책임감 있는 인공지능은 가치가 있다

인공지능 거버넌스 소프트웨어 기업 Credo AI가 후원한 새로운 IDC 백서에서는 2023년 B2B 기업이 직면할 가장 큰 기회 중 하나가 인공지능의 올바른 도입이라고 밝혔습니다.

이 글로벌 연구에 따르면 "AI 우선, 윤리 지향" 접근 방식을 채택한 조직은 다양한 지표에 걸쳐 연간 약 22~29%의 성장을 예상하여 비즈니스에 상당한 개선을 기대하는 것으로 나타났습니다. 포함 사항: 매출 증가, 고객 만족도 향상, 지속 가능한 운영, 수익 향상 및 비즈니스 위험 감소. 이 설문조사의 목표는 B2B 기업의 책임 있는 AI 채택 상태에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 주요 과제와 기회를 식별하는 것입니다.

모든 비즈니스 조직은 점점 더 복잡해지고 경쟁이 심화되는 현실에 직면하게 될 것이며, 새로운 기술을 수용하는 것이 오늘날의 현대 비즈니스 세계에서 성공할 수 있는 유일한 방법임은 분명합니다.

이 설문조사는 인공지능이 2023년 이후 B2B 기업에서 수행할 중요한 역할을 강조합니다. 경영진은 자신의 조직이 책임감 있는 AI를 도입하기를 바라는 마음을 표명하며, 기대되는 가장 중요한 비즈니스 이점으로 고객 만족도(30%), 지속 가능성 향상(30%), 수익 증대(25%)를 꼽았습니다.

그러나 인공 지능의 긍정적인 적용에 대한 강한 믿음에도 불구하고, 설문 조사에 따르면 많은 경영진이 인공 지능의 개발 및 구현을 추진하는 데 의구심이 있거나 자신감이 부족한 것으로 나타났습니다. 피드백에 따르면 39%만이 높은 자신감을 갖고 있었고, 33%는 예약에 대해 약간의 자신감을 갖고 있었으며, 27%는 AI를 윤리적이고 책임감 있고 규정을 준수하여 구축하고 사용하는 데 낮은 자신감을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.

Credo AI 창립자 겸 CEO인 Navrina Singh은 다음과 같이 말했습니다. “전 세계 조직은 인공 지능, 특히 생성 AI의 힘을 활용하기를 열망하고 있으며 지속적인 투자 수익을 창출하기 위해 이러한 기술을 책임감 있게 채택하고 있음을 인식하고 있습니다." 특히 AI에 대한 신뢰를 구축하고 규정 준수를 보장하는 데 있어 극복해야 할 중요한 과제가 있습니다. 이 설문조사는 조직이 이러한 과제를 식별하고 책임 있는 AI 구현을 준비하는 데 도움을 주기 위해 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.”

AI의 분명한 이점에도 불구하고 많은 기업은 아직 AI를 완전히 수용하지 못하고 있습니다. 설문조사 응답자들은 올바른 거버넌스 없이 AI가 책임감 있게 구현될 때 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 우려한다고 말했습니다. 주요 문제는 개인 데이터 손실(31%), 숨겨진 비용(29%), 고객 신뢰 감소(26%)입니다.

전 세계적으로 최고 정보 책임자(CIO)는 조직의 책임 있는 AI 전략의 주요 역할을 합니다. 이는 기업이 AI 시스템이 공정한 결과를 생성하고 개인 정보를 보호하며 규정을 준수하도록 도울 수 있습니다.

설문조사에 참여한 CIO는 EU 인공지능법이 향후 시행 과정에서 가장 중요한 규정이라고 만장일치로 믿고 있습니다(42%). 영국 AI 백서(37%), 미국 개인정보 보호법(29%)이 그 뒤를 이었습니다.

AI의 사용이 증가함에 따라 AI의 잠재적인 부정적인 영향을 해결하기 위해 수많은 새로운 규정이 개발되는 것을 보게 될 것입니다. 그러나 현재 조사에 따르면 EU 인공 지능법은 조직에 가장 중요한 것으로 간주됩니다. 규정 준수를 보장하기 위해 가장 중요한 AI 규정, 해당 조항 및 요구 사항은 전 세계적으로 책임 있는 AI 구현을 위한 벤치마크로 널리 간주됩니다.

책임 있는 AI는 기업이 AI 시스템이 공정한 결과를 생성하고 개인정보를 보호하며 규정을 준수하도록 보장할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 고객 경험을 개선하고 브랜드에 대한 신뢰를 높이며 책임감 있는 조직으로서 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다.

조직의 AI 거버넌스 구조에 어떤 구성 요소가 포함되는지 묻는 질문에 응답자는 보안, 위험 관리, 규제 지침 및 규정 준수(45%)를 우선시했고 기술 선택, 표준화 및 아키텍처(43%)가 그 뒤를 이었습니다.

AI를 책임감 있게 구현하고 확장하는 것은 조직과 생태계 전반에 걸쳐 여러 이해관계자의 의견이 필요한 어려운 작업입니다. 성공은 윤리적 및 법적 표준을 조정하는 것뿐만 아니라 AI를 사용 중인 다양한 소프트웨어 시스템과 성공적으로 통합하는 것으로 정의됩니다. 이러한 관리 측면은 혁신이 필요한 영역입니다.

IDC AI 및 자동화 연구 부문의 글로벌 AI 연구 리더인 Ritu Jyoti는 "책임 있는 AI는 업계의 미래이며 조직에 풍부한 기회를 제공합니다"라고 말했습니다. "오늘날 기업은 윤리적이고 규정을 준수하는 AI 관행을 우선시하면 더 나은 혜택을 누릴 수 있습니다. 내일은 고객 만족도 향상, 지속 가능한 운영 및 수익 증대를 통해 기업과 고객 모두에게 더 나은 결과를 보장하기 위한 조치를 취해야 할 때입니다."

Credo AI가 후원한 설문조사는 2022년 4분기에 IDC에서 실시했습니다. 이번 설문조사에는 글로벌 B2B 기업 응답자 500여명이 참여했다.

Credo AI는 인공 지능이 공정하고, 규정을 준수하며, 안전하고, 신뢰할 수 있고, 감사 가능하며, 사람 중심임을 보장하기 위해 시나리오 중심 거버넌스 및 위험 평가를 제공하는 인공 지능 거버넌스 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 조직은 자신 있게 고급 인공 지능을 수용하여 잠재력을 극대화하는 동시에 관련 위험을 최소화할 수 있습니다. Credo AI의 고객으로는 소매, 금융, 은행, 보험, 국방, 첨단 기술 기업이 있습니다.

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