517江蘇電信亮點十足！ AI數位人亮相分享會 描摹數智美好生活

中國電信從半部電台起家，推動了資訊通訊業的變革與繁榮。近幾年來，人工智慧已經逐漸進入人們的日常生活，從AlphaGo和ChatGPT到在電信營業廳裡的數位人「筱翼」。今年517世界電信日，中國電信江蘇公司（以下簡稱「江蘇電信」）以一場別開生面的「智啟新程數向未來」分享會，將分享舞台搬上雲端，創新引入數位人形式，由江蘇電信黨委書記、總經理董濤及其AI數位人共同分享中國電信在科技創新、產業賦能、客戶服務方面的新成果、新體驗，共歷中國電信賦能美好生活的數位之旅。

「高效便利 私享客製化 引領智慧家庭大時代」

近年來，智慧家居產業受到各級政府的高度重視和國家產業政策的重點支持，國家陸續推出多項政策鼓勵智慧家庭產業發展與創新，其中《「十四五」智慧家居產業發展規劃》、《關於加速發展數位家庭提高居住品質的指導意見》等產業政策就明確指出，要引導和促進智慧家庭產品的互聯互通，強化智能產品在住宅中的設置，推進統一智能家居標準的大方向。隨著政策效應不斷釋放和新興技術不斷更新，智慧家庭市場正在迅速發展，並且擴容加速。

江蘇電信積極順應居民家庭場景智慧化、數位化發展趨勢，根據客戶個人化需求，整合生態資源，提供從全光寬頻、高清視訊通話，到全屋智慧家電控制、視訊監控、遠端看家、安防警報等，打造全套「私人訂製」的全屋智慧家，讓居民享受中國電信數位新生活帶來的便利。

透過攝影機，可以監控家裡調皮的孩子，利用智慧電器進行家務處理，並和遠在家鄉的父母進行視訊聊天。江蘇電信正不斷回應人們對智慧生活方式更多美好期盼的同時，重塑家庭空間。 AI數位人在主題演講中表示，江蘇電信主動洞察Z世代人群年輕、潮流的個性需求，利用雲端電視、AI及數位人等新技術，煥新升級天翼高清影視內容，實現了涵蓋衣食住行的超百種會員權益隨心所欲、AI視訊彩鈴個性定制，打造了多維立體的家庭娛樂視聽盛宴，為無數家庭描繪出美好生活千變萬化的獨特風景。

「服務「國之大者」 織密新時代「數位惠民網」」

黨的二十大報告強調，“維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。”增進人民福祉始終是資訊化發展的出發點和落腳點，作為服務江蘇省的區域通信運營商，江蘇電信從滿足居民日常通信網絡需求，到開闢更多“好用”場景，拉起數字惠民“一張網”，運用數位化手段擴大高品質供給，不斷增強人民群眾獲得感。

在手機上即時觀看餐廳大廚殺魚、片魚、調汁、燙菜、燒魚的全過程，只需點一份酸菜魚。 ”——這是特色服務“明廚亮灶”，它通過與互聯網餐飲服務平台打通，消費者可在手機上實時觀看餐廳後廚情況，保障人們“舌尖上的安全”；“攝像頭裡發現老人身體不適，立刻能夠連結大樓管家、社區醫務室志工前去檢查治療。 」——這是立體服務“智慧社區”，應用物聯網、大數據、雲端運算、空間地理資訊等技術，整合社區各類服務資源，實現社區治理、物業服務、視訊監控、人員管理、房屋安全監管等能力，打造基於資訊化、智慧化管理與服務的社區治理新形態，也可讓「銀髮一族」享受更為幸福的生活……萬物互聯時代，江蘇電信精心構建的生活智慧網，正在提供越來越多、越來越實用的資訊化、智慧化資源整合網路服務。

此外，江苏电信还推出5G新视话实现通话革新，基于运营商原生通话能力和AI视频技术，提供可视菜单、视频通话、AI交互能力，赋能公安视频报警、120视频急救、听障手语客服、智慧政务等民生服务；推出5G消息百灵平台实现消息革新，通过对5G消息/文本/AI语音/微信/APP等9类触点消息的AI编排、灵活调动，提升企业与客户的沟通及时性、有效性……江苏电信的一系列AI赋能动作，让公共服务数字化、普惠化、便捷化水平得到了显著的提升，让数字江苏的智慧“饱和度”日益提高。

