當外貿開始擁抱AI，阿里國際站悄悄「搶跑」3年

如何讓中小外貿企業率先用上AI？

從AI孫燕姿，到Windows推出Copilot，這兩天AI又紅了。

當所有人都在談AI時，外貿商家該怎麼用上？ 阿里國際站旗下的OKKI可能是最快的選擇。

5月24日，外貿生意智慧工作台OKKI迎來了全面升級，當天的OKKI智慧產品升級發布會上，在阿里國際站旗下獨立運營OKKI的小滿科技CEO楊淵宣布，OK​​KI完成升級後，將運用智慧新技術幫助中小型外貿企業更有效率地管理訂單、客戶，加速生意成長。

而且，不只阿里國際站商家，所有外貿企業都可以使用這項升級的服務。

「這次升級目標很明確，就是讓中小外貿企業率先用上AI。」楊淵說。

（小滿科技CEO楊淵）

對於許多跨境電商賣家而言，他們對OKKI並不陌生，作為業界領先的外貿SaaS服務產品，OKKI上線於中國成為世界第一大貿易國的2013年，可謂應運而生；借著跨境電商迅猛發現的勢頭，OKKI獲得了高速發展，截至到目前，已擁有超4萬外貿企業客戶，是跨境電商SaaS服務市場的最大應用之一，可謂順風而行。

而此次產品全面升級後，OKKI也將運用各類智慧新技術，進一步提升顧客使用體驗，加速外貿SaaS服務的發展。

具體而言，升級後的OKKI在行銷獲客、客戶管理、數據分析等方面的能力將進一步提升，全面助力跨境電商生意更智能，也更簡單。

首先，行銷獲客能力升級。

訂單還沒來的時候，尋找新新客戶，維護舊客戶，是OKKI的基本功能。

在先前的十週年線上發表會上，楊淵就介紹說，目前，OKKI已經有了OKKI leads和OKKI Shops兩個重要的獲客產品，可以幫助不同發展階段的賣家實現多元管道獲客和進行客戶觸達；升級後的OKKI則可以助力賣家一鍵智能整合公開的客戶信息，從業務源頭營銷獲客開始，到客戶轉化增值，再到經營分析，提供外貿一站式的綜合解決方案，讓行銷獲客變得「so easy」。

行銷獲客能力升級後，一個「肉眼可見」的變化是：OKKI會透過產品能力的持續更新，進一步添加AI輔助編寫郵件、營銷文案等功能，助力跨境電商行業各個環節效率的提升；這樣，跨境電商的業務員可以將主要精力用於和有需求的客戶對接，從而發現更多生意機會。

就像小滿科技COO子珺所說的，結合AI，就可以將商家沉澱的、業內高手沉澱的更有效的談單技巧、接待建議、企業物料匹配為我們業務員打造一個外貿談單小助手，讓每個銷售環節都有「技」可循，降低我們業務員服務買家的門檻，讓商家整體接待服務能力標準化。

對此，東莞市尚霖科技有限公司創辦人餘歡最有發言權：作為一家處於創業起步期的公司，用上了OKKI Leads後，既可以通過行業關鍵詞搜尋相應的客戶，還可以將公司關注的客戶行業、主營產品等資訊形成需求輸入給OKKI Leads，系統就會自動把感興趣客戶定制化推薦過來，並且一站式跟進、管理客戶，“創業起步，用對工具很關鍵，OKKI Leads幫我沉澱了最初的客戶資產”，餘歡說。

深圳市奧啦電子商務有限公司CEO陳抉也有相同的經歷：她所從事的是服裝業，該行業有很多柔性定制碎片化訂單，公司的一個老外貿業務員手上就可能有上百個客戶要長期跟進，業務員的工作強度非常大；有了OKKI之後，整個公司的效率為此大大提升：「OKKI儲存管理著我們所有的客戶資源，它不僅僅是一個軟體，已經成了公司非常智能關鍵的一個職位。” OKKI在行銷獲客能力上的升級帶來的更多變化，非常值得期待。

