全国の12315消費者苦情情報開示プラットフォームが本日完全に開始されました

このサイトからのニュース 10 月 20 日、国家市場監督管理総局は本日、統一された全国市場の構築を加速し、新たな発展パターンを構築し、消費環境を最適化するために、国家市場監督管理総局は発表を発表しました。市場規制庁は最近、「市場監督管理苦情情報の中間発表」規則を公布し、 は全国 12315 消費者苦情情報開示プラットフォームを立ち上げ、全国市場監督部門を配置して消費者苦情開示 を実施しました。

# 発表では、情報の非対称性は常に住民の消費拡大を制限する問題点の 1 つであると述べられ、消費者は過去の行動を確認したいと考えています。苦情、消費者紛争を解決する商店の状況を理解するため、市場監督部門は率先して消費者苦情処理に関する政府関連情報を公開し、消費者が明確に消費できるようにし、事業者は誠実かつ合法的に運営できるようにする。広報プラットフォームの URL は

tsgs.12315.cn、ミニ プログラムと公開アカウントの名前は「12315 Complaint Publicity」で、一般のユーザーは特定の加盟店の苦情状況を確認したり、苦情を把握したりできます。苦情のスポット、最新の地元の苦情の閲覧など。

国家市場規制総局は、さまざまな事業者に対するさまざまな地域の消費者からの苦情を一元的に公表するプラットフォームを通じて、消費者の苦情を効果的に削減できると述べた。市場情報の非対称性、消費者の知る権利と選択する権利をより良く保護し、資源配分において市場の決定的な役割をより適切に果たし、大多数の事業者が消費者の権利保護の主な責任をより適切に履行するよう導き、ハイレベルで統一された情報を促進する。国家商品・サービス市場の高水準建設は、人民の立場の堅持、大衆路線の実践、超大規模市場監督を有機的に組み合わせた生き生きとした実践である。

消費者のレビューを投稿し、リアルタイムのビッグデータを収集することで、オープン性が正義を促進し、圧力を軽減する原動力として、法的監督、信用監督、スマート監督を統合的に推進することができます。

昨年11月以来、国家市場監督管理総局は吉林省、上海市、浙江省、広東省、四川省、新疆ウイグル自治区を含む6つの省、自治区、直轄市で消費者の苦情情報を公開する試験的プログラムを開始した。消費者環境の透明性とパイロット地域の事業者の誠実さにより、消費者の満足度が向上し、より多くの消費者紛争がその根源と芽で解決されました。 市場監督部門は、消費者の苦情を公表するとともに、消費者環境とビジネス環境を調整し、最適化します。広報プラットフォームは、企業に過去の苦情を提供するために特別に作成された「エンタープライズ サービス」機能を備えています。12315 データを利用して、

は企業のビジネス行動を改善し、ターゲットを絞った方法でコンプライアンス コストを削減するのに役立ちます。企業は電子ビジネスでログインできますライセンス プラットフォーム

。また、消費者苦情の公表は単純な「ブラックリスト」ではなく、苦情件数と品質やサービスを単純​​に結びつけることはできず、市場シェアの高い事業者ほど消費者紛争が多い傾向にあります。また、事業者の消費者に対する姿勢、苦情への誠実な対応、自己研鑽にも留意する必要がある。 このサイトには、国家市場規制総局の公式図が添付されています:

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