雅詩蘭黛利用AI/AR技術讓妝容更精緻，近視眼也不用擔心畫不好妝

化妝品巨頭發布了支援語音的化妝助理應用，其利用AI與擴增實境（AR）技術幫助視障人士輕鬆勾勒妝容。

我們要如何幫助視障人士使用雅詩蘭黛產品，並增強他們的自主性和自信心？面對這個現實問題，化妝品巨頭決定從AI和擴增實境（AR）技術中尋找答案。

其成果就是支援語音的化妝助理（VMA），目前此應用程式已在英國和美國全面推出，後續也將很快登陸全球市場。憑藉該項目，雅詩蘭黛成功拿下2023年CIO 100卓越IT獎。

雅詩蘭黛公司高級副總裁兼CIO Michael Smith表示，「我們正著手解決美妝產業的一個重大業務問題，即可及性方案的嚴重缺失。全球有22億人患有某種程度的視力障礙，光在英國國內就有超200萬，這裡也將成為我們的試驗環境。需要強調，這代表的不僅是商業機會，同時也符合雅詩蘭黛公司的使命，即成為世界上最具包容性和多元化的美妝公司。無論是面對內部員工乃至全體消費者，雅詩蘭黛的這份決心都不會動搖。」

雅詩蘭黛公司創新與新興科技副總裁Christopher Aidan則補充道，視障人士往往需要依賴他人協助來處理日常生活中的平凡瑣事。為此，VMA希望運用雅詩蘭黛的現有擴增實境沉浸式應用（ARIA）平台，利用AR/AI和機器學習（ML）演算法來分析用戶的臉部妝容，而後再由VMA透過語音指導幫助用戶打造出理想的外觀。

VMA是一款行動應用，可透過使用者在裝置上預先配置的首選項來進行語音控制，同時可透過輔助功能中的設定選項自訂語音和說話速度。

正確運用AI技術

雖然對於Aidan統領的技術團隊來說，建構這樣一款應用費不了多少時間，但他們需要邁過的頭一道難關是先完成可行性研究。作為一個以包容性為指導原則的技術項目，團隊意識到這款應用程式需要適應任何潛在用戶的各種臉部特徵，包括臉型、大小、膚色和其他獨特體徵。為了確保AI能夠適應這些外形要素，並結合髮型等其他多樣性指標做出正確反應，模型的訓練過程遠比最初預期的更加複雜。換言之，他們需要確保訓練語料庫具備更廣泛的多樣性。

最初的設計希望在自拍中進行捕捉，然後透過分析演算法評估應用一致性，而後為使用者提供妝造指導。但沒多久，團隊就發現應用程式完全可以掃描使用者臉部並產生即時視訊。例如，假設影片顯示使用者的粉底或口紅沒有塗抹均勻，則應用會對需要修飾的特定區域做口頭描述和指引，幫助視障使用者了解自己接下來要如何操作。而當妝容精緻無瑕時，這款應用程式也會發布提示，告知用戶無需繼續調整。

此外，Aidan及其團隊的首要任務，是直接與視障社群保持聯繫。 「我們真的很想了解他們有哪些獨特需求，他們的痛點是什麼、又有哪些偏好，還有他們對雅詩蘭黛產品的期望。為此我們召集起試驗小組並提出問題，同時認真聽取他們在化妝和技術層面的個人體會。」

更重要的是，試驗小組中有些成員已經完全失明，部分成員視力較弱，也有一些成員的周邊視覺仍然完好。在與他們的接觸與溝通當中，Aidan團隊得以整理出第一手體驗和見解，並對自己原本認為可靠的假設提出質疑。

Aidan表示，「我們原本以為更自然、更個人化的聲音肯定更能得到大家的支持，但用戶調查證明，聽起來熟悉才是最重要的因素。也就是說，他們希望聽到跟自己手機上預設音色相同/相仿的語音，就像是同一位老朋友。」

Aidan團隊也與雅詩蘭黛內部/外部倡議組織、可及性/包容性方面的專家小組等進行合作，將這些見解與試驗小組的回饋內容結合以確立VMA開發想法。之後，團隊也會結合使用者研究來補全從應用定名、到語音/語調設計在內的各階段工作。

Aidan解釋道，「在整個設計、建造和測試階段，視障社群的回饋為我們的決策提供了資訊來源，讓我們甚至能在調整虛擬助理語速這類小問題上獲得巨大啟發。」

工作仍在進行中

自今年1月在英國首次發布以來，該團隊一直持續監控該應用程式的市場回饋。 Aidan指出，儘管在發布前進行了廣泛測試，但用戶還是從中找到了新的問題。

「我們發現，用戶提出的許多問題在早期測試中確實根本就沒人想到過。比如，他們會問「如果我想把應用程式移除，那該怎麼操作？怎麼確定我已經成功把它刪掉了？」

Smith解釋道，雅詩蘭黛正在透過用戶回饋來衡量VMA是否取得了成功。目前來看，市場回饋相當積極且頗具建設性。

Smith表示，「有用戶提到，「這是一款讓我非常喜歡、甚至無法想像沒有了它該如何生活的好應用。」這款軟體讓用戶們感受到了強烈的賦能，他們可以嘗試更多新產品，能夠果斷提出問題、不必再糾結於那種必須依賴他人的負面感受。更重要的是，這款應用程式不會做出任何判斷，而單純只是客觀還原現實。 」

Smith同時指出，VMA應用程式能夠幫助的還不止於視障人士。那些生活中缺乏成年人引導、或不願向成年人求助的年輕用戶，也可以透過這款便捷的應用了解並學習如何設計妝容。

他最後總結道，「我會向其他CIO們發起挑戰，看看誰能打造出更易用、包容性更強的產品。也只有這種在產品的功能和受眾層面始終考慮包容性因素的態度，才能打造出讓每個人都獲益的成果。 ”

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