其次，客戶管理升級。

事實上，在中小型外貿企業中，客戶管理一直就是一個很大的難題。 OKKI的另一個重要功能是透過有效地客戶管理，維持客戶訂單，以此留住客戶。

2022年，阿里國際站推出了OKKI訂單管理系統，從線索到訂單，把業務核心場景都進行串聯閉環；升級後的OKKI進一步加強經營分析的能力，不僅要管好訂單，還要做好企業的經營分析，讓賣家們清楚了解哪些產品有市場前景，哪些渠道ROI最高等，這等於是為中小外貿企業配備了一個“智能客戶管家”，可以將客戶資產全面沉澱下來，從而進一步輔助賣家決策分析，實現企業經營效率最大化。

湖北飛德慕體育是一家以20萬起家到年銷額7000萬的體育用品公司，公司創始人梁治中說，公司之前都是用表格記錄客戶信息，這樣就帶來個弊端：一旦業務員離職，公司和客戶之間的溝通記錄等關鍵資訊也沒有了。 「現在用了OKKI，所有客戶資訊包括員工跟進資訊都有記錄，還能形成可分析的報告，讓客戶真正留得住」。

還有，經營資料能力升級。

要做好跨境電商業務，需要充分利用大量的交易資料資源，增加資料交流，以提升經營資料能力。

為了幫助跨境賣家打通更多數據，2022年，OKKI就開始和金蝶、用友等國內ERP頭部廠商進行合作打通，將業務、客戶、財務、生產這些原本「煙囪型」的彼此割裂的資料串連起來，實現企業各部門資料之間的互通；OKKI的經營資料能力升級後，OKKI還會延展出更多經營資料分析能力，讓中小型外貿企業都擁有「資料分析師」。

山東方思進出口有限公司總經理趙曉梅說，此前，公司各部門的數據不互通，統計數據困難；用上OKKI後，可以輕鬆打通前後模組的數據，還能在手機端隨時隨地查看數據，對管理者而言，更方便了，也更有價值了。此外，透過精細化管理訂單，OKKI還可以透過訂單毛利、人效等數據分析，協助公司找到決策依據。

在今年5月，阿里國際站發布了名為「數位外貿新速度計畫」的計劃，這項訊息被《電商報》關注。在接下來的三年中，阿里國際站將利用新技術，例如智慧化工具等，協助外貿企業提高效率，並贏得更多生意。

這也意味著，以這次OKKI產品升級為標誌，阿里國際站也將繼續深化全流程數位外貿服務，以實際行動「讓中小外貿企業率先用上AI」。

當外貿開始拼技術，阿里國際站已然走在了前沿

好的企業，不是等風起來，而是在洞察趨勢的過程中提前感受風的方向。

工欲善事事，必先利其器。事實上，相對其他的產業，外貿業對AI的需求可能更急迫一些。這是因為，跨境電商交易涉及選品、營運、海外廣告投入、服務、物流等各個方面，以許多跨境公司現有的人力和資源配置，很難做到面面俱到，借助AI這把「利器」降本增效是許多跨國賣家的「剛需」。

當外貿產業開始拼技術，阿里國際站悄悄走在了前沿：作為新技術驅動的數位外貿服務平台，阿里國際站在今年年初就確立了智能化和泛視頻化兩大新技術方向。

近期，海關總署發布最新數據顯示，以美元計價，今年4月份我國出口年增8.5%；今年以來，阿里國際站上的海外需求年增至30%。特別是在二、三月份，數位外貿的成長速度仍在進一步提高，由科技驅動的數位外貿效率明顯更高。

今年3月，阿里國際站總裁張闊在接受媒體採訪時判斷：「對每個外貿人來說，2023年將是市場變化、技術變革的元年。」

在外貿回溫的背景下，阿里國際站也將進一步借助新技術讓數位外貿跑出新速度，並且透過智慧化和泛視訊化升級 「定義下一代外貿體驗」。

其一，加強智慧科技的創新與應用。

跨國電商可以應用智慧技術來優化採購體驗，同時也能夠大幅減少外貿商家的日常營運成本和門檻。這也意味著，隨著智慧科技應用和創新，阿里國際站上買賣雙方的配對更加精準，為跨國賣家帶來了更多生意增量的機會。

