ChatGPT也會做實業？聊天機器人想解決供應鏈問題

4月20日訊息，如何解決供應鏈問題？物流專家想到了最新的人工智慧技術。目前，聊天機器人在工作中的應用已成為全球關注的焦點，並引發了競賽熱潮。專家們想知道，這項技術是否能夠幫助他們更好地優化供應鏈。

大型軟體供應商，如Blue Yonder Group、SAP SE和曼哈頓聯合公司，正在進行研究項目，研究生成式人工智慧（AIGC）技術如何幫助改善預測、採購、庫存管理，甚至是運輸決策中的細節問題。

總部位於亞利桑那州斯科茨代爾的Blue Yonder正在開發一種工具，供零售商、製造商和物流提供商客戶在考慮配送方案時使用。該公司執行長鄧肯·安戈夫（Duncan Angove）表示：「你突然間就擁有了一個超級聰明的供應鏈分析師，它能進行推理。」他稱，這種工具最終將能夠回答這樣的問題： 「哪種方案最賺錢？哪種方案會讓我最重要的三個客戶感到最滿意？」

幫助解​​決物流運營背後的實際問題，將標誌著人工智慧發展向前邁出了一步。先前，OpenAI旗下的聊天機器人ChatGPT透過產生逼真的內容，從歌曲創作到新聞報道，從而引起了廣泛的關注。不過在物流業，專家們對聊天機器人技術的應用更重視其消化海量數據並提供清晰、有用結論的能力。

德國SAP是全球最大的企業資源規劃軟體供應商之一。該公司的供應鏈規劃、製造和物流全球主管大衛·瓦列霍（David Vallejo）表示：「傳統的人工智慧是將資訊壓縮，把大量的數字壓縮成更少的數字。但是，仍然需要一個大腦來處理這些數字。」「現在，這項技術又向前邁進了一步。」他還舉例稱，聊天機器人可以用簡單的語言告訴公司如何規劃庫存。

不過，有些專家警告稱，在供應鏈規劃中，依賴ChatGPT這樣的程序來執行關鍵任務面臨巨大的挑戰。這項技術有時會根據它所接受的訓練資訊作出不準確的反應。

市場研究公司Gartner的分析師馬克普克基拉(Marko Pukkia)表示，有些公司正在規劃這樣的未來：他們可以詢問聊天機器人如何完成大訂單，後者可以列出最便宜、最快的選項。但他承認：「這種未來願景還需要很多年才能實現。」

食品和飲料巨頭雀巢（Nestlé SA）表示，正在考慮如何在其業務中使用AIGC，但正在評估其安全性。

曼哈頓聯合公司總部位於美國亞特蘭大，專注於提供幫助公司管理運輸和倉儲業務的軟體。該公司的技術長桑吉夫·西奧蒂亞（Sanjeev Siotia）透露，他們正在為客戶試驗ChatGPT和類似技術，有一天，這些工具可能讓供應鏈經理簡單地問“什麼東西在哪裡？”，並且能迅速得到明確的答案。

聊天機器人ChatGPT本身也支援AIGC技術在供應鏈中的潛在應用，儘管它自己也表明技術仍需開發。

「聊天機器人可能是供應鏈溝通中不可或缺的一環，」當被問及其可能性時，ChatGPT寫道。 「但與任何創新解決方案一樣，它也有一系列自己需要解決的挑戰。」

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