ChatGPT幫助資訊長的九種方式

人們最近可能談論過ChatGPT，甚至也許使用過這個令人興奮的新人工智慧工具。根據業界媒體報道，ChatGPT今年1月註冊的用戶已達1億人。

技術社群的專家認為這個工具可以幫助資訊長和IT領導者應對各種挑戰。 Viral Gains公司的執行長Tod Loofbourrow說:「我認識的一個患有輕度閱讀障礙的程式設計師，使用ChatGPT完成了一些小的編碼任務、註釋和文檔，他的工作效率提高了四倍。想像一下，如果應用在一個大型開發團隊中，生產力將提高到什麼樣的水平。」

不要以為這項新技術會取代人們的工作。正如Netlogx公司的高級顧問Mark Lambert所說：「資訊長不應該將ChatGPT視為人類的替代品，而應該將其視為他們的IT團隊可以利用的一種令人興奮的新工具，從解決IT問題到為企業知識庫創建內容，人工智慧可以幫助團隊更有效率地運作。」

資訊長必須確保技術投資能夠帶來可衡量的商業價值，ChatGPT可以幫助他們完成繁瑣的任務。 Slalom公司的策略與創新高級總監Tamarah Usher表示：「這項技術可以自動完成重複性任務，為用戶提供即時訊息，讓人類員工專注於更高層次的任務。」

下面介紹了資訊長使用ChatGPT的9種方式。

1、承擔管理責任

Rossum公司的技術長兼首席人工智慧架構師Petr Baudis表示，ChatGPT是功能非常強大的開箱即用的人工智慧系統，所以它不需要大量的訓練或教學來跟上速度和處理特定的業務流程。 ChatGPT有價值的初始業務應用程式應該針對日常任務，例如填寫合約。它可以有效地審查文檔，並使用企業提供的數據和場景來補充必要的欄位。話雖如此，ChatGPT有可能迅速承擔資訊長的管理責任，但定期衡量其工作的準確性很重要，特別是如果企業計劃定期使用它。

對於資訊長來說，開始使用ChatGPT的最佳方式是在迅速廣泛採用之前，花時間掌握它在企業中是如何運作的。在技​​術的早期階段，最好讓它在密切的監督下補充現有的工作流程，而不是圍繞它作為端到端解決方案進行重組。這就像實習生負責完成“繁忙的工作”，而工作人員則密切關注以確保一切順利。更重要的是，工作人員會在現場處理任何複雜問題。

2、提高營運效率

EnterprisIO公司的博士Jorge Yinat表示，資訊長可以透過以下幾種方式使用ChatGPT，其中包括：

(1)客戶服務自動化：資訊長可以使用ChatGPT自動化客戶服務交互，減少回應時間，提高客戶滿意度。

(2)知識管理：ChatGPT可以為企業建立一個全面的知識庫，幫助員工快速、輕鬆地存取資訊。

(3)員工培訓：資訊長可以使用ChatGPT為員工提供隨選培訓和支持，提高效率，減少對員工現場培訓的需求。

(4)虛擬助理：可以將ChatGPT整合到企業系統中，為員工提供可以回答問題、提供建議和完成任務的虛擬助理。

這些只是資訊長使用ChatGPT來驅動業務價值和提高營運效率的許多方法中的幾個例子。

3、在外部協助改善客戶體驗，在內部擔任數位助理

Moxo公司的共同創辦人兼技術長Stanley Huang表示，從外部來看，ChatGPT和其他生成式人工智慧將徹底改變客戶體驗。在自助入口網站和私人關係管理之間，人工智慧驅動的機器人可以協助重複的文件、問題和表單提交。同時，人類可以專注於價值最高的任務和對話。在金融、法律或醫療等高接觸性產業尤其如此，這些產業的客戶要求數位科技的便利性，同時又不犧牲人際互動帶來的個人化。

