Bagaimana Unilever memanfaatkan ChatGPT untuk menyampaikan nilai perniagaan

Sejak beberapa tahun lalu, syarikat barangan pembungkusan pengguna (CPG) telah menghadapi banyak cabaran. Wabak ini telah membawa kepada perubahan dalam pilihan saluran pengguna, ketegangan rantaian bekalan dan tekanan kos. Syarikat gergasi CPG Unilever telah menggunakan analisis dan kecerdasan buatan untuk menangani cabaran ini.

Unilever yang berpangkalan di London mempunyai sejarah selama 93 tahun dan merupakan pengeluar sabun terbesar di dunia. Produk luar taliannya termasuk makanan dan perasa, ubat gigi, produk kecantikan, dsb., dan jenamanya termasuk aiskrim Dove, Hermann's, Ben & Jerry's, dsb.

Alessandro Ventura, ketua pegawai maklumat dan naib presiden perkhidmatan analitik dan perniagaan di Unilever North America, telah menghabiskan masa bertahun-tahun membantu syarikat membawa kecerdasan buatan ke hadapan perniagaannya. Walaupun pada mulanya dalam peranan pengarah IT, beliau telah menambah analisis dan perkhidmatan orang kepada portfolionya. Ini termasuk segala-galanya daripada pengurusan kemudahan, pengurusan armada, perkhidmatan pekerja dan kemudahan serta data orang.

Unilever percaya bahawa kecerdasan buatan bukanlah teknologi masa depan Ia telah digunakan secara meluas dalam semua bidang kehidupan, dan semua industri perlu menyesuaikan diri dengannya.

Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, Unilever telah membangunkan beberapa aplikasi teknologi baharu untuk membantu unit perniagaannya mewujudkan diri mereka dalam pasaran masa hadapan. Yang paling penting ialah "Alex", singkatan untuk Alexander the Great. Dikuasakan oleh ChatGPT, Alex menapis e-mel di Pusat Penglibatan Pengguna Unilever, menyusun spam daripada mesej pengguna sebenar. Untuk mesej yang sah, ia mengesyorkan respons kepada kakitangan perkhidmatan pelanggan Unilever.

Ventura berkata, “Walaupun Alex hebat dalam tugas itu, dia mungkin masih kurang sentuhan peribadi, sedangkan kakitangan perkhidmatan pelanggan kami di Pusat Penglibatan Pengguna mempunyai banyak sentuhan peribadi, jadi, kami membiarkan Mereka membuat keputusan sama ada untuk membalas kepada pengguna kami seperti yang dicadangkan oleh Alex atau menambah beberapa cadangan peribadi jika jawapan yang diberikan Alex salah atau tiada jawapan, mereka boleh membenderakannya supaya Alex boleh belajar daripadanya pada masa akan datang AI

Alex telah dicipta menggunakan sistem rangkaian saraf untuk menjana kandungan dengan bantuan ChatGPT. Ventura berkata alat itu boleh memahami permintaan pengguna dan juga menangkap nada suara. Ia kemudiannya boleh menyimpan jawapan dan sentimen dalam Salesforce. Lebih-lebih lagi, alat ini boleh menguruskan tugas yang membosankan ini, memberikan kakitangan perkhidmatan pelanggan lebih banyak masa untuk menumpukan pada perkara yang mereka lakukan dengan terbaik. Sehingga kini, Alex telah membantu Unilever mengurangkan masa yang diambil oleh kakitangan perkhidmatan pelanggan untuk merangka jawapan sebanyak lebih daripada 90%.

Homer, alat lain dari Unilever, juga menggunakan ChatGPT untuk menjana kandungan. Ia adalah rangkaian saraf yang mengambil beberapa butiran tentang produk dan menjana penyenaraian produk Amazon dengan penerangan pendek dan panjang yang sepadan dengan nada jenama.

