ChatGPT가 CIO를 돕는 9가지 방법

사람들은 최근 ChatGPT에 대해 이야기했을 수도 있고 어쩌면 이 흥미롭고 새로운 인공 지능 도구를 사용했을 수도 있습니다. 업계 언론 보도에 따르면 올해 1월 ChatGPT 등록 사용자 수가 1억 명에 이르렀습니다.

기술 커뮤니티의 전문가들은 이 도구가 CIO와 IT 리더가 다양한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. Viral Gains의 CEO인 Tod Loofbourrow는 다음과 같이 말했습니다. “약한 난독증이 있는 프로그래머가 ChatGPT를 사용하여 작은 코딩 작업, 설명 및 문서화를 완료했는데 생산성이 4배나 증가했습니다.

이 새로운 기술이 사람들의 작업을 대체할 것이라고 생각하지 마십시오. Netlogx의 수석 컨설턴트인 Mark Lambert는 다음과 같이 말했습니다. "CIO는 ChatGPT를 인간을 대체하는 도구로 생각해서는 안 됩니다. 오히려 IT 팀이 IT 문제 해결부터 기업 지식 기반을 위한 콘텐츠 생성, AI에 이르기까지 활용할 수 있는 흥미롭고 새로운 도구로 생각해야 합니다.

CIO는 기술 투자가 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하도록 해야 하며 ChatGPT는 이들이 지루한 작업을 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Slalom의 전략 및 혁신 담당 수석 이사인 Tamarah Usher는 "이 기술은 반복적인 작업을 자동화하고 사용자에게 즉각적인 정보를 제공하여 직원이 더 높은 수준의 작업에 집중할 수 있게 해줍니다."라고 말했습니다.

CIO가 이 기술을 사용하는 9가지 방법은 다음과 같습니다. ChatGPT.

1. 관리 책임을 맡습니다

Rossum Company의 최고 기술 책임자이자 최고 인공 지능 설계자인 Petr Baudis는 ChatGPT가 즉시 사용할 수 있는 매우 강력한 인공 지능 시스템이므로 많은 것이 필요하지 않다고 말했습니다. 특정 비즈니스 프로세스를 빠르게 파악하고 처리하기 위한 교육 또는 교육입니다. ChatGPT의 귀중한 초기 비즈니스 애플리케이션은 계약서 작성과 같은 일상적인 작업을 목표로 해야 합니다. 문서를 효율적으로 검토하고, 기업에서 제공하는 데이터와 시나리오로 필요한 부분을 보완합니다. 즉, ChatGPT는 CIO의 관리 책임을 신속하게 맡을 수 있는 잠재력을 가지고 있지만 특히 기업이 정기적으로 사용할 계획인 경우 노력의 정확성을 정기적으로 측정하는 것이 중요합니다.

CIO의 경우 ChatGPT를 시작하는 가장 좋은 방법은 빠르게 널리 채택되기 전에 ChatGPT가 기업에서 어떻게 작동하는지 숙지하는 것입니다. 기술의 초기 단계에서는 엔드투엔드 솔루션으로 재구성하기보다는 면밀한 감독 하에 기존 워크플로를 보완하도록 하는 것이 더 좋습니다. 마치 인턴들이 "바쁜 일"을 하는 동안 직원들이 모든 일이 순조롭게 진행되는지 확인하기 위해 감시하는 것과 같습니다. 더욱이 직원들은 복잡한 문제를 처리하기 위해 대기하고 있습니다.

2. 운영 효율성 향상

EnterprisIO의 Jorge Yinat 박사는 CIO가 다음과 같은 방법으로 ChatGPT를 사용할 수 있다고 말했습니다.

(1) 고객 서비스 자동화: CIO는 ChatGPT를 사용하여 고객 서비스 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. , 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

(2) 지식 관리: ChatGPT는 기업을 위한 포괄적인 지식 기반을 생성하여 직원이 빠르고 쉽게 정보에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

(3) 직원 교육: CIO는 ChatGPT를 사용하여 직원에게 주문형 교육 및 지원을 제공하여 효율성을 높이고 현장 직원 교육의 필요성을 줄일 수 있습니다.

(4) 가상 비서: ChatGPT는 기업 시스템에 통합되어 직원들에게 질문에 답하고, 제안을 제공하고, 작업을 완료할 수 있는 가상 비서를 제공할 수 있습니다.

다음은 CIO가 ChatGPT를 사용하여 비즈니스 가치를 창출하고 운영 효율성을 향상할 수 있는 다양한 방법 중 몇 가지 예입니다.

3. 외부적으로는 고객 경험 개선을 지원하고 내부적으로는 디지털 비서 역할을 하세요

Moxo의 공동 창립자이자 최고 기술 책임자인 Stanley Huang은 외부적으로는 ChatGPT와 기타 생성 인공 지능이 고객을 완전히 변화시킬 것이라고 말했습니다. 경험. 셀프 서비스 포털과 개인 관계 관리 사이에서 AI 기반 봇은 반복적인 문서, 질문 및 양식 제출을 지원할 수 있습니다. 동시에 인간은 가장 가치 있는 업무와 대화에 집중할 수 있습니다. 이는 고객이 인간 상호 작용에 따른 개인화를 희생하지 않으면서 디지털 기술의 편리함을 요구하는 금융, 법률, 의료 등 접촉이 많은 산업에서 특히 그렇습니다.

