사용자 조작이 어려운 이유는 무엇입니까? AI는 기업이 사용자 LTV를 개선하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있나요?

인터넷의 대중화와 시장 포화로 인해 고객 확보 비용은 점차 증가하고 있으며, 사용자 운영은 점점 더 어려워지고 있습니다. 그렇다면 현재의 어려움을 극복하고 사용자 LTV를 높일 수 있는 방법은 없을까요? 이 글은 인공지능을 활용하여 사용자 LTV를 향상시키는 방법을 요약한 것입니다. 여러분에게 영감을 줄 수 있기를 바랍니다

인터넷의 대중화와 시장 포화도가 높아짐에 따라 신규 사용자를 유치하는 데 드는 비용이 점차 증가하고 있으며 다양한 산업의 트래픽 증가에 병목 현상이 발생했습니다. 이 경우 기업은 기존 사용자 관리에 더 많은 관심을 기울이고 사용자 유지율, 활동, 결제율 및 사용자 라이프사이클 가치를 향상시킬 것입니다

기존 사용자들은 신뢰와 사용 습관, 소비 기록을 쌓아왔기 때문에 세련된 운영을 통해 장기적이고 안정적인 충성 사용자가 될 것으로 예상됩니다. 사용자 운영은 점차 각 브랜드에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 기업의 경우 사용자 운영은 사용자 만족도 향상, 사용자 충성도 유지 및 제품/서비스 판매 증대의 핵심입니다.

사용자 조작상의 어려움의 주요 측면은 무엇입니까?

그러나 사용자 운영은 쉽지 않으며 시장 경쟁, 사용자 행동의 복잡성, 기술 개발, 사용자 기대치 증가, 데이터 획득 및 분석의 어려움 등 많은 과제에 직면해 있습니다.

• 사용자 행동 및 요구 사항 변화: 사용자 행동 및 요구 사항은 언제든지 변하고 외부 환경, 사회적 추세, 신기술 등 다양한 요인에 영향을 받기 때문에 변함없이 사용자를 만족시키기 어렵습니다.
• 시장에서의 치열한 경쟁: 업계에서는 기업들이 사용자의 시간과 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 경쟁이 치열합니다. 경쟁에서 사용자 운영은 두각을 나타내기 위해 지속적으로 혁신하고 우수성을 위해 노력해야 합니다.
• 기술 및 데이터 과제: 사용자 작업에는 기술과 데이터를 기반으로 한 분석, 의사 결정 및 구현이 필요합니다. 기술의 급속한 발전과 대용량 데이터의 처리가 어려워지면서 기업은 기술 및 데이터 문제를 해결하기 위해 많은 자원을 투자해야 합니다. 더욱이, 사용자 데이터는 방대하고 다양합니다. 이 데이터에서 귀중한 정보를 얻고 이를 실제로 적용하는 방법은 많은 기업이 직면한 과제입니다.
• 사용자 신뢰 및 개인 정보 보호 문제: 사용자는 개인 정보 보호에 대해 매우 우려하고 있으므로 기업은 사용자 데이터를 적법하고 규정을 준수하여 운영하고 사용자 개인 정보를 보호하며 사용자 신뢰를 구축해야 합니다.
• 운영 전략이 불합리하거나 충분히 개인화되지 않음: 일부 회사는 사용자에 대한 깊은 통찰력이 부족하고, 그들이 수립하는 운영 전략이 충분히 개인화되지 않고 실제 요구 사항을 충족하지 않습니다. 장기적인 사용자 관계를 유지하는 것은 새로운 사용자를 유치하는 것보다 더 어렵습니다. 사용자 활동과 충성도를 유지하려면 더 많은 리소스와 전략이 필요합니다.
• 조직 구조 및 인재 단점: 일부 회사는 조직 구조, 팀 구성 또는 인재 보유에 결함이 있을 수 있으며 전문적인 사용자 운영 인재 및 해당 팀이 부족할 수 있습니다.

어려움을 극복하기 위해 사용자 작업의 효율성을 높이는 방법은 무엇입니까? 단일 혁신을 통해 달성됩니까, 아니면 전체 운영 링크를 개선하여 달성됩니까? 이는 모든 운영자에게 매우 중요합니다

전체 링크의 세련된 사용자 작업을 설정하는 방법은 무엇입니까?

사용자 획득, 사용자 경험, 사용자 유지부터 사용자 전환까지 사용자 작업의 전체 링크는 전체 사용자 프로세스를 포괄합니다. 기업은 사용자 경험을 개선하고 사용자를 유지하며 사용자 충성도와 만족도를 높이고 각 링크에서 정확하고 개인화된 작업을 수행해야 합니다. 지속적인 사업 성장을 달성합니다.

