消費者在線購物中的生成AI使用激增：報告

Adobe最新数据显示，生成式AI流量在2024年假日季期间涌入美国零售网站，这一趋势持续到2025年。

2024年11月1日至12月31日期间，生成式AI流量同比增长1300%（网络星期一同比增长1950%）。Adobe发现，这一趋势在假日季后持续存在。2025年2月，生成式AI流量与2024年7月相比增长了1200%。

之所以百分比如此之高，是因为生成式AI工具非常新颖。ChatGPT于2022年11月30日发布了其研究预览版。与付费搜索或电子邮件等其他渠道相比，生成式AI流量仍然较小，但其增长速度显著。自2024年9月以来，它每两个月翻一番。

数据详解： Adobe对5000名美国消费者的调查结果发现，AI产生的流量参与度更高：

• 39%的受访者使用生成式AI进行网上购物，53%的受访者计划在2025年这样做。
• 55%的受访者使用生成式AI进行研究。
• 47%的受访者使用它进行产品推荐。
• 43%的受访者使用生成式AI寻找优惠。
• 35%的受访者用它寻找礼物创意。
• 35%的受访者用它寻找独特产品。
• 33%的受访者用它创建购物清单。

Adobe最有趣的发现之一是，生成式AI用户访问零售网站后会发生什么。与非AI流量来源（包括付费搜索、联盟伙伴、电子邮件、自然搜索、社交媒体）相比，生成式AI流量显示：

• 更高的参与度：Adobe发现，用户在网站上停留时间更长，参与度提高了8%。
• 更多页面：生成式AI访客每次访问浏览的页面数量增加了12%。
• 更低的跳出率：他们的跳出率降低了23%。

然而：虽然参与度高的流量很好，但转化率更高。

• Adobe发现，来自生成式AI流量的转化率比其他来源的流量低9%。
• 然而，数据显示，自2024年7月以来，这一情况已得到显著改善，表明用户越来越适应。

生成式AI用于旅行规划：2025年2月，美国旅游、休闲和酒店（包括酒店）网站的生成式AI流量与2024年7月相比增长了1700%。在Adobe的调查中，29%的受访者使用生成式AI执行与旅行相关的任务，84%的受访者表示这改善了他们的体验。

AI用户的主要用例包括：

• 一般研究，54%的受访者。
• 旅行灵感，43%。
• 当地美食推荐，43%。
• 交通规划，41%。
• 行程安排，37%。
• 预算管理，31%。
• 行李协助，20%。

用户访问旅游网站后，Adobe Analytics数据显示跳出率降低了45%。

生成式AI用于金融服务研究：2025年2月，美国银行网站的生成式AI流量与2024年7月相比增长了1200%。

Adobe对美国消费者的调查发现，27%的受访者使用生成式AI满足银行和金融需求。主要用例包括：

• 储蓄账户和支票账户推荐，42%。
• 询问投资策略和术语的解释，40%。
• 创建个性化预算，39%。
• 了解财务决策的税务影响，35%。

生成式AI流量访问银行网站后，访客的浏览时间增加了45%（与非AI来源相比）。

数据说明：Adobe的数据来自该公司的Adobe Analytics平台，基于超过1万亿次访问美国零售网站的访问量。Adobe还开展了一项配套调查，对5000多名美国受访者进行了调查，以了解他们如何每天使用AI。

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