내부적으로 ChatGPT는 기업의 비즈니스 운영을 지원하고 기업 직원이 공통 목표를 향해 나아갈 수 있도록 지원하는 실용적인 디지털 비서가 될 수 있습니다. 회의 중에 사람의 주의가 약해질 수 있지만 AI는 항상 듣고 있으며 프로젝트 소유자에게 제안된 작업 항목을 제공할 수 있습니다. ChatGPT는 대화에서 답변을 수집할 수 있으므로 CIO는 이를 사용하여 향후 대화에 알리고 고객과 파트너에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

ChatGPT는 30년 전에 등장한 인터넷과 마찬가지로 혁신적인 기술입니다. 하지만 분명히 말하지만, 제안을 할 수 있는 보조자가 되는 것이 행동을 취할 수 있는 유일한 의사결정자가 되는 것보다 더 효과적입니다. CIO와 CTO가 이 기능을 활용할 수 있다면 보다 고객 중심적인 경험을 창출하고 비즈니스에 대한 최저 비용으로 직원의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 지식 기반을 갖게 될 것입니다.

4. 커뮤니케이션 장벽 감소

West Monroe의 제품 경험 및 엔지니어링 연구소 총괄 책임자인 Pablo Alejo는 다음과 같이 말했습니다. “ChatGPT 및 기타 생성 인공 지능 도구는 커뮤니케이션 장벽을 줄여 사람들을 연결할 수 있는 새로운 방법을 만듭니다. 직원과 고객을 위해 사용하는 도구를 근본적으로 재고할 수 있는 기회입니다. 생성 AI로 구동되는 챗봇과 같은 도구는 셀프 서비스 기능을 향상시키고, 기업의 서비스 비용을 절감하며, 인력 효율성을 높이고, 전략적 사고를 향상시킬 것입니다.”

5. 비즈니스 문의 단순화

Amplitude의 최고 디지털 및 정보 책임자인 Chetna Mahajan은 다음과 같이 말했습니다. “린 엔지니어링 팀이나 스타트업의 경우 명확하고 실행 가능한 비즈니스 시스템과 프로세스를 만드는 것이 중요한 과제가 될 수 있습니다. 더 많은 CIO가 ChatGPT를 활용하여 비즈니스 프로세스에 대한 문서를 생성하고, 기술 설계 및 교육을 수행하고, 요구 사항을 작성하고, 코드 주석을 삽입하고, 테스트 사례를 생성합니다. 이제 팀은 비즈니스 가치 실현 시간을 크게 단축할 수 있습니다. ChatGPT는 이러한 문제를 해결하고 일상적인 운영보다는 대규모 비즈니스 혁신 프로젝트에 더 많은 시간을 할애합니다.”

6. 인간-기계 협업

Alation의 공동 창립자이자 최고 전략 책임자인 Aaron Kalb는 다음과 같이 말했습니다. 기업에게 유망한 직접적인 기회는 빵을 곁들인 'GPT 샌드위치'와 같은 마케팅 카피라이팅 모드의 인간-기계 협업일 수 있습니다. 인간 작성자가 짧은 프롬프트를 작성하고 ChatGPT가 더 긴 테스트의 여러 초안을 작성한 다음 인간이 리뷰어 역할을 합니다.

어떤 면에서 ChatGPT는 사람들이 스스로 구체화할 시간이 없다는 수십 가지 제안을 분석하여 사람들의 창의성을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 최종 검토 단계가 매우 중요합니다. ChatGPT가 수천 단어로 된 백서를 몇 초 만에 작성하게 하여 많은 시간을 절약해 보세요. 그러나 인간적인 요소가 없으면 자신의 제품 대신 경쟁사의 제품을 추천하거나 주제에서 벗어날 수 있습니다.

7. 데이터 요약 및 종합

Infosys 컨설팅 회사의 수석 설계자이자 파트너인 Bonnie Holub 박사는 이렇게 말했습니다. “ChatGPT의 진정한 힘은 많은 양의 데이터를 효율적으로 합성하는 능력입니다. 예를 들어 동료의 페어 프로그래밍, 대규모 저장소 요약, 기술 자료를 더 읽기 쉬운 형식으로 다시 작성, 테스트 스크립트 생성기 또는 테스트 스위트 최적화 도구와 같은 업무상 중요하지 않은 애플리케이션입니다."

8. 도움말 KPI 및 예산 결정

Optimove의 엔지니어링 부사장 Rachel Shehori는 "ChatGPT는 성공적인 IT 조직이 현재 IT 운영 상태를 기반으로 KPI를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원 수와 예산에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. Insights 또한 고객과 비즈니스 성공을 보장하기 위해 맞춤형 계약을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 기업은 예산 및 비용 추정, 트래픽 및 예상 성장에 대해 작업하고 기존 라이선스 및 구독을 탐색해야 합니다. Intel Federal의 CTO인 Steve Orrin은 "ChatGPT와 유사한 알고리즘이 변화하고 있습니다."라고 말했습니다. 우리가 IT 시스템 및 애플리케이션과 상호 작용하는 방식 시뮬레이션 및 교육 환경, 코드 검토 및 분석, 번역 및 현지화에 사용할 수 있으며, 분석가가 인텔리전스와 서로 다른 데이터 포인트를 결합하는 데 도움이 되는 매우 강력한 검색 도구로서 서로 연결되어 다음을 기반으로 보고서를 합성하고 생성할 수도 있습니다. 예비 분석.”

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