Ventura menjelaskan, "Kami mahu memastikan kami menangkap suara jenama, contohnya, kami ingin membezakan antara syampu TRESemmé dan Dove, dan sistem ini pasti boleh melakukannya." >United Satu lagi alat berasaskan AI yang dilancarkan oleh Lever pada minggu Thanksgiving di A.S. menyokong jenama mayonis Hellmann. Tujuannya adalah untuk mengurangkan sisa makanan. Ia bersambung ke sistem pengurusan resipi Hermann supaya orang ramai boleh masuk ke dalam peti sejuk, memilih dua atau tiga bahan di dalam peti sejuk, dan kemudian menukar bahan tersebut untuk resipi.

Pada minggu pertama, alat tersebut memperoleh 80,000 suka daripada pengguna.

Untuk Ventura, ini adalah keajaiban analitik dan AI dalam CPG: ia membolehkan pemperibadian pada skala. Dia berkata, "Dalam ruang CPG, kami semakin bergantung pada analitik dan kecerdasan buatan untuk melakukan perkara yang berbeza Pengguna menjadi lebih spesifik tentang perkara yang mereka mahukan, tetapi mereka mahukan produk dan pengalaman yang diyakini . penciptaan adalah kunci kepada kejayaan AI

Selain perhubungan pengguna, analitik dan AI juga merupakan kunci untuk menjadikan syarikat CPG lebih mampan. Ventura memetik contoh seperti kebolehkesanan bahan dan menggunakan pembelajaran mesin untuk mengautomasikan ramalan, yang seterusnya membantu syarikat meminimumkan pembaziran. Unilever juga menggunakan analisis dan kecerdasan buatan untuk logistik, termasuk menjejak inventori dan mengoptimumkan laluan.

Ventura berkata mengenai operasi selepas krisis inflasi, “Kami membuang tafsiran lama mengenai keanjalan Kami terpaksa menghasilkan kaedah pengiraan baharu kerana kaedah pengiraan tradisional memberikan situasi yang berbeza daripada apa yang kami ada di rak. Gambaran ini sangat berbeza. Pada masa hadapan, kami akan terus melihat tekanan daripada pelbagai cabaran berbeza daripada situasi geopolitik di seluruh dunia."

Untuk menyokong inovasinya dalam analisis dan kecerdasan buatan, Unilever telah menggunakan hibrid hibrid. model. Ia mempunyai pusat kecemerlangan global dan juga mempunyai beberapa saintis data yang menyertai unit perniagaan.

Ventura menjelaskan, “Ini pada asasnya adalah sistem ‘dua gear’ Pasukan tempatan boleh menyerap data dengan cepat dan kemudian bekerjasama dengan unit perniagaan untuk mencipta model statistik dan model analisis dan dipertingkatkan, kami menyerahkannya kepada pasukan global supaya mereka boleh memindahkan set data merentasi tasik data global yang kami miliki dan mula mencipta dan mengekalkan model itu di peringkat global.”

Ventura percaya bahawa penciptaan bersama dan pemilikan bersama analisis dan keupayaan AI dengan keupayaan perniagaan adalah kunci kejayaan.

Dia berkata, "Sama ada pembelajaran mesin untuk ramalan automatik atau Alex di pusat penglibatan pengguna, jika kami mengambil kotak hitam dan berkata, 'Hei, lakukan apa yang mesin suruh anda,' ia akan memerlukan lama, dan mesin mungkin tidak 100% dipercayai Dengan mencipta dan memiliki bersama, saya rasa kita boleh bermula dari tempat yang betul, dan manusia serta mesin boleh bekerja secara berdampingan sebagai rakan sekerja dengan lebih banyak sistem yang kurang berat sebelah kerana anda dapat membawa perspektif yang lebih pelbagai ke dalam algoritma anda, kedua-dua dari perspektif perniagaan dan dari perspektif teknikal."

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana Unilever memanfaatkan ChatGPT untuk menyampaikan nilai perniagaan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!