阿里巴巴：優先提升使用者購買體驗，會為部分中小商家全額退還年度服務費

阿里巴巴今日發布了截至 6 月 30 日的 2025 財年第一財季財報：營收為 2432.36 億元，年增 4%。淨利為240.22 億元，年減27%；不依美國通用會計準則，淨利為406.91 億元，較去年同期下滑27%；不依美國通用會計準則，淨利為406.91 億元，較去年同期下滑27%（註：阿里巴巴財年與自然年不同步，從每年的4 月1 日開始，至第二年的3 月31 日結束）。
財報發布後，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信，CEO 吳泳銘，CFO 徐宏，以及阿里國際數位商業集團（AIDC）聯席董事長兼CEO 蔣凡出席了隨後召開的電話會議，對財報進行了解讀，並回答了分析師提問。
以下即為本次電話會議分析師問答環節主要內容：高盛分析師 Ronald Keung：我的問題有關變現率（take rate）。我看到本季公司 GMV（商品交易總額）實現了高個位數的成長率，但 CMR（客戶管理收入）成長率僅為 1%。僅從數字來看，本季兩項數據之間的差距是越來越大的。但剛剛管理層提到未來 GMV 與 CMR 的差距會逐漸縮小。我的問題是，如果未來 GMV 與 CMR 會逐漸趨於同步，那麼它們各自的變化曲線是怎麼樣的？管理層會採取哪些具體措施？未來軟體的推出以及升級會帶來什麼樣的改變？在接下來的幾個季度，新產品的推出將如何轉化為淘寶、天貓各自的變現率？
吳泳銘：在我看來，對於淘寶與天貓業務，公司目前的優先順序是放在提升用戶的購買體驗，從而推動用戶的購買頻次、推動 GMV 增長上。我們看到，隨著初步市佔率穩定之後，從這個季度開始，我們原本針對提高變現率和商業化措施的一些專案進展會開始加速。
這其中有幾個主要因素。第一個因素是，我們在許多新的產品形態上，例如直播、「百億補貼」等各類我們今年重點投入的新產品形態上帶來了很高的用戶流程以及用戶復購，但這些新產品和商家的變現以及商業化產品是需要一定時間去推動的，這也是我們後面會逐漸推動的過程。
第二個因素是，換句話說還有一個重要的變化是，我們的廣告產品「全站推廣」逐漸開始加速。 「全站推廣」如果要運作良好，大家要清楚它不只是一個簡單的產品，它需要三方面的配合：也就是說，我們需要在所有淘寶端內的、所有流量用戶端的流量渠道上進行比較有效的對接和接觸；另外，尤其是在廣告主這一側，我們需要有足夠的行業覆蓋；最後，支持「全站推廣」的商品需要有足夠的廣告數量，還要再結合大約6 個月以上的廣告演算法優化和用戶資料優化。
所以，我們認為「全站推廣」這個產品在四月推出之後，會在推出之後的 6 至 12 個月內看到一些明顯的效果和進展。但我們預測，剛才我提到的三個措施如果想要完美結合在一起形成系統可能會在產品推出 12 個月之後，屆時這三方面才會形成配合得比較完美的系統。
還有一個變化，也就是技術服務費的變化，之後我們的 CFO 徐宏會為大家介紹。
徐宏：我與大家快速分享一下關於技術服務費的變化。
大家之前可能也看到了，我們計劃在九月開始對淘寶和閒魚的商家徵收技術服務費，大概「千六」（千分之六，0.6%）的基礎軟體服務費。這部分的徵收是依照商家的「確收 GMV」（確認收貨 GMV）來徵收的。具體收費比例我們會在全面考慮行業慣例並採納商家回饋後開始實施，目前預計是九月。
同時，我們也會充分考慮中小商家的情況。所以，對於年度 GMV 低於一定金額的中小商家，我們會全額退還他們的年度服務費，或是提供一定額度，幫他們在淘寶平台上拓展客戶群，增加他們的 GMV。我們預計服務費的收取將會在本財年的剩餘季度，也就是九月之後的 7 個月內逐步開始貢獻收入。

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