方羲之氏: ボルボは人々を第一に考え、心を込めて顧客にサービスを提供することに尽力しています。

自動車業界における高級感は、高価格や精緻なデザインだけを意味するものではなく、ボルボ・カーズの方羲之氏は、真の高級体験は車の購入と使用というライフサイクル全体を通じて生み出されるべきであると述べました。ボルボはこの哲学を遵守し、包括的な高品質のエクスペリエンスを提供することでユーザーの満足度を向上させます。 まず、自動車購入プロセスにおいて、ボルボは、カスタマイズされた選択から試乗体験に至るまで、パーソナライズされた自動車購入サービスを提供し、消費者により快適で便利な自動車購入プロセスを提供します。同時に、ボルボは消費者のニーズや期待に応えるために、消費者とのコミュニケーションや交流にも重点を置いています。 第二に、ボルボは自動車を使用する際の安全性の提供に取り組んでおり、実際、多くの消費者がブランド サービスに期待しているのは、過度に豪華な外観を必要とするものではなく、ブランドがユーザーのニーズを理解し、真に有用なサービスを提供できることだけを望んでいるということです。しかし、現在の市場では、「高級」という名のもとに、実際には中身が充実していないサービスが数多く見受けられます。たとえば、一部のブランドは、ユーザーのプロポーズの計画を支援することをサービスのハイライトと考えており、いわゆる「個人的なカスタマイズ」を贅沢なものと解釈していますが、メンテナンスや品質保証にはほとんど投資していません。

ただし、ボルボのラグジュアリーに対する見方は他のブランドとは異なります。彼らは、真の贅沢体験とは、製品がもたらす楽しさだけではなく、車の購入から使用までのライフサイクル全体で生まれる安心と喜びであると信じています。 2021年成都モーターショーで、ボルボは6つの新たな販売およびサービスの取り組みを発表し、ボルボの高級コンセプトを完璧に実証しました。これらの約束には、「燃料を満タンにする」、「納車時の公式ギフト」、「9時までお待ちしています」、「試乗の予約をする」、「Wowo の軽食を味わう」、「お勧めし、良い贈り物をお楽しみください。」すべての取り組みは実際のメリットに焦点を当てており、ユーザーに真の利益をもたらします。実際の国の女神、高元源でさえも、「心からの献身」の最高経験責任者になることに意欲的です。

たとえば、ボルボ カー カンパニーは、「燃料タンクを満タンにする」というポリシーを開始し、多くの自動車所有者に快適な体験をもたらしました。この方針は自動車業界の伝統的な規制を打ち破り、ボルボ工場から引き取られる新車はすべて燃料を満タンに充填されます。この取り組みは、車の所有者に、車を受け取ってすぐに道路に乗り出せる便利で快適な体験を提供します。車の所有者は実際にはこのガソリンタンクを必要としませんが、ボルボはこの方法で消費者に思いやりと温かい気持ちを伝えます。

なぜ自動車会社は、ユーザーの自動車購入体験を向上させるためにこの単純なステップを破ろうとしないのでしょうか?販売面でトップクラスの高級ブランドであるメルセデス・ベンツですら、なぜこの点に関して何も行動を起こさないのだろうか。ユーザーエクスペリエンスを本当に重視するには多額の投資が必要だからです。ボルボを例にとると、誰かが計算したところによると、2020年のボルボの中国での年間販売台数16万6,300台に基づき、燃料1タンク当たり500元を標準としてこの政策を実施すると、メーカーはさらに8,000万元を支出することになる毎年の支出です。しかし、ボルボは依然として顧客体験を向上させるために自社のサービス特性を示すことに固執しています。

方羲之が提唱したコンセプトは、自動車業界に新しい考え方の視点を提供し、自動車の購入と使用のライフサイクル全体を通じて贅沢な体験を生み出すことを目指しています。このコンセプトは、車の購入から使用、アフターサービスまでのあらゆる側面に焦点を当てており、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、常に最適化と注意を払うことに取り組んでいます。

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