• 사용자 연구 및 분석: 대상 사용자 그룹의 특성, 요구 사항, 행동 패턴 및 선호도를 이해하고 사용자 연구, 데이터 분석 및 기타 방법을 통해 사용자 통찰력을 얻습니다. 개인화된 사용자 초상화 구축: 사용자 데이터를 기반으로 사용자 초상화를 설정합니다. 사용자의 행동, 관심분야, 요구사항을 분석하여 개인화된 추천과 맞춤형 서비스의 기반을 마련합니다.
• 사용자 라이프사이클 설계: 신규 사용자 안내, 활성 사용자 육성, 이탈 사용자 유지, 침묵 사용자 활성화 등 사용자 운영을 여러 단계로 나누고 각 단계에 해당하는 운영 전략을 개발합니다.
• 사용자 운영 전략 개발: 사용자 확보, 사용자 활성화, 사용자 유지, 사용자 결제, 사용자 추천 등 다양한 단계에 대한 전략을 포함한 사용자 연구 결과를 기반으로 사용자 운영 전략을 개발합니다. 사용자 초상화 및 행동 데이터를 기반으로 개인화된 추천 및 마케팅을 구현하고, 사용자의 관심 사항에 맞는 제품 또는 서비스를 푸시하고, 사용자의 구매 의향을 높입니다.
• 사용자 작업 KPI 개발: 사용자 작업의 효과를 평가하기 위해 일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU), 사용자 유지율, 전환율 등 정량화 가능한 핵심 성과 지표(KPI)를 설정합니다. .
• 커뮤니케이션 및 프로모션 전략 개발: 소셜 미디어, AI 아웃바운드 통화, SMS 푸시, 앱 알림 등 타겟 사용자에게 적합한 커뮤니케이션 채널 및 방법을 결정하고 이에 따른 프로모션 계획을 수립합니다.
• 운영 전략의 지속적인 최적화: 사용자 데이터 및 운영 효과를 정기적으로 분석하고 시장 변화 및 사용자 요구 변화에 적응하기 위해 사용자 운영 전략을 적시에 조정 및 최적화합니다.

3. AI 아웃바운드 통화가 기업의 효율적인 운영과 사용자 LTV 개선에 어떻게 도움이 되는지

현재 기업 사용자 운영 상황은 다양하고 전반적인 특성을 보여줍니다. 경쟁이 심화됨에 따라 기업이 사용자를 운영하는 채널과 방법은 점점 다양해지고 있습니다. 그들은 다채널, 다단계 운영을 통해 지속적인 사용자 관계를 구축하고 사용자 확보, 유지, 전환 및 프로모션을 달성하기 위해 노력하고 있습니다.

AI 아웃바운드 통화 기술은 사용자 운영에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. AI 아웃바운드 통화를 통해 사용자 정보 확인, 상품 추천, 서비스 만족도 조사 등 대규모, 개인별 사용자 커뮤니케이션이 가능합니다. AI 아웃바운드 통화는 인력을 절약하고 효율성을 향상시키는 동시에 지능형 알고리즘을 통해 사용자별 커뮤니케이션 방법을 맞춤화하여 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다

개인화된 사용자 상호 작용: AI 아웃바운드 통화는 사용자의 과거 행동과 데이터를 기반으로 개인화된 통화와 콘텐츠 푸시를 수행하고, 사용자 선호도에 따라 정보를 맞춤화하며, 사용자 참여를 향상시킬 수 있습니다.
지능형 고객 서비스 및 질문 답변: AI 아웃바운드 통화는 고객 서비스 업무의 일부를 담당하고 지능형 대화 시스템을 통해 사용자의 일반적인 질문에 답변하여 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
정기적인 이벤트 알림 및 초대: AI 아웃바운드 통화를 사용하면 정기적으로 사용자에게 이벤트 알림 및 초대를 보내 특정 활동에 대한 사용자의 관심을 높이고 사용자의 참여를 독려할 수 있습니다.
사용자 피드백 및 설문조사: AI 아웃바운드 통화는 정기적인 사용자 만족도 조사 또는 제품 피드백 수집에 사용되어 제품 최적화 및 개선을 위한 데이터 지원을 제공할 수 있습니다.
재방문 및 사용자 관리: AI 아웃바운드 통화를 통해 사용자에 대한 정기적인 재방문이 실현되어 사용자의 사용 및 경험을 이해하고 관리 및 지원을 제공할 수 있습니다.
구매 알림 및 추천: AI 아웃바운드 통화는 구매 내역 및 행동 패턴을 기반으로 사용자에게 구매 알림, 특정 제품에 대한 추천 등을 보내 거래 빈도를 높일 수 있습니다.

AI 아웃바운드 통화의 목표는 자동화되고 지능적인 사용자 커뮤니케이션과 상호작용을 달성하고, 기존 사용자에게 개인화되고 맞춤화된 서비스와 정보를 제공하는 것입니다. 하지만 AI 아웃바운드 통화를 구현할 때는 내용과 빈도가 사용자에게 폐를 끼치지 않도록 주의하고, 적절한 의사소통 리듬을 유지하며, 사용자의 프라이버시와 희망사항을 존중해야 합니다

요약하자면, 사용자 운영은 기업이 디지털 시대에 경쟁력을 유지하는 핵심입니다. 사용자에 대한 심층적인 이해, 개인화된 서비스 제공, 권리 경험 개선, 최첨단 AI 기술 활용을 통해 기업은 치열한 시장 경쟁에서 두각을 나타내고 지속 가능한 발전을 이룰 수 있습니다.

이 글은 @baiyinguser가 운영하는 관찰실에서 처음 게시한 글입니다. 무단 전재를 금합니다

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