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従業員の 60% は、安全で効果的な生成 AI アプリケーションを実装するには、実際の人の監督が不可欠であると考えています
- 王林転載
- 2023-11-13 17:49:10824ブラウズ
嵐の休日、一年で最も忙しい旅行シーズンですが、飛行機が大幅に遅れたという、最も見たくない通知を受け取りました
航空会社のカスタマー サービスに連絡したい場合、通常、カスタマー サービスがつながるまで 30 分ほど待たなければなりません。ただし、今回はコミュニケーションのプロセスが少し違ったようです。航空会社が AI チャットボットを使用していることを発見し、短いテキスト交換を行いました。このボットはあなたの状況を迅速に評価し、優先キューに入れます
すぐに、人間のカスタマー サービス エージェントが会話を引き継ぎ、詳細を確認して、早めのフライトを再予約しました。そうすれば、次の乗り継ぎ便に乗って、家族との再会に間に合うように帰宅できます
生成 AI は、ビジネス運営と顧客サービスのやり取りの重要なコンポーネントになりつつあります。 Salesforce の調査によると、従業員の 61% が現在、仕事で生成 AI ツールを使用しているか、使用する予定です。これらの従業員の 68% は、テキスト、ビデオ、画像、音声コンテンツをほぼ瞬時に生成できるテクノロジーにより、より豊かな顧客エクスペリエンスを提供できると考えています。
このテクノロジーは完全なソリューションではありませんが、人間の労働者に取って代わることはできません。調査対象の従業員の 60% によると、効果的で信頼できる生成 AI アプリケーションには人間の監視が不可欠です
生成 AI はビジネス運営において大きな可能性を秘めていますが、企業がそれを導入する方法が異なれば、重大な影響も異なります。人間の共感や創造性と組み合わせ、思慮深く注意深く計画することによってのみ、その商業的価値を完全に実現することができます
ジェネレーティブ AI パイロット プロジェクトがあらゆる分野で登場しています
生成 AI テクノロジーはまだ初期段階にありますが、多くの使用例が出現し始めています。販売およびマーケティングにおいて、生成 AI は、ターゲットを絞った広告コンテンツの作成、潜在顧客の特定、アップセル、クロスセル、およびリアルタイムの販売データ分析の提供に役立ちます。
社内機能における生成 AI の応用には、社内カスタマー サービスの改善、採用プロセスの合理化、職務記述書の生成、オンボーディングおよびオフボーディング プロセスの支援、さらにはコードの記述が含まれます。
従業員にとっての人工知能の最大の利点の 1 つは、退屈で時間のかかる機械的な作業を人工知能が引き継ぐことができることです。カリフォルニア大学マーシャル ビジネス スクールのデータ サイエンスとオペレーションの教授であるラマンディープ ランダワ氏は、「反復性が高く難易度の低い仕事はすべて、人工知能に任せることができます。」と述べ、人々は何にも縛られないため、これによって従業員の満足度が向上すると信じています。忙しい仕事。顧客エクスペリエンスの向上に関しては、生成 AI は感情分析、言語翻訳、テキストの分類と要約などの機能を提供し、これらすべてを使用して、高度にカスタマイズされたコンテキストを認識した顧客対話を実現できます。
Generative AI には、高度な顧客サービス チャットボットを強化する力があります。たとえば、緊急チャットボットを航空会社に送信することができます。さらに、人間のエージェントを舞台裏でサポートし、関連する背景情報と考えられる回答を提供したり、サービスの再予約を担当するエージェントに次のステップの提案を提供したりできます。
(出典: データマップ) 
Gupta 氏は次のように付け加えました:「生成 AI の影響を受けない業界はありません。私は、日常業務における生成 AI の可能性を認識しています。どのような組織、どの業界であっても、従業員はこれらのツールを活用して改善を図ることができます」仕事の質と効率。」
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