%的人認為自己目前已經具備實施生成式AI的技能；自認已為生成式AI的應用做好充分準備的比例則僅為30%

IDC/Teradata的調查明確顯示，許多高階主管對生成式人工智慧仍持懷疑態度。在商業價值得到證明之前，生成式人工智慧確實需要有機會展現其真正的能力。此外，儘管89%的高階主管表示他們對生成式人工智慧的優點和潛力有一定了解，但仍有57%的受訪者表示他們對生成式人工智慧的興趣會隨著時間的推移而減弱。同樣矛盾的是，儘管存在不確定性、恐懼和懷疑，但大多數受訪的高階主管（56%）表示，他們在未來6到12個月內要在組織中應用生成式人工智慧將面臨較大或巨大的壓力

在這種複雜的環境中，資本集團開始了一項雄心勃勃的內部計劃，旨在整合和應用生成式人工智慧技術，以最大限度地發揮其潛力。這個計劃是在機會、挑戰、不確定性和顛覆遊戲規則等多種因素的共同作用下啟動的

為了這個目的，我們與資本集團的首席資訊長Marta Zarraga討論了即將開始的重要旅程。 Zarraga已經為迎接挑戰做好了充分準備，她曾多次領導重大技術驅動的轉型工作，並取得了引人注目的商業價值。 Zarraga出生在西班牙的畢爾巴鄂，她的職業生涯始於電信業，先後擔任過英國電信零售的首席資訊長、沃達豐英國區的首席資訊官，以及位於倫敦的金融服務公司Aviva的全球首席信息官。 2020年，她正式擔任資本集團的全球首席資訊長職位

Zarraga在談到自己在資本集團內肩負的生成式AI職責和使命時，他提出了一個問題：「我們應該如何以負責任的方式embrace 這項新技術？」考慮到生成式AI在提高生產力方面的現實和潛在能力，公司應該關注哪些方面，如何管理潛在的風險？對於投資企業來說，他們的日常工作是管理風險和交付結果，必須找到這些問題的直觀答案

Zarraga解釋瞭如何在生成式AI帶來的巨大興奮和具體實施中採取深思熟慮方法之間保持平衡

扎拉加簡要介紹了資本集團目前在生成式人工智慧的擴展和開發方面採取的管理思路，其中包括：

• 主動實驗和學習
• 策劃相關業務用例
• 發布用例以擴大影響力、衡量結果
• 推進組織內教育
• 管理風險

對於資本集團而言，首先需要確定能夠在業務中創造價值的機會，並優先考慮進行"主動實驗和學習"的業務和技術用例，同時積極管理風險。例如，潛在的"生產力提升"必須與準確度把控機制結合，特別是考慮到生成式人工智慧在早期實驗中可能出現的"幻覺"問題

资本集团正在努力发布生成式AI功能，以支持营销中生成新内容的领域，这是最具潜在价值的领域之一。这种快速合成大量数据的能力有望开拓出可观的商业前景。同时，内容翻译也是另一个极具前途的研究领域。此外，还包括帮助开发人员生成代码，或者在企业软件中嵌入生成式AI等等。资本集团正努力衡量和评估由此产生的业务影响

与任何成功的技术举措一样，对于生成式人工智能的采纳和支持也需要从组织的高层开始。资本集团的生成式人工智能计划是一项全公司范围的综合举措，同时也得到了公司董事会的大力支持和认可

个人而言，Zarraga将生成式AI视为一种极为强大且具有颠覆性的新技术，对此充满兴奋之情与责任感。她强调了在GenAI各个环节上保持“人机回圈”的绝对必要性。在她看来，虽然生产力的提升可能非常显著，但在使用生成式AI模型的输出结果时，必须要确保制衡措施得到充分落实

Zarraga认为生成式人工智能（AI）具有革命性的影响，可以显著提高数据分析的速度和规模，而且不需要进行任何技术编码。生成式AI不仅可以用来总结大量的材料，还可以根据材料的相对重要性进行优先级排序。例如，客服接线人员可以通过聊天界面及时获取信息支持，从而大大改善为客户提供帮助的能力和效果

更重要的是，Zarraga指出公司的安全、法律和风险团队应直接参与到安全嵌入流程的各个环节，解决“机器人无法保守秘密”这个基本问题。Zarraga总结道，“我们相信生成式AI将逐步改变我们的工作方式。这项技术既强大又发展迅速，我们很高兴能充分发挥它的潜能。我们正在拥抱它所代表的未来，并在每一步中稳健学习。”
资本集团正汲取它创立92年来在机遇和风险管理方面积累的经验教训，以深思熟虑、系统化且坚定的方式运用生成式AI所代表的新规模、新力量，不断发展其投资管理业务并为全球投资者提供优质管理服务，借此以坚定的步伐迈向集团的又一段百年旅程。

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