神龍汽車與京東汽車戰略簽約，持續提升客戶體驗 深化'五心守護伴知音”

5月17日，神龍汽車與京東汽車在京東總部正式簽約，宣布達成戰略合作，並推出「龍京計畫」。未來，雙方將融合各自優勢資源，在零售通路、配件授權、服務網等方面進行深度合作，共同打造汽車服務新模式，深化「五心守護伴知音」承諾。

今年是神龍汽車成立32週年。作為中國最早合資車企開拓者之一，神龍汽車正加速建構以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。

去年10月，神龍汽車的股東雙方東風集團和STELLANTIS集團對神龍汽車未來發展的戰略安排已經達成一致，敲定「神龍造、全球銷」戰略轉型方向，支持神龍汽車永續發展。

神龍汽車黨委書記宋漢明在戰略合作簽約儀式上表示，2024年是中法建交60週年，也是神龍汽車發布「知音」用戶品牌一週年。神龍汽車將圍繞“法系知音”的用戶場景，堅持“以客戶為中心”，持續升級迭代服務體驗，深化“五心守護伴知音”承諾，為用戶創造價值，努力全面提升用戶體驗，感動客戶。

京東汽車作為國內領先的電商平台，在汽車銷售、服務、金融等方面擁有強大的資源優勢和創新能力。神龍汽車與京東汽車的戰略合作，將是強強聯合、互利共贏的典範。

透過此次策略合作，神龍汽車將與京東汽車共同探索汽車服務的新模式，持續提升客戶體驗，並推動汽車產業的數位化、智慧化升級。

神龍汽車副總經理兼行銷中心總經理李暘在策略合作簽約儀式上介紹，與京東汽車的合作，是希望藉助雙方的資源優勢，在客戶服務方面，相互借力，互相填補服務空白區域，縮短客戶服務半徑，更好更快的回應市場和客戶需求，讓客戶用車更方便。

未來，在「龍京計畫」之下，雙方將在零售通路、配件授權、服務網等方面進行深度合作，共同打造汽車服務新模式，深化「五心守護伴知音」承諾。

零售通路方面，東風標緻雪鐵龍京東自營旗艦店已於5月12日正式開幕。未來，在東風標緻雪鐵龍京東自營旗艦店，用戶可以購買到東風標緻、東風雪鐵龍系列車型的原廠配件。

配件授權方面，神龍汽車會融合雙方優勢資源，在授權區域的京東養車門店，創新配件銷售模式，豐富用戶線上、線下購買原廠配件管道。服務網絡方面，神龍汽車將授權符合要求的京東養車門市進行東風標緻、東風雪鐵龍品牌車輛的售後服務。

同時神龍汽車也將引導旗下的服務網點加入到京東養車服務體系內，透過提升服務網路覆蓋度，為廣大東風雪鐵龍、東風標緻車主提供更好的服務體驗。

在2020神龍汽車文化節上，神龍汽車發布了五心守護行動1.0，以此守護車主用車全生命週期。 2023年2月，五心守護行動升級至2.0版本，更加註重“家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調性”，同時提出“五心守護伴知音”的理念，提升客戶信賴，彼此相互成就。

五心守護行動包含五個版塊的內容，分別是買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心，其中的多項服務舉措已成為業界標準。

基於「良心車神龍造」的品質自信，神龍汽車在2020年率先發布了「7天可退換車」政策；售後的重磅產品「7折保養合約」3年時間累計銷售了超過23萬份；“原廠備件終身保全”，也讓客戶一次消費保終身。

此外，神龍汽車的救援也是終身免費，救援車輛24小時待命，全國範圍內2小時必達。 3年以來，每逢春節、五一、國慶日等假日，在高速服務區、在熱門景區，神龍汽車還會不限品牌的提供客戶出行服務，截至目前已經累計服務超過7.5萬人次。

五心守護行動從1.0升級至2.0，是從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動客戶，從與客戶的買賣關係到成為客戶的知音夥伴。

如今的神龍汽車，不再單純追求銷售和規模，而是追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。 2024年，是神龍汽車戰略轉型的關鍵一年，股東雙方的大力支持，再加上此次與京東汽車戰略合作簽約，將為神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標緻品牌未來發展注入新動能，讓“五心守護伴知音」深入人心。同時，也讓更多人感受到京東「客戶為先」的文化，領略法系車的魅力。

值得一提的是，5月19日，在神龍汽車32週年之際，「「從故宮到凡爾賽宮」成都站暨神龍汽車32週年慶」也即將開啟，神龍汽車期待與更多「法系知音」一起在成都溯源「良心車神龍造」的匠心底蘊，探尋「五心守護行動」的服務品質，共創更多充滿個性、時尚、優雅法式魅力的品味生活。

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