구글, 고객 서비스 대기시간 단축 위해 '실시간 상담원과 대화' 기능 출시

최근 Google Search Lab은 사용자의 고객 서비스 경험을 개선하기 위해 플랫폼에 '실시간 담당자와 대화'라는 새로운 기능을 출시했습니다. 이 기능은 현재 미국에서만 평가판으로 제공되며 사용자가 수동 고객 서비스를 기다리는 시간을 줄이고 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공하도록 설계되었습니다.

구글의 공식 소개에 따르면, 사용자가 구글 검색엔진에 고객센터 전화번호를 검색하면 '통화요청'이라는 버튼이 보입니다. 버튼을 클릭하고 전화번호와 간단한 통화 목적을 입력하면 Google이 사용자를 대신하여 해당 회사에 전화를 겁니다. Google은 지능형 응답 시스템을 사용하여 전화를 고객 서비스 담당자에게 신속하게 전달하고 가능한 한 빨리 다시 전화하도록 요청합니다.

이 새로운 기능의 출시로 사용자의 고객 서비스 경험이 크게 향상될 것으로 이해됩니다. 시스템을 사용한 후 사용자는 오랜 시간을 기다릴 필요가 없으며 다른 문제를 효율적으로 처리할 수 있어 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 Google은 통화 진행 상황을 문자 메시지를 통해 사용자에게 즉시 알리고 예상 콜백 시간 창을 제공하여 사용자가 언제든지 통화 상태를 이해할 수 있도록 합니다.

이 새로운 기능의 출시는 인공 지능 및 자동화 기술 분야에서 Google의 혁신적인 강점을 보여주는 동시에 검색 엔진의 사용자 경험도 향상시킵니다. 기술이 지속적으로 향상됨에 따라 유사한 지능형 고객 서비스 시스템이 홍보되고 더 넓은 범위의 분야에서 사용될 것으로 예상됩니다.

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