中国電信江蘇支社副支店長 Xiao Jianghao 氏: 市場の需要に基づいた AI 応答とビデオ機能の革新的な統合

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11 月 11 日の朝、中国電信集団股份有限公司江蘇支社の副総経理、シャオ・ジャンハオ氏は、5G で強化された通話 AI ビデオ カスタマー サービスに関して江蘇電信が行ったアプリケーションの探索と実践的な試みについて共有しました。新規アプリケーション連携フォーラム。

彼の紹介によると、江蘇電信の 5G 拡張通話では、既存の音声チャネルに新しいデータ チャネルが追加され、画像やビデオなどの豊富なマルチメディア情報を送信できます。

一般顧客の場合、ユーザーはジェスチャー、同期翻訳、その他のパーソナライズされた効果の追加など、通常のコミュニケーション中に背景やアバターを追加できるため、通話全体の楽しみが大幅に向上します。

政府顧客と企業顧客の両方が、この新しい非常にクリアなインテリジェントなインタラクションを通じて通話機能を強化し、マーケティング サービスのコミュニケーション効率を向上させ、より大きなビジネス価値と社会的価値を創出し、人々が対面と同じように対面コミュニケーションを楽しめるようにすることができます。対面コミュニケーション通話効果

同氏によると、昨年以来、江蘇省の企業が率先して水域テストを行い、政府や企業の顧客における5G強化通話技術の応用実践を積極的に模索しているという。 Jiangsu Telecom は広範な調査を通じて、典型的な顧客アプリケーション シナリオにおける 2 つの問題点を発見しました。

1つ目は、固定電話を外部サービスホットラインとして利用している窓口ユニットの場合、電話が繋がらないという苦情が多く、認知度が低いということです。 2点目は、たとえ電話をしたとしても、音声だけでの説明では、複雑な場面では一般の人には理解しにくいことが多く、大多数のユーザーの実際のニーズに十分に応えられないということです。

この市場の問題に対応して、江蘇省は人工知能の対応とビデオ機能を組み合わせる革新的なアプローチを採用し、AI ビデオ カスタマー サービス (SaaS) 製品を立ち上げました。このようにして、ユーザーは通話中に携帯電話で直接ビデオを視聴し、必要な回答を直感的に得ることができます

レポートによると、Jiangsu Telecom の研究開発チームは、独自の音声通話、デジタル ヒューマン生成、およびビデオ エンジンという 3 つのコア テクノロジーを征服し、習得しました。これに基づいて、リッチ メディア情報プッシュ、デジタル ヒューマン カスタマー サービス、ビデオ シートなどの 3 つの主要な機能が作成され、高解像度オーディオとビデオの通話プロセス全体で聴覚、視覚、触覚のインタラクティブなインタラクションを確実に実現できます。そして、認識を含む顧客エクスペリエンスは大幅に改善されます

Jiangsu Telecom が 5G 拡張通話 AI ビデオ カスタマー サービスを開始してから、わずか 1 年で 10 分野、22 の業界セグメントで広く使用されています。顧客数は5,000社を超え、来年には数万人を超える見込みです

最後に同氏は、全員に協力し、探求と革新を続け、AI カスタマー サービスをデジタル変革に役立て、何千もの業界の発展を促進し、5G で強化された通話の豊かなエコシステムを共同で構築するよう呼びかけました。

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