数字化惠民便民成果层出不穷，也面临着更高的要求和挑战。未来，江苏电信将在赋能深度上做文章，将数字化服务与新型智慧城市建设、乡村振兴、智慧养老、医疗改革等国家重点战略相结合，织密新时代“惠民网”。

「深耕科技创新 赋能千行百业数字转型」

加强创新在我国现代化建设中的核心作用，加速实现高水平科技自主创新和自我强大，推动科技强国的建设。”创新没有止境，围绕“把中国电信打造成关键核心技术自主掌控的科技型企业，进入国家科技创新企业第一阵营”的战略目标，江苏电信接应中国电信集团云网融合战略，始终坚持科技是第一生产力，将科技创新作为高质量发展的战略引领，攻关云、AI、安全等核心技术，努力成为关键核心技术自主掌控的科技型企业，同时为各行各业“上云用数赋智”提供服务，为数字经济发展注入新动能。

在智慧港口、智慧交通、智慧养老等领域等多个领域，江苏电信与众多政企合作伙伴一道，以领先的网络技术和创新能力赋能数字化转型，实现了成本与效率的双重改变，进而提升整个社会的生产效率与产能。

在阜东村的葡萄园，江苏电信以天翼云眼、天翼云播等信息化“新农具”构成的5G智慧管理平台，实现了作物的智能滴灌，还让乡亲们可以随时开展农产品直播带货；在繁忙的镇江港，江苏电信用全球首个5G专网给镇江港装上了“智慧云脑”，把港口所有驾驶舱都“搬”进了控制中心，让工程师可以远程操控铁矿石通过无人磅房过秤，进入5G加自动化下料平台，堆料、理货、垛位识别一气呵成；在江苏南通，江苏电信以云网融合、5G、大数据等技术为基础，研发市县乡村四级政务一体化平台，面向基层提供综合执法、网格管理、审批服务、指挥调度，助力市域治理向智能化、精细化提升；在南京房产局，江苏电信利用5G新视话打造“房帮宁”咨询服务新方式，智能应答、一站式智慧办证，成为应对居民办证咨询的“人气窗口”；在长江流域，江苏电信化身数字“守护者”，开辟长江大保护（健康长江）平台，将“水陆空”一体化监控应用于长江应急管理等系统，通过可远程遥控的无人机航拍加卫星遥感加AI，实现机器巡检加快速定位加人工处置的闭环流程，开创了水环境治理新篇章……

作为创新主体中的一员，江苏电信主动投入到创新成果产业转化中；而在江苏电信的数智加持下，扎根江苏的千行百业也得以迈出高质量发展的步伐，数字化转型动能日益澎湃有力。

「迭代智慧服务 深入践行“好服务，更随心”」

数字时代，科技创新和品质服务是电信企业运营的黄金法则，江苏电信坚持以人民为中心的发展思想，将数智力量融入通信服务，深入践行“服务与发展是一体两面”，把提升客户感知作为各项工作的出发点和落脚点。

如今，除天翼生活APP、江蘇電信公眾號、企業微信等線上接點外，微信、支付寶、抖音、小紅書等平台均開闢了江蘇電信服務陣地，可以說「用戶在哪裡，電信窗口就開到哪裡」；新推出的「比鄰」遠端櫃檯，讓客戶足不出戶，即可享受到見屏如見面的貼心遠程視頻服務，櫃檯智慧服務也日益細化；江蘇電信還主動升級數位10,000號客服專線，打造智慧採音析音傳音體系，以AI能力洞察客戶需求，深化「好服務，更隨心所欲」；此外，江蘇電信在分享會上透露，今年計劃打造超1000家“數位化門市”，為客戶提供線上化全流程的服務模式，用更有溫度、更便捷的新服務、好服務，推動客戶口碑爭創一流。

「數位經濟奮楫逐浪，中國巨輪風勁帆滿，在未來風起雲湧的數位大潮中，江蘇電信也將智啟新程，數向未來。」面向未來的數位化挑戰，江蘇電信志在成為數位江蘇的“資訊拓路人”和“領路人”，為經濟社會高品質發展，提供可信可靠的數位底座，為用戶提供更智慧、高效、可靠的通訊服務，讓我們共同期待江蘇電信發展成果更全面地惠及人民，推動數位社會邁上新的發展高度。

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