srm 시스템이 무슨 뜻인가요?

scrm 시스템은 "사회적 고객 관계 관리" 시스템을 말합니다. SCRM은 고객이 서로 상호 작용할 수 있도록 상호 지원적이고 신뢰할 수 있는 투명한 비즈니스 환경을 제공하고, 고객 요구를 회사의 목표로 삼고, 기업과 비즈니스 파트너 및 고객 간의 모든 상호 관계에 중점을 두고 고객을 위한 새로운 가치를 창출합니다. .

이 문서의 운영 환경: Windows 7 시스템, Dell G3 컴퓨터.

SCRM은 사회적 고객 관계 관리를 의미합니다.

SCRM의 정의를 이해하려면 먼저 CRM 시스템이 무엇인지 이해해야 합니다.

CRM은 시스템과 기술을 통해 비즈니스 환경에서 고객과의 상호 작용을 개선하는 것입니다. 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리는 방법 및 프로세스입니다. SCRM(소셜 CRM)의 가장 큰 특징은 "사회화"와 "양방향성"입니다. SCRM은 고객이 서로 상호 작용할 수 있도록 상호 지원적이고 신뢰할 수 있는 투명한 비즈니스 환경을 제공하며 고객 요구를 회사의 최우선 사항으로 생각합니다. 목표는 기업과 비즈니스 파트너, 고객 간의 모든 상호작용 관계에 집중하여 고객을 위한 새로운 가치를 창출하는 것입니다.

1. SCRM과 기존 CRM의 차이점은 무엇인가요?

기존 마케팅 CRM에서는 소비자만 관리하며, 관리되는 핵심 데이터는 소비자의 거래 데이터입니다. 비즈니스의 핵심 논리는 소비자의 과거 거래 데이터를 기반으로 자동화된 분석을 수행한 다음 소비자를 세부 그룹으로 그룹화하고 이에 따라 다양한 마케팅 콘텐츠를 푸시하여 마케팅의 자동화 및 개선을 달성하는 것입니다.

SCRM의 핵심 차이점은 보다 소비자 중심적이며 비즈니스 프로세스 혁신의 초점으로 각 소비자의 사회적 가치를 어떻게 최대한 활용하는지에 중점을 둔다는 것입니다. 또한, 각각의 특정 소비자 가치를 계산할 때 SCRM은 수익 기여 가치 외에도 소비자의 마케팅 참여, 영향력 및 기타 데이터를 모두 기록하고 분석 차원에 포함시켜 가장 유익한 전략과 모델을 구성합니다. 브랜딩 및 판매 전환을 위해.

2. SCRM 운영의 4가지 주요 프로세스와 그 중요성은 무엇인가요?

많은 SCRM 개발팀과 사용자는 소프트웨어 기능 구현에 중점을 두지만 고객 식별과 같은 SCRM과 관련된 운영 문제에 대해서는 거의 생각하지 않습니다. SCRM 소프트웨어를 사용하면 이렇게 복잡하고 비용이 많이 드는 방식으로 고객을 식별할 필요가 없습니다.

일반 SCRM 소프트웨어는 정교한 H5 페이지를 디자인하고, 양식 작성 페이지를 내부에 삽입하며, 소셜 소프트웨어를 통한 전달을 통해 정확한 사용자를 최대한 확보합니다. 물론 강력한 개인 도메인 트래픽 풀을 구축해야 한다는 전제가 있습니다. 콘텐츠 포워딩 채널, 채널과 콘텐츠의 매력이 확보할 수 있는 사용자 수를 직접적으로 결정하는데, 이는 마케팅 수준의 문제입니다. 따라서 판매자가 SCRM 브랜드를 선택할 때 채널은 제품이 강력한지 여부를 나타내는 지표입니다.

3. SCRM은 기업의 브랜드 이미지 개선에 어떻게 도움이 되나요?

브랜드 구축은 지속적인 과정입니다. 귀하의 브랜드가 업계에서 어느 정도 명성을 갖고 있다면 브랜드 유지도 필요합니다.

Al Ries는 자신의 22가지 브랜드 법칙 중 "수축의 법칙"이라는 한 가지 요점을 제시합니다. 이는 초점을 축소해야만 브랜드가 더 강해질 수 있다는 것을 의미합니다. 초점을 어떻게 좁힐 것인가는 SCRM의 고객과의 상호작용 능력과 빅데이터 분석과 밀접한 관련이 있으며, 잠재 고객의 Pain Point를 찾아내고, 그 Pain Point를 따라가면서 브랜드의 초점을 찾아야 합니다. 더 나은.

4. 브랜드 오너는 어떻게 가장 적합한 SCRM 솔루션을 선택하나요?

