Dr. Peng bertindak balas terhadap pemotongan Jalur Lebar Great Wall: sangat mementingkannya, dan telah berjaya memulihkan rangkaian untuk 310 pengguna

Menurut berita dari laman web ini pada 6 Ogos, mengenai insiden yang dilaporkan pada 1 Ogos bahawa "Pengguna Jalur Lebar Tembok Besar dalam Komuniti Shaoyaoju mengalami pemutusan rangkaian secara tiba-tiba atas sebab pihak ketiga", anak syarikat Dr. Peng di Beijing (laman web ini nota: Dr. Peng masih mengekalkan perniagaan capaian Internet di Beijing, Shanghai dan Shenzhen selepas menjual Great Wall Broadband) memberi respons kepada Sina Technology dan berkata: Syarikat itu sangat mementingkannya dan telah berjaya memulihkan rangkaian untuk 310 pengguna.

Dr. Peng berkata bahawa selepas penilaian kecemasan dan membuat keputusan, syarikat telah mengambil langkah berikut:

1. Pertama, ia dengan cepat merumuskan penyelesaian rangkaian pengguna dan memutuskan untuk menaik taraf pengguna yang terjejas secara percuma kepada "... " Jenama Wo Changkuan", dan berjanji tidak akan mengenakan sebarang bayaran kepada pengguna semasa keseluruhan proses pemotongan.
2. Kedua, menyelaraskan pelbagai jabatan untuk mengarah dan melaksanakan kerja-kerja menenangkan pengguna dan pemotongan. Pusat khidmat pelanggan menghantar pemberitahuan SMS mengenai pemotongan rangkaian kepada semua pengguna, dan syarikat itu mengatur dan menggerakkan ratusan pekerja untuk menghubungi pengguna secara proaktif untuk menjalankan pemotongan rangkaian dan transformasi gentian optik untuk mempercepatkan pemulihan rangkaian pengguna.
3. Tiga, setakat ini, kerja pemotongan dan pemulihan rangkaian telah berjaya disiapkan untuk 310 pengguna, dan masa pembinaan di tapak telah dipersetujui dengan 250 pengguna. Walau bagaimanapun, memandangkan sesetengah pengguna tidak berada di Beijing atau masa mereka di rumah tidak menentu, kami akan memberikan perkhidmatan dari pintu ke pintu secara beransur-ansur berdasarkan situasi sebenar.
4. Keempat, bagi pengguna yang memilih untuk beralih ke rangkaian pengendali lain kerana masa menunggu yang lama, kami telah melancarkan proses perkhidmatan khas untuk membantu pengguna berjaya mengendalikan prosedur yang berkaitan dan memulihkan keyakinan dalam perkhidmatan kami.
5. Kelima, kami menjangkakan bahawa pemotongan pengguna dan kerja pemulihan rangkaian akan selesai pada pertengahan bulan Ogos. Dalam tempoh ini, jika pengguna mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan, mereka boleh menghubungi talian hotline pada bila-bila masa.

Berkenaan insiden ini, anak syarikat Dr. Peng di Beijing menyatakan: Kami amat memohon maaf atas kesulitan yang ditimbulkan oleh insiden ini kepada pengguna, dan terima kasih kepada semua pengguna atas kesabaran dan pemahaman mereka. Pada masa yang sama, saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada guru-guru media atas penyeliaan dan bimbingan mereka. Kami akan menggunakan ini sebagai daya penggerak untuk terus meningkatkan perkhidmatan dan kualiti, mematuhi konsep perkhidmatan berpusatkan pengguna, dan memastikan pengalaman rangkaian setiap pengguna.

Atas ialah kandungan terperinci Dr. Peng bertindak balas terhadap pemotongan Jalur Lebar Great Wall: sangat mementingkannya, dan telah berjaya memulihkan rangkaian untuk 310 pengguna. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!