CRM 시스템이란 무엇이며 어떤 역할을 합니까?

crm 시스템은 "고객 관계 관리 시스템"을 말하며, 기업이 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용하기 위한 정보 시스템을 구축하기 위해 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크 기술을 사용하는 것을 말합니다. 고객 관계 관리 시스템은 선진 경영 아이디어를 기반으로 하며 선진 정보 기술을 활용하여 기업이 궁극적으로 고객 중심 전략을 실현할 수 있도록 지원합니다.

이 튜토리얼의 운영 환경: Windows 7 시스템, Dell G3 컴퓨터.

고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용할 수 있는 정보 시스템을 구축하기 위해 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크 기술을 사용하는 것을 말합니다. 고객 데이터 관리를 핵심으로 마케팅, 영업 과정에서 기업과 고객 사이의 다양한 상호 작용은 물론, 다양한 관련 활동 현황을 기록하고, 향후 분석 및 의사 결정을 지원하기 위한 다양한 데이터 모델을 제공합니다. 만들기.

기본 구조:

고객 관계 관리 아이디어와 첨단 기술 성과를 통합하고 기업이 고객 중심 전략 방향을 달성할 수 있는 강력한 조수인 고객 관계 관리 시스템입니다. 완전하고 효과적인 CRM 시스템에는 다음 네 가지 하위 시스템이 포함되어야 합니다.

(1) 고객협력 관리 시스템

고객 중심 개념을 강조하기 위해 고객 관계 관리 시스템은 먼저 고객이 기업과 다양한 방식으로 소통할 수 있도록 해야 하며, 고객 협력 관리 시스템에는 이러한 기능이 있습니다.

(2) 비즈니스 운영 관리 시스템

기업의 모든 부서는 고객과 접촉해야 하며, 마케팅, 영업, 고객 서비스 부서는 고객과 가장 빈번하게 접촉합니다. 따라서 고객 관계 관리 시스템이 필요합니다. 이러한 부서를 지원하기 위해 사업운영관리시스템이 탄생하게 되었습니다. 비즈니스 운영 관리 시스템은 주로 마케팅, 판매, 고객 서비스 및 지원의 세 가지 기본 기능을 구현합니다.

(3) 데이터 분석 관리 시스템

데이터 분석 관리 시스템에서는 데이터 웨어하우스, 데이터 마트, 데이터 마이닝 등의 업무가 구현되며, 이를 기반으로 비즈니스 인텔리전스 및 의사결정 분석이 구현됩니다. 이 시스템은 주로 시장, 판매, 서비스 및 기업 전체에 대한 모든 종류의 정보를 수집, 저장 및 분석하는 역할을 담당하며 고객에 대한 포괄적인 이해를 제공하고 기업의 시장 의사 결정의 기초를 제공하여 이를 정리합니다. 기업 자원과 고객 요구 간의 관계를 파악하여 고객 만족도를 높이고 신규 고객 발굴, 교차 판매 지원, 기존 고객 유지 및 유지, 핵심 고객 발굴, 특정 고객에 대한 맞춤형 서비스 지원 등의 목표를 달성합니다.

(4) 정보 기술 관리 시스템

고객 관계 관리 및 관련 시스템 운영의 기능 모듈이 첨단 기술로 보장되므로 정보 기술 관리도 CRM 시스템을 성공적으로 구현하는 열쇠가 되었습니다.

특징

고객 관계 관리 시스템은 선진 경영 아이디어를 기반으로 선진 정보 기술을 활용하여 기업이 궁극적으로 고객 중심 전략을 실현할 수 있도록 지원합니다. 이러한 시스템은 다음과 같은 특징을 갖습니다.

(1) 선진성

고객. 관계 관리 시스템에는 데이터 웨어하우스, 네트워크, 멀티미디어 및 기타 여러 고급 기술과 같은 다양한 정보 기술이 포함됩니다. 동시에 고객과의 전방위적인 커뮤니케이션 및 상호 작용을 달성하려면 콜센터, 판매 플랫폼, 원격 판매, 모바일 장치 및 인터넷 기반 전자 상거래 사이트의 유기적인 결합이 필요합니다. 이러한 다양한 기술과 기능 모듈이 필요합니다. 통합된 고객 관계 관리 시스템에는 다양한 유형의 리소스와 전문적인 기술 지원이 필요합니다. 따라서 고객 관계 관리 시스템은 첨단 기술 특성을 가지고 있습니다.

(2) 종합

고객 관계 관리 시스템에는 고객 협력 관리, 비즈니스 운영 관리, 데이터 분석 관리, 정보 기술 관리의 4가지 하위 시스템이 포함됩니다. 이는 영업, 마케팅, 고객 서비스 행동의 최적화 및 최적화를 통합합니다. 대부분의 기업에서는 자동화 요구 사항, 통합 정보 데이터베이스 사용, 효과적인 커뮤니케이션 관리 및 실행 지원을 통해 트랜잭션 처리 및 프로세스 관리를 포괄적인 비즈니스 운영 방법으로 만듭니다.

(3) 통합

CRM 솔루션은 다양한 부서와 시스템의 작업을 동적으로 조정하고 원활하게 연결할 수 있는 강력한 워크플로 엔진을 갖추고 있습니다. 따라서 CRM 시스템을 다른 기업 정보 시스템과 통합하면 각 기업 시스템의 구성 요소 기능을 극대화하고 시스템 간 비즈니스 인텔리전스를 실현하며 기업 내부 자원을 종합적으로 최적화하고 기업의 전반적인 정보화 수준을 향상시킬 수 있습니다.

(4) 지능형

고객관계관리 시스템의 성숙은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 비즈니스 프로세스를 자동화하여 대량의 인적 물류를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 다양한 정보와 데이터를 제공할 수 있습니다. 분석과 통합은 의사결정을 위한 강력한 기반을 제공합니다. 동시에 고객 관계 관리의 비즈니스 인텔리전스는 비즈니스 프로세스와 데이터의 중앙 집중식 관리를 채택하여 소프트웨어의 배포, 유지 관리 및 업그레이드를 크게 단순화합니다. 인터넷 기반 고객 관계 관리 시스템을 통해 사용자와 직원은 언제든지 기업에 액세스할 수 있습니다. 어디서든 많은 거래 비용을 절감할 수 있습니다. 고객 관계 관리 시스템이 다른 기업 관리 정보 시스템과 통합되면 비즈니스 인텔리전스가 더욱 활용되어 기업이 새로운 시장 기회를 발견하고, 제품 가격 계획을 개선하고, 고객 충성도를 높여 시장 점유율을 높일 수 있도록 지원하게 됩니다.

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