DoorDash推出人工智慧語音訂餐服務：時尚還是過時？

對於那些喜歡透過電話來點外送的人來說，DoorDash現在提供了一個解決方案。今天，這個外帶平台推出了人工智慧語音點餐功能，能夠接聽電話並為顧客提供精心挑選的推薦菜餚

根據該公司發布的《2023年餐廳線上訂餐趨勢報告》，在美國每五位顧客中就有一位喜歡透過電話訂購外賣，但目前高達50%的顧客電話無人接聽，造成了潛在的收入損失

在智鋒號採訪中，DoorDash的產品和設計主管Rajat Shroff表示：「顧客對餐廳老闆的期望越來越高，作為回報，餐廳老闆也希望我們能提供更多技術領先的解決方案，包括支援電話管道，以滿足顧客的點餐需求。」他們透過投資語音產品來捕捉客戶需求，從而為經營者提供支持，這是他們提供更多服務並幫助合作夥伴發展業務的一種方式

人工智慧語音點餐正成為餐飲業的大生意

人工智慧語音點餐正成為餐飲業的大生意。今年5月，SoundHound與甲骨文公司宣布展開語音人工智慧合作，將銷售點技術整合到自助餐廳中，使消費者能夠口述他們的訂單

Uber Eats推出了亞馬遜Alexa整合功能，讓消費者能夠透過亞馬遜Echo裝置追蹤訂單

據 DoorDash 稱，新的語音人工智慧產品是基於餐廳合作夥伴的反饋和客戶的偏好而推出的。 "並稱："將人工智慧與一流的現場座席相結合，可確保客戶來電幾乎無需等待即可接聽，從而使運營商能夠抓住尚未滿足的客戶需求。

在餐廳高峰期，人工智慧可以接聽電話，讓員工能夠專注於接待店內顧客。此外，人工智慧服務還能讓回頭客能夠快速重新訂購他們喜歡的餐點，而現場服務人員可以隨時介入

DoorDash 基於人工智慧

當然，DoorDash 是建立在人工智慧基礎上的。根據 2017 年智鋒號的一篇文章，DoorDash 的聯合創始人托尼·徐（Tony Xu）在 2013 年決定將公司的送餐軟體建立在人工智慧基礎上

徐在2017年MB大會上表示，DoorDash最終必須成為一個令人驚嘆的測量和數據業務。他指出，軟體世界和物理世界都蘊含著大量的資訊。從一開始，我們的目標就是在這兩個領域之間建立一座橋樑的業務

機器學習早已幫助DoorDash解決了物流問題，確保「衝刺者」在正確的時間導航到正確的地點。此外，當員工請病假時，它還可以重新調整餐廳的供應，並提供個人化推薦

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