專家視點：擁抱人工智慧的好處與風險

目前，人工智慧正迅速顛覆各行各業開展業務的方式，然而懷疑論者仍然比比皆是。不過，我們真的有理由害怕人工智慧嗎?

人工智慧將改變我們工作和開展業務的方式，其影響已經顯現。不過，這並不意味著它總是可怕的。相反，擁抱人工智慧並利用其潛力的企業現在可以獲得許多競爭優勢。

理解人工智慧

根據IBM的說法，在最基本的情況下，人工智慧是「利用電腦和機器來模仿人類思維的解決問題和決策能力」的任何事物。但並非所有的人工智慧都是一樣的。目前，AI主要有兩種類型：弱AI和強AI。

弱人工智慧(Weak AI) 也稱為狹隘人工智慧(Narrow AI)或應用人工智慧(Applied AI)，指的是只能完成某一項特定任務或解決某一特定問題的人工智慧。 

狹義的人工智慧被訓練來執行特定的任務。如可以與潛在客戶對話的客服機器人就是弱AI 的一個例子，但AI有著更多更強大的應用，我們正在朝著強大的人工智慧發展，它可以執行人類所有的複雜任務和決策過程。例如，可以做出艱難決定、反思其影響並相應地重新校準的情緒智慧機器。強大的人工智慧是否只是另一輛飛行汽車還有待觀察。

從飛行汽車到人工智慧

正如歷史一再表明的那樣，對未來的一些願景根本就不會實現。飛行汽車的第一項專利於 1918 年授予，一個多世紀後，我們仍然沒有看到滿天的飛行汽車。這並沒有阻止人們夢想和擔心天空取代道路的未來。身為由人工智慧驅動的企業的共同創辦人，我最樂觀的猜測是，人工智慧就是今天的飛行汽車。

自2010年以來，人們越來越擔心人工智慧對經濟和未來工作的影響。除非你一直生活在遠離網路的世界裡，否則你現在可能已經無數篇關於這個主題的文章了， 例如《時代 》雜誌 2020年的一篇文章寫道:「從1990年到2007年，人工智慧工作自動化已經取代了美國大約40萬個工廠工作崗位，還有200萬個即將被取代。」

《時代》雜誌的這篇文章實際上並非不正確。  有些產業已經經歷了失業，我認為更多的失業可能會到來。這篇文章也正確地指出，人工智慧讓企業可以用更少的錢做更多的事情。但這並不意味著我們的工作受到了威脅。

例如，考慮房地產行業。今天，人工智慧開始接手潛在客戶的獲取和培養的某些工作。雖然這似乎是一種威脅，但作為經營兩家成功的經紀公司和一家科技公司的人，我可以向大家保證，對人工代理的需求並沒有消失。人工智慧將幫助代理商為更多消費者提供服務，但我預計不會有人用機器人完成房屋交易。為什麼？因為人工智慧缺乏幫助人們做出重大決策（包括買賣房屋）所需的情緒智商和複雜性。

商業領袖如何利用人工智慧

雖然人工智慧的終極願景似乎遙不可及，但即使是中小型企業主也可以擁抱人工智慧。

利用人工智慧來獲取潛在客戶。 沒有人喜歡目前糟糕的機器人，但只需少量投資和合適的人才，就可以建立真正有效的 AI 支援平台。如果處於一個快節奏、以客戶為中心的行業，例如房地產或任何其他高風險的銷售行業，投資人工智慧可以幫助企業快速回應客戶的詢問並隨著時間的推移完成更多交易。

使用人工智慧來尋找和招募人才。 聘請優秀人才和建立優秀團隊需要時間和精力。人工智慧能夠以比任何人更快的速度對數千個應用程式進行分類，其正在改變我們招募人才的方式。更好的是，它可以幫助我們發現過去由於我們自己的偏見和假設而可能忽略的優秀候選人。雖然 AI 並不完美（偏見可以內建在演算法中），但它仍然有潛力幫助企業主擴大網絡，審查更多候選人申請，並使用越來越細微的標準來招募和建立最好的人才庫。

讓人工智慧指明前進的方向。 人工智慧充分發揮其潛力，也可以為企業指明全新的方向，原因很簡單。當接受人工智慧時，可以存取有關客戶群的大量數據。企業可以利用這些資訊繼續做已經在做的事情，但最聰明的商業領袖會讓他們的人工智慧為他們指明新的方向。

AI新採用者常犯的錯誤

我們都聽過這句話：「如果你不能打敗他們，那就加入他們。」 這也適用於人工智慧。人工智慧不會消失。現在擁抱人工智慧並開始探索它如何幫助他們做更多事情的企業主將是最大的贏家。儘管如此，避免這三個常見錯誤也很重要。

一、沒有為團隊招募合適的人才。 如果還沒有使用 AI，那麼團隊可能沒有合適的人才。雖然外包 AI 計劃始終是一種選擇，但如果在內部建立 AI 項目，投資回報最終會更高。這可能意味著招募新人才。

二、沒有意識到投資人工智慧的潛在風險。 人工智慧也帶來了獨特的風險。如果投資了一家新工廠，但賭注沒有得到回報，仍然可以出售工廠和其中的設備，以彌補損失的部分投資。如果你投資人工智慧並且沒有得到回報，情況就不同了，因為你可能無法出售專門為你的業務開發的演算法。在這方面，人工智慧雖然有其所有好處，但也為企業主帶來了獨特的風險。

三、假設人工智慧可以解決所有問題。 最後，重要的是要正確看待人工智慧。它可以改變您的業務，但這並不意味著您可以將您的業務置於自動駕駛儀上。即使人工智慧改變了企業，商業領袖仍在發號施令。

未來幾十年，人工智慧將深刻改變我們的生活、學習和經商方式。但如果沒有我們的遠見、洞察力和許可，它不會做任何事。作為商業領袖，我們能做的最具戰略意義的事情就是將人工智慧作為一個機會來服務我們更廣泛的業務任務。

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