蘋果授權服務中心面臨反應時間與零件成本問題 競爭力受損

5月19日消息，近日有報告指出，美國和澳洲地區的蘋果授權服務中心遇到了一系列問題，導致營運困難並無法與蘋果官方維修管道競爭。慢響應和高零件成本是主要問題，對消費者的維修體驗造成了相當程度的不便。

通報指出，授權服務中心普遍存在備貨不足的問題，因此消費者選擇在授權服務中心維修蘋果產品時，維修週期會非常長。授權服務中心一經診斷確認需更換零件，須利用快遞將產品送達蘋果指定網點進行維修。此外，授權服務中心必須將故障的零件退還給蘋果公司，以便進行檢查、翻新和恢復作業。在蘋果完成評估之前，授權服務中心無法獲得相應的積分。這些流程的繁瑣性導致了反應時間的延遲和維修週期的延長。

ITBEAR科技資訊報道稱，授權服務中心的獲利問題也備受關注。平均而言，每次維修需要耗費1-1.5小時，這是一位維修人員透露的。然而，若授權服務中心收費與蘋果官方維修相同，則每位客戶的利潤僅約為60美元。在扣除店租和人工等開銷後，這些授權服務中心實際上處於虧損狀態。這種利潤低的情況也影響了消費者的選擇。

隨著澳洲生活費的攀升，許多消費者更願意嘗試維修設備，而非直接更換它們。由於維修週期的延長和維修成本的上升，許多消費者開始選擇購買更實惠的產品。這對蘋果授權服務中心而言無疑是個挑戰。

綜上所述，美國和澳洲地區的蘋果授權服務中心面臨著反應時間慢、零件成本高以及利潤低的問題，這對其營運和競爭力產生了負面影響。為了改善使用者體驗和維持獲利能力，授權服務中心需要尋找有效的解決方案，以更好地滿足消費者的需求。

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