RPA如何推動企業的生產力

廣告科技平台供應商Omneky公司的創辦人兼執行長Hikari Senju表示，2020年爆發的新冠疫情迫使許多企業透過自動化技術簡化流程。他認為，人們普遍預期的經濟衰退將使機器人流程自動化(RPA)進一步受到關注。

他說，「在新冠疫情持續蔓延期間，已經證明某些流程是低效的，可以透過技術更好地實現自動化。2023年即將到來的經濟衰退迫使企業進入成本削減模式，從而加速採用RPA。」

在Senju看來，採用RPA和自動化將使企業在競爭中保持領先地位，並適應不斷變化的市場。

當然，其前提是RPA實施得當。如果實施得當，RPA可以執行耗費員工大量時間的低階重複人工任務。 RPA減少了數據錯誤，從而提高了質量，並以執行任務所需的人員更少的形式降低了開銷。事實上，它可以讓員工專注於更高層次的策略工作，並透過消除人工幹預來減少錯誤，從而提高生產力和效率。

自動化的優勢

傳統的IT自動化僅依賴程式設計介面(如API)來實現業務流程中特定任務的自動化，RPA利用程式介面和使用者介面能夠從頭到尾實現業務流程的自動化。這使得RPA能夠將人類的能力與軟體機器人的能力結合起來，從而產生更廣泛的服務能力。

例如，RPA軟體透過結合介面程式設計技術和對使用者螢幕互動的透徹理解，可以從頭到尾簡化發票處理。這能夠使軟體自動從會計系統中檢索發票，將資料輸入發票處理應用程式中，並發送結果以供批准。

此外，人工智慧的整合提高了基於消費的定價模型中自動化的速度和效率，促進了業務流程的數位化。

RPA市場在過去三到四年中獲得了顯著的成長，根據《財富商業觀察》的一份報告，預計全球RPA的市場規模將從2022年的100億美元增長到2029年的435億美元，複合年增長率為23.4%。

Senju表示，提高業務效率是RPA的主要目標，因為資訊長尋求新的效率。對於像他所在的公司來說尤其如此，許多公司正在尋求將人工智慧驅動的功能添加到用戶的軟體組合中。

他說，RPA透過使成本高昂的業務運作實現更好的自動化，顯著地改變了創意服務產業。透過實施全通路自動化方法來擴展創造性的A/B測試，Omneky公司已經能夠在提高效能的同時降低成本。

實作RPA

儘管RPA可以提高效率並降低成本，但實施起來可能是一項艱鉅的任務。企業必須制定一項全面的計劃，並提供充足的資金和對業績和結果的持續監測。

基於雲端的自動化平台Boomi公司的首席工程長Rajesh Raheja談到了目前將RPA整合到企業架構中的挑戰。他說，這些架構需要更大的靈活性來將新功能整合到它們的設計中。

Raheja說：「傳統的架構不太願意擴展RPA帶來的自動化所需的新功能。這使得它很難與所需的系統整合。」

他補充說，就其本身而言，傳統的RPA可能使用脆弱的連接，隨著系統的變化或更新將會斷開。

為了防止這種情況，實施RPA的第一步是確定哪些流程最適合自動化。這包括在財務、人力資源、客戶服務等領域重複、耗時且容易出錯的任務。

接下來，實施者應仔細制定計劃，以改善選定的業務流程。

他說，「如今的挑戰是，RPA通常需要重組企業的現有結構。資訊長們應該始終根據轉換成本來考慮他們的決定。」

Senju表示，需要考慮的主要面向是：轉換到新系統的成本是多少，以及潛在的投資回報率(ROI)是多少?如果繼續維持現有體系並失去競爭力或市場份額的後果是什麼?

#資訊長可以透過評估以下關鍵方面來確定RPA解決方案是否適合他們的企業：

•業務案例：評估提議的RPA解決方案是否會提供清晰和令人滿意的投資回報率(ROI)。這包括分析解決方案的潛在成本節約和效率提高。

•技術可行性：評估提議的RPA解決方案是否可以整合到現有的IT基礎設施中，以及它是否可以處理企業需要自動化的大量資料和流程。

•可擴充性：考慮RPA解決方案的設計是否與企業不斷成長的流程和使用者數量一致。 RPA解決方案應該能夠適應不斷變化的業務需求和流程。

•資料安全：確保RPA解決方案保護敏感數據，並符合相關法規和標準。

·總擁有成本：考慮RPA解決方案的總擁有成本，包括初始成本、任何持續的維護成本和任何隱藏成本。

產生自動化

Senju表示，2023年RPA領域和創意服務產業的自動化將產生重大影響。和其他人一樣，他將生成式人工智慧的曙光視為成長動力。

他說，「生成式人工智慧將人類從大量數據中識別模式的能力實現了自動化，並使用這些學習來創建內容——無論是文字、圖像還是即將發布的影片。無論我們在過去幾年看到了什麼變化，都應該加速。」

技術的進步會讓以前被認為是人類創造力的專屬領域的任務自動化嗎，例如內容生成、設計和視頻編輯?Senju對此給出了肯定的答案。

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