人工智慧聊天機器人和心理健康

大流行、經濟衰退和歐洲戰爭都是導致負面情緒和憂鬱情緒的因素。然而，獲得優質精神保健的機會因國家而異。在某些地區，可能很難找到合格的專業人員，或者供應可能低於需求。所有這些都促成了心理健康提供者應用程式的快速普及。其他技術進步，如人工智慧聊天機器人，可能在未來的精神保健中發揮關鍵作用。讓我們來看看這項技術的優點和限制。

心理保健

#除了心理健康提供者應用程式和人工智慧聊天機器人之外，心理健康方面還有其他令人印象深刻的步驟：

• 到2020 年底，創投投資人向美國的心理健康相關新創公司投入了令人印象深刻的15 億美元。
• 美國有超過 10 家心理健康獨角獸（估值 10 億美元的公司）。
• 去年完成了 124 筆心理健康創業交易，而 2016 年為 69 筆。

這些都是很棒的步驟。但是，必須提出以下問題：這些應用程式的效果如何？尤其是那些使用人工智慧的人有多有效？

人工智慧聊天機器人的好處

人工智慧聊天機器人用於客戶服務至關重要的許多行業。研究表明，有些人更喜歡與聊天機器人互動，而不是與真人互動。聊天機器人能夠立即呈現訊息，並且 24/7 全天候可用。

1.匿名

在精神保健中，這些優點也很重要。但這些相同的優勢在精神保健中也很重要。此外，許多人因為害怕被評判而避免聯繫心理健康提供者，尤其是在涉及敏感問題時。事實證明，聊天機器人有助於克服這種恐懼並為需要它的人提供幫助。聊天機器人因其匿名性而受到高度讚揚。例如，有些患者發現向螢幕敞開心扉比向真人敞開心扉更容易。

2.及時支持

另一個用例是針對非傳統工作時間的人。上夜班的人經常很難找到可以容納他們的治療師。對於患有憂鬱症、焦慮症和恐慌症的患者來說，及時的支持很重要。

3.降低成本

最後，獲得精神保健仍然被許多人視為奢侈品。例如，在美國，與專業人士進行一小時諮詢的費用可​​能在 65 美元到 250 美元之間。考慮到有效的心理健康治療通常是每週一到三個小時，並且至少需要幾個月的時間，很容易理解這個過程對許多人來說是無法訪問的。聊天機器人可以透過削減差旅費和電話費來降低諮詢價格。

聊天機器人的限制

儘管有這些好處，但使用聊天機器人也有一些限制。最大的缺點在於人工智慧系統的技術限制。即使在今天，聊天機器人也常常難以理解人類語言的細微差別。

1.閱讀情緒

對於治療而言，正確閱讀不僅是在說什麼，還要閱讀潛在的感受和情緒，這對於成功獲得預期的結果至關重要。大多數人工智慧系統根本無法像人類一樣處理這兩項任務。情緒可以透過圖像或語音辨識來感知，因為它們高度依賴上下文。但是僅僅依靠文字訊息很難讓聊天機器人定位自己。

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因此，我們無法確定聊天機器人是否有能力對患者的請求提供清晰和適當的回應，也無法溝通並觸及問題的核心，當報告威脅生命的情況時，這是不可接受的。

2.隱私權

與在醫療保健中使用聊天機器人有關的另一個主要問題是隱私。開發者必須採取有效措施，確保資料共享不會讓使用者面臨任何隱私風險。

提供者如何改進聊天機器人？

精神保健中的人工智慧可以改變數百萬人的生活。以下是一些可行的見解，可以幫助您確保滿足使用者的需求：

• 改進自然語言處理 (NLP) 流程。
• 人工智慧中的自我監督學習可以幫助提高聊天機器人理解患者的能力。它結合了監督學習和非監督學習的優點，允許程式使用輸入的另一部分來了解輸入的一部分意味著什麼。這可以完美地應用於 NLP。
• 將收集對話成功指標並定期監控它們作為黃金法則。透過收集失敗對話的記錄，您可以追蹤系統的缺陷並不斷改進它。
• 您也可以建立對話後民意調查，使用者可以在其中評估對話。
• 讓人類參與其中。
• 由於您知道聊天機器人並非始終都能完美運行，因此請確保遇到溝通問題的使用者能夠在需要時與人類專業人員聯繫。

利用好處

透過實施最先進的人工智慧方法，使用有效的監控指標和分析，並在必要時讓人類參與其中，您可以利用人工智慧聊天機器人為心理健康帶來的好處，例如匿名性、及時支援和降低成本為用戶。

以上是人工智慧聊天機器人和心理健康的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！