A. SCRM을 사용할 때 마케터는 보수적인 태도를 버리고 실행에 속도를 내며 실천을 통해 배워야 합니다.

B. 마케터는 SCRM 사용의 주요 목표(고객 찾기, 확보, 유지, 이해, 고객과의 협력)를 명확하게 이해해야 할 뿐만 아니라 비즈니스 목표를 달성하기 위한 특정 기능에 대해서도 심층적으로 이해해야 합니다.

C. 마케팅 담당자는 회사의 산업 특성과 비즈니스 우선순위에 따라 적절한 공급업체를 선택해야 합니다.

D. SCRM은 고객의 의견을 효과적으로 듣고 소통할 수 있습니다. 브랜드 오너들은 '고객 관리'에서 '고객 대화'로 사고방식을 바꿔야 한다.

E. 브랜드 소유자는 SCRM과 회사 내부 시스템의 호환성에 주의해야 합니다.

F. 마케터는 SCRM의 비즈니스 가치를 극대화하기 위해 브랜드 경험, 고객 분석, 고객 경험, 재무, 비즈니스 기술 및 기타 팀 및 외부 파트너와 긴밀히 협력하는 데 집중해야 합니다.

SCRM 시스템은 무엇을 할 수 있나요?

1. SCRM은 멀티 터치 포인트 고객 데이터를 통합하고 사용자 초상화를 축적할 수 있습니다.

회사의 고객 경험 및 평가 채널은 인터넷, 전화, 대면 등을 포함하되 이에 국한되지 않으며 다양하며, 터치 포인트도 다양합니다. 고객 활성 주기는 구매 전, 구매 중, 구매 후의 세 단계로 구성됩니다. 따라서 기업이 고객 관계를 관리하는 첫 번째 단계는 다양한 채널과 다양한 접점의 고객 데이터를 통합하고 관리하는 것입니다. SCRM 시스템 효율성의 핵심은 다양한 플랫폼의 고객 데이터를 연결하고 통합하는 능력에 있습니다.

SCRM 시스템은 빅데이터 기술을 심층적으로 적용한 시스템으로, 다양한 접점의 고객 데이터 소스를 특정 알고리즘에 따라 데이터 그룹으로 연관시켜 보다 많은 고객 데이터 마이닝 및 분석을 수행합니다. 데이터 통합을 통해 기업은 다양한 채널에서 동일한 고객을 식별하고 사용자 프로필을 축적할 수 있습니다. 일반인의 관점에서 보면 "승객 A"가 어디에 나타나든 회사는 그를 B, C, D 또는 다른 생명체가 아닌 "승객 A"로 정확하게 식별할 수 있습니다. 예를 들어 EC의 라벨링 기능은 실제로 사용자를 프로파일링하는 프로세스로, "초기 접촉 - 관심 - 인터뷰 - 주문 완료" 단계를 단계별로 거쳐 실질적인 의미에서 "판매 유입 경로"를 형성할 수 있습니다.

2. SCRM은 고객층을 깊이 파고들어 개인화된 사용자 서비스를 제공할 수 있습니다.

기업의 경우 인터넷에서 특정 고객이 반영하는 사회적 관계를 정확하게 채굴할 수 있다면 마케팅 가치가 매우 높을 것입니다. SCRM은 고객을 태그 지정, 프로파일링 및 고객 그룹으로 분류함으로써 고가치 고객을 심층적으로 파고드는 효과를 더욱 달성할 수 있습니다. 예를 들어, "관심사"를 기반으로 소셜 네트워크의 서클 구성원을 마이닝하여 더 많은 활동을 수행할 수 있습니다. 서클의 특성을 바탕으로 정확한 분석을 통해 고객 맞춤형 모델링을 통해 개인화된 서비스와 1:1 커뮤니케이션까지 실현합니다.

이는 이미 사용자 초상화를 가지고 있는 "행인"의 경우 회사는 동료 서클, 친구 서클, 관심 서클 등 자신이 속한 다양한 소셜 네트워크 서클을 발굴하고 다른 그룹을 태그할 수도 있음을 의미합니다. 그룹은 더욱 개인화된 서비스와 잠재 고객 발견을 위한 가치를 제공하기 위해 구별됩니다.

3. SCRM은 고객을 계층적으로 관리하고 사용자가 계층별로 전환하도록 안내할 수 있습니다.

이론적으로 기업은 최적의 리소스 할당을 달성하기 위해 고객의 계층적 세분화를 구현해야 합니다. 대부분의 기업은 충성도를 활용하여 고객을 잠재고객, 일반고객, 충성고객, 회원고객 등으로 분류하고, 단계별 고객전환을 이루기 위해 노력해 왔습니다. SCRM 시스템은 기업이 이러한 효과를 달성하는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다. SCRM은 고객의 공개 콘텐츠와 상호 작용 기록을 통해 고객의 다차원적 초상화를 생성하고 고객의 충성도 단계를 지능적으로 구분합니다.

기업이 고객 충성도 등급을 이해하면 다양한 고객 계층에 대한 관련 콘텐츠, 활동 및 공유 보상 메커니즘을 계획하여 고가치 고객을 정확하게 선별하고 잠재 고객을 회원 고객으로 전환하도록 점진적으로 유도할 수 있습니다. 동시에 지속적인 상호 작용을 통해 기업은 SCRM을 통해 다양한 차원에서 고객 데이터와 라벨을 계속 풍부하게 하고 고객 충성도 수명 주기를 업데이트하여 회원 고객을 지속적으로 축적한다는 궁극적인 목표를 달성할 수 있습니다.

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