另一方面，在跨境物流、金流服務等方面，透過新技術的加持，阿里國際站也可以為跨境賣家提供更有效率和順暢的體驗。據了解，透過交易保障升級，2022年，外貿收匯款服務Alibaba.com Pay為中小外貿企業節省了超1000萬費用；而透過跨國物流升級，Alibaba.com Logistics目前覆蓋全球220多個國家和地區，擁有超26000條運力專線，為賣家帶來了更快捷方便的物流服務。

其二，泛視訊化提升商家效率。

隨著短片和直播的興起，跨境電商的泛視訊化趨勢越來越明顯。以上以阿里國際站為案例，據數據顯示，今年三月，阿里國際站上跨境直播的海外買家觀看量較去年同期增長了三倍。阿里國際站的跨國直播是專為海外採購商而設，與許多人通常認為直播是直接面向消費者的情況不同，這一點值得注意。此前，許多海外採購商和國內跨境賣家接觸時，因為雙方在交流時存在一些障礙，買家對賣家的商品了解不夠全面，雙方成交的機會也很難把握。如今透過視訊帶來面對面的即時場景，買家就可以對商家及商品了解得一清二楚，透過鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立彼此的信任關係，順利促成生意的成交。

對此，阿里國際站商家浙江愛度服飾創始人賴國榮深有感觸：「國外客戶只要願意跟我們視頻，就沒有一個不成交的」；而山東領品機械科技有限公司則在阿里國際站直播間裡賣出過一台20萬元的工業雷射設備，對此，領品機械總經理張傑說：「跨境直播類似於過去到國外參加線下展會，可以面對面和買家交流，幫助買賣之間迅速建立信任，而且幫助我們節省了成本。」

圖：義烏商家愛度服飾正在阿里國際站上做跨境直播

《電商報》認為，OKKI是阿里國際站旗下重要的外貿生意智慧工作台，這次OKKI產品的全面升級中，智慧化就是題中應有之義。

未來，阿里國際站也將持續運用新技術，不斷升級跨國電商服務，協助更多中小型外貿企業拓展商機、降本增效，帶領商家駛上快速成長賽道。

「外貿SaaS」風起時

#站在風口上，才能迎風起舞。

目前，外貿SaaS服務市場正在迅速成長，並為跨境電商企業提供了業務發展的機會。公開數據顯示，2021年中國跨境電商SaaS市場規模達73億元，成長速度為75.8%；更重要的是，從發展趨勢來看，目前跨國電商SaaS服務市場還只是起了個頭，發展潛力遠遠沒有激發出來，隨著近年來外貿大環境的變化，外貿SaaS功能的完善和滲透也會進一步加深，預計未來三年的複合成長率約為29%。

而在AI應用更廣泛地進入跨境電商領域後，對外貿SaaS功能的完善也支起到至關重要的作用。

提前洞察趨勢，則可以快人一步。

事實上，外貿SaaS智慧化服務這顆棋子，阿里國際站很早就布下了。

2020年，阿里戰略投資了小滿，現在看來，阿里三年前的這支手棋，對棋局的發展有著決定性作用。

作為跨境電商SaaS服務的老兵，小滿透過十年中的發展積累起了足夠豐富的經驗，產品和服務都處於行業領先地位。目前小滿的產品核心研發團隊的人數佔比超三分之一，一年的研發費用超億元，提供了全鏈路的外貿SaaS服務，得到了客戶的高度認可，雙方的合作也帶來巨大的想像空間。

如今進一步運用智慧新技術後，其服務能力也會獲得持續提升，未來，服務商規模將進一步擴大。

當然更有意義的是，在OKKI獲得新技術加持，產品和服務能力得到持續提升的同時，還是會堅持向全行業所有外貿企業開放服務，讓技術普惠所有外貿企業。

而這個成功的案例也讓更多合作夥伴看到了外貿SaaS巨大的市場空間，吸引了更多生態玩家進場，也透過共同開拓和培育外貿SaaS市場，推動著整個跨境電商產業的健康發展。

作者 | 風清

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