SF Express와 JD.com이 목록의 1위를 차지했으며 State Post Bureau는 2023년 특송 서비스 만족도 조사 및 시간 제한 테스트 결과를 발표했습니다.

4월 8일 이 사이트의 소식, China Post Express Newspaper에 따르면 4월 8일, State Post Bureau는 2024년 2분기 정기 기자회견을 개최하여 2023년 특송 서비스 만족도 조사 및 기한 테스트를 알려드립니다. 결과 . 국가 우편국 시장 감독국 국장 Lin Hu는 업계의 고품질 발전을 배경으로 2023년 속달 서비스 만족도와 기한 엄수성이 효과적으로 회복되었을 뿐만 아니라 크게 개선되었다고 말했습니다. 그 중 대국민 특급배송 서비스는 만족도와 72시간 배송률 모두 역대 최고 수준을 기록했습니다.

조사 결과 2023년 택배 서비스 국민 만족도는 84.3점으로 2022년보다 0.9점 상승한 것으로 나타났습니다. 평가와 관련된 5가지 2차 지표에 대한 만족도가 2022년 대비 높아졌습니다. 이 중 수거, 수거, 배송, 애프터서비스, 정보링크 만족도는 각각 89.5점, 88.7점, 85.3점, 76.3점, 84.5점으로 전년 대비 0.4점, 0.4점, 0.9점 상승했다. 전년 대비 각각 1.8포인트, 0.8포인트.

9개 브랜드 중 특급배송 서비스에 대한 대중 만족도 점수 상위 2개 브랜드는 SF Express와 JD Express입니다. 50개 도시 중 속달 서비스에 대한 대중 만족도 점수 상위 15개 도시는 베이징, 칭다오, 선양, 지난, 텐진, 뤄허, 정저우, 어저우, 타이위안, 둥관, 쑤저우, 원저우, 스자좡, 샤먼, 인촨 등이다.

시간 제한 테스트 결과, 2023년 전국 주요 지역 전체 특급배송 서비스 시간 제한은 56.42시간으로, 전년 대비 2.40시간 단축. 72시간 배송률은 80.97%로 전년 동기 대비 3.15%포인트 증가했다.

링크의 관점에서 볼 때 목적지의 링크 처리 평균 시간은 7.60시간으로 작년 같은 기간보다 0.04시간 길었습니다. 운송 링크의 평균 시간 제한은 35.51시간으로 1.32시간 짧았습니다. 작년 같은 기간 목적지 처리 링크의 평균 시간 제한은 10.08시간으로 전년 동기 대비 0.68시간 단축되었으며 평균 배송 시간은 3.24시간으로 작년 같은 기간보다 0.43시간 단축되었습니다(일부 데이터). 반올림되어 있습니다). 특급배송업체의 72시간 배송율로 보면 SF Express, ZTO Express, Yunda Express, Jitu Express는 80%~90% 입니다.

Lin Hu는 2023년 특급 배송 서비스 품질이 향상되는 네 가지 주요 이유를 지적했습니다.

• 첫째, 강력한 수요가 서비스 품질 향상을 주도했습니다. 우리나라의 초대형 시장 우위는 특송 산업 발전을 위한 넓은 공간을 제공합니다. 연간 특송 업무량이 전년 대비 19.5% 증가한 1,320억 건을 완료하여 서비스 품질 향상을 위한 좋은 기반을 마련했습니다.

• 산업 보험 보호 작업이 긍정적인 진전을 이루었습니다. 어렵고 막힌 지점을 적극적으로 발견 및 해결하고, 중단점과 막힘을 지속적으로 해결하여 서비스를 더욱 원활하게 만듭니다. 개발을 위한 객관적인 환경이 지속적으로 개선됨에 따라 시장 주체는 인프라 개선과 서비스 역량 및 수준 향상에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

• 셋째, 주요 시장 주체는 서비스 품질을 위해 많은 유용한 시도를 했습니다. 예를 들어, 전송 처리 최적화, 지능형 장비 적용, 농촌 네트워크에 대한 투자 증가, 친환경 포장 촉진, 고객 서비스 관리 업그레이드 등의 조치가 많은 기업에서 구현되었습니다. 이러한 노력은 서비스 수준을 향상하고 소비자 요구를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 많은 기업에 반영된 이러한 조치는 모두 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 시장 경쟁이 심화됨에 따라 서비스 품질이 기업 발전의 핵심이 되었습니다. 따라서 서비스 품질을 향상하고 고객 만족도를 높이는 것이 기업 발전의 유일한 방법이 되었습니다

• 넷째, 우편 관리 부서는 서비스 품질 개선 조치를 조직하고 실행했으며 일부 뛰어난 서비스 품질 문제, 사용자 경험에 대한 거버넌스 노력을 강화했습니다. 만족도가 계속 높아지고 있어요.

Lin Hu는 서비스 품질 향상은 장기적이고 체계적인 프로젝트이며 특급 배송 회사는 다음 네 가지 측면에서 업무를 더욱 강화해야 한다고 말했습니다.

• 첫째, 농촌 지역의 서비스 역량을 효과적으로 향상, 여기에는 처리 장비의 업그레이드 및 전환, 서비스 네트워크 레이아웃 개선, 터미널 기능의 지속적인 강화가 포함됩니다.

• 두 번째는 제품 공급을 최적화하고, 매치 스테이션 배송, 박스 배송, 방문 배송을 사용자에게 더욱 정확하게하여 다양한 요구를 충족시키는 것입니다.

• 세 번째는 지속적으로 계약 이행 수준을 향상시키는 것입니다. 특히 특급 브랜드 본사 네트워크 전체에 걸쳐 서비스 품질에 대한 통합 관리를 강화하고, 브랜드 인지도와 무결성 개념을 확립하여 사용자에게 더욱 신뢰감을 느끼게 합니다.

• 넷째는 전자상거래와 속달 배송의 조화로운 발전을 촉진하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 것입니다. 전자상거래에서는 주문 시 배송 방법 옵션을 제공하여 배송 효율성을 높일 수 있습니다.

보고서에 따르면 이 설문 조사 및 테스트는 State Post Bureau가 조직한 제3자 조직에서 수행되었습니다. 모니터링 대상에는 Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express 및 Jitu Express. 조사 대상은 지방자치단체, 지방자치단체 등 50개 도시와 특급배송 사업 규모가 큰 19개 도시이다.

본 사이트에서는 만족도 조사가 온라인 설문조사 및 기타 방법을 사용한다고 공지했습니다. 2023년 특급 배송 서비스를 이용하는 사용자는 수락, 수집, 배송, 애프터 서비스 및 정보의 5가지 측면에서 만족도를 평가할 것입니다. 총 175,000개의 유효 샘플입니다. 획득했습니다. 한시적 테스트는 체계적인 데이터 샘플링 방식을 채택했으며, 업무 범위는 국내 장거리 속달 우편으로 총 782만 건의 유효 샘플을 확보했다.

위 내용은 SF Express와 JD.com이 목록의 1위를 차지했으며 State Post Bureau는 2023년 특송 서비스 만족도 조사 및 시간 제한 테스트 결과를 발표했습니다.의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!