Platform Taobao menukar peraturan pengendalian pertikaian untuk menggalakkan pulangan dan bayaran balik yang cepat

Menurut berita dari laman web ini pada 26 Disember, Taobao mengumumkan bahawa ia merancang untuk menukar peraturan berkaitan peraturan pengendalian pertikaian platform Taobao, yang akan berkuat kuasa secara rasmi hari ini. Berdasarkan peraturan baharu, jika penjual mempunyai ulasan negatif atau terlalu banyak pelanggaran, boleh diadili secara langsung untuk memulangkan atau memulangkan produk selepas menerima aduan.

Mata perubahan teras

• Taobao telah menambah fungsi baharu berdasarkan keupayaan data besar platform itu sendiri, yang boleh mengenal pasti pelbagai aspek maklumat dan merumuskan polisi bayaran balik atau bayaran balik cepat berdasarkan keperluan selepas jualan yang dimulakan oleh pembeli yang memenuhi keadaan yang berkaitan. Peraturan dan asas untuk pemulangan dan pemulangan

• Untuk menyelesaikan masalah penjual menangguhkan penghantaran, memaksa penghantaran tanpa persetujuan pembeli, kami perlu menambah peraturan dan asas untuk arah pemprosesan wang

• Tambah sokongan selama 7 hari tanpa bayaran Bagi barangan yang dipulangkan atas sebab atau yang dinilai oleh platform untuk ditolak oleh pembeli, syarat pemprosesan bayaran balik akan disokong jika pembeli berjaya menolak visa

Berikut adalah perubahan khusus pada laman web ini:

Sebelum perubahan

Bab 3 Pengendalian Pertikaian
Seksyen 2 Spesifikasi Penghantaran
Perkara 25Jika penjual melebihi masa penghantaran yang dipersetujui atau masih belum menghantar barang apabila pembeli terpakai untuk bayaran balik, penjual hendaklah mendapatkan kebenaran pembeli sebelum penghantaran.

Selepas perubahan:

Bab 3 Pengendalian Pertikaian

Seksyen 1 Peraturan Am:

Perkara 23 Berdasarkan perlindungan hak pegangan dan faedah pembeli yang munasabah dan pengecualian. Taobao akan Berdasarkan keupayaan data besar platform itu sendiri, melalui gabungan tunggal atau pelbagai dimensi maklumat platform atau penalti peringkat produk, penunjuk kualiti kedai penjual (seperti skor kualiti), sejumlah besar aduan pelanggan daripada pembeli, dan persepsi tentang isu pemalsuan, produk yang dijual oleh penjual adalah Selepas membentuk penilaian komprehensif pelbagai aspek, didapati bahawa produk yang dijual baru-baru ini berkemungkinan besar diterangkan secara tidak wajar, mengelirukan dan mengelirukan serta palsu. Selain itu, Taobao secara langsung akan memberikan pemulangan balik cepat atau sokongan bayaran balik kepada pembeli yang memulakan aktiviti pasca jualan yang memenuhi keadaan berkaitan yang dinyatakan di atas berdasarkan penentuan kebarangkalian tersebut.

Spesifikasi Penghantaran Bahagian 2:

Perkara 25 Jika penjual menghantar barang tanpa kebenaran pembeli, dan pembeli gagal menerima barang atau enggan menerima barang tersebut, sebarang akibat yang berkaitan dengan kos risiko kerosakan, kerosakan dan kehilangan produk ditanggung oleh penjual. Pesanan menyokong bayaran balik kepada pembeli.

Spesifikasi tandatangan merujuk kepada tingkah laku yang mesti ditandatangani oleh pihak penerima mengikut keperluan tertentu semasa penyerahan barang. Tujuan spesifikasi tandatangan adalah untuk memastikan penyerahan selamat dan rakaman barang yang tepat. Semasa menandatangani barang, pihak yang menerima hendaklah menyemak dengan teliti sama ada kuantiti, kualiti dan rupa barang itu konsisten dengan dokumen pengangkutan, dan menandatangani resit untuk pengesahan. Sekiranya barang didapati rosak atau kuantiti tidak konsisten, pihak yang menerima hendaklah melaporkannya kepada penghantar tepat pada masanya dan merekodkannya dengan jelas pada borang resit. Pematuhan dengan spesifikasi menandatangani boleh mengurangkan pertikaian dan kontroversi kargo dengan berkesan, meningkatkan kecekapan penyerahan dan memastikan kepentingan kedua-dua pihak. Oleh itu, semasa menandatangani barang, pihak yang menerima mesti memenuhi spesifikasi menandatangani dengan teliti untuk memastikan proses penyerahan berjalan lancar

Perkara 38: Bagi barangan yang menyokong pemulangan 7 hari tanpa sebab atau ditolak oleh pembeli selepas penghakiman Taobao Selepas pembeli berjaya menolak barang yang diterima, urus niaga harus menyokong bayaran balik. Penjual harus menarik balik barangan tepat pada masanya dan menanggung risiko kerosakan atau kehilangan barang mengikut perjanjian atau perjanjian yang berkaitan dengan syarikat logistik. Sekiranya terdapat pertikaian mengenai pengangkutan, ia harus dikendalikan mengikut peruntukan pengangkutan dalam peraturan ini

Tafsiran peraturan:

Cara memahami "penolakan berjaya" bergantung pada maklumat yang dipaparkan pada syarikat logistik. laman web rasmi atau sistem platform Taobao. Jika ia dipaparkan sebagai "rejected" atau rekod pemulangan telah dijana, boleh dianggap penolakan itu berjaya

Atas ialah kandungan terperinci Platform Taobao menukar peraturan pengendalian pertikaian untuk menggalakkan pulangan dan bayaran balik yang cepat. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!