在內部，ChatGPT可以是一個實用的數位助手，以輔助企業的業務運營，並使企業的員工朝著共同的目標前進。儘管在會議中，人類的注意力可能會減弱，但人工智慧始終在傾聽，並可以為專案所有者提供建議的行動項目。因為ChatGPT可以從對話中收集答案，首席資訊長可以使用它來為未來的對話提供信息，並為客戶和合作夥伴提供更好的體驗。

ChatGPT是一項革命性的技術，就像30年前出現的網路一樣。但需要明確的是，作為一個能提出建議的助手比作為一個能採取行動的唯一決策者更有效。如果資訊長和技術長能夠利用它的力量，他們將擁有一個知識庫，可以創造更多以客戶為中心的體驗，並以最低的業務成本釋放員工的全部潛力。

4、減少溝通障礙

West Monroe公司的產品體驗與工程實驗室總經理Pablo Alejo表示，「ChatGPT和其他生成式人工智慧工具透過減少溝通障礙，為人們創造了新的聯繫方式。因此，資訊長們有機會從根本上重新思考他們為員工和客戶使用的工具。由生成式人工智慧驅動的聊天機器人等工具將增強自助服務能力，降低企業的服務成本，提高勞動力效率，提高戰略思維，並且有效地進行溝通。」

5、簡化業務查詢

Amplitude公司的首席數位與資訊長Chetna Mahajan表示，「對於精益工程團隊或新創公司來說，為業務系統和流程創建清晰、可操作的文件可能是一個重大挑戰。我希望我們能看到更多的資訊長利用ChatGPT來產生關於業務流程的文檔，進行技術設計和培訓，編寫需求，插入程式碼註釋，並創建測試案例。這不僅會加速交付，還會顯著地減少企業實現價值的時間。業務查詢通常佔支援單的大部分。現在，團隊可以利用ChatGPT來應對這些問題，將更多時間花在更大的業務轉型專案上，而不是日常營運。」

6、人機協作

Alation公司的共同創辦人兼首席策略長Aaron Kalb說，「對企業來說，最有前途的直接機會可能是行銷文案的人機協作模式，就像一種加了麵包的'GPT三明治'：人類作者寫一個簡短的提示，ChatGPT則寫一個較長測試的多個草稿，然後人類充當審閱者和編輯，從而節省了大量時間。」

在某些方面，ChatGPT可以透過分析人們沒有時間充實自己的幾十個建議來增強人們的創造力。但最後的審查步驟是至關重要的。讓ChatGPT在幾秒鐘內寫出一篇上千字的白皮書可以節省大量時間。但如果沒有人為因素，可能會推薦競爭對手的產品，而不是自己的產品，或偏離主題。

7、對資料進行摘要和合成

Infosys顧問公司的首席架構師兼合夥人Bonnie Holub博士說，「ChatGPT背後的真正力量在於它能夠有效地綜合大量資料。謹慎地利用這種能力可以產生強大的結果。例如，非任務關鍵型的應用程序，如成對編程的同事、大型存儲庫的摘要、將技術材料改寫為更可讀的形式、測試腳本的生成器，或作為測試套件優化的工具。」

8、幫助確定KPI和預算

Optimove公司的工程副總裁Rachel Shehori說，「ChatGPT可以幫助一個成功的IT組織定義KPI。基於IT營運的當前狀態，它可以提供對員工數量和其他數據點的洞察。它還可以幫助為客戶創建個性化的合同，以確保客戶和業務的成功。

許多企業需要在預算和成本估算、流量和預期增長以及探索現有許可和訂閱等方面得到幫助，這些通常是多餘的。ChatGPT可以幫助確定更好或更便宜的替代方案。」

9 、提升IT系統

Intel Federal的首席技術長Steve Orrin說，「ChatGPT和類似的演算法正在改變我們與IT系統和應用程式的交互方式。它可以用於模擬和訓練環境、程式碼審查和分析、翻譯和本地化，並作為一個非常強大的搜尋工具，可以幫助分析人員將情報和不同的數據點關聯在一起，它甚至可以綜合併生成基於初步分析的報告。」

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