ChatGPT が CIO を支援する 9 つの方法

最近、ChatGPT について話題になったり、このエキサイティングな新しい人工知能ツールを使用したりしたことがあるかもしれません。業界メディアの報道によると、ChatGPTの登録ユーザー数は今年1月に1億人に達したという。

テクノロジー コミュニティの専門家は、このツールが CIO や IT リーダーがさまざまな課題に対処するのに役立つと信じています。 Viral Gains の CEO、Tod Loofbourrow 氏は、「私の知り合いの軽度失読症のプログラマーは、ChatGPT を使用して小さなコーディング タスク、コメント、ドキュメントを完了したところ、生産性が 4 倍向上しました。想像してみてください。

この新しいテクノロジーが人々の仕事に取って代わるとは考えないでください。 Netlogx のシニア コンサルタントである Mark Lambert 氏は次のように述べています。「CIO は ChatGPT を人間の代わりとして考えるのではなく、IT 問題の解決からエンタープライズ ナレッジ ベースのコンテンツ作成まで、IT チームが活用できるエキサイティングな新しいツールとして考えるべきです。インテリジェンスはチームの効率的な運営に役立ちます。」

CIO はテクノロジーへの投資が測定可能なビジネス価値を確実にもたらす必要があり、ChatGPT は退屈な作業タスクの実行を支援します。 「このテクノロジーにより、反復的なタスクを自動化し、ユーザーに即時の情報を提供できるため、人間の従業員はより高いレベルのタスクに集中できるようになります」と、Slalom の戦略およびイノベーション担当シニア ディレクターのタマラ・アッシャー氏は述べています。 ChatGPTを使用しています。

1. 管理責任を取る

Rossum Company の最高技術責任者兼最高人工知能アーキテクトである Petr Baudis 氏は、ChatGPT はすぐに使用できる非常に強力な人工知能システムであるため、「いいえ」と述べました。特定のビジネスプロセスに慣れて対処するには、広範なトレーニングまたは教育が必要です。 ChatGPT の貴重な初期ビジネス アプリケーションは、契約書の記入などの日常業務を対象としている必要があります。ドキュメントを効率的にレビューし、企業が提供するデータやシナリオを必要なフィールドに補完します。そうは言っても、ChatGPT には CIO の管理責任をすぐに引き継ぐ可能性がありますが、特に企業が定期的に使用する予定の場合は、その取り組みの精度を定期的に測定することが重要です。

CIO が ChatGPT を使い始める最善の方法は、急速に広く普及する前に、企業内で ChatGPT がどのように機能するかを時間をかけて習得することです。テクノロジーの初期段階では、エンドツーエンドのソリューションとして再編成するよりも、綿密な監視の下で既存のワークフローを補完させる方が良いでしょう。インターン生が「忙しい仕事」をこなし、スタッフがすべてがスムーズに進むように見守っているような感じです。さらに、複雑な問題にもスタッフが対応します。

2. 業務効率の向上

EnterprisIO の Jorge Yeaht 博士は、最高情報責任者は次のような方法で ChatGPT を使用できると述べました。 ) 顧客サービスの自動化: CIO は ChatGPT を使用して顧客サービスのやり取りを自動化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。

(2) ナレッジ管理: ChatGPT は、企業向けの包括的なナレッジ ベースを作成し、従業員が情報に迅速かつ簡単にアクセスできるようにします。

(3) 従業員トレーニング: CIO は ChatGPT を使用して従業員にオンデマンドのトレーニングとサポートを提供できるため、効率が向上し、オンサイトでの従業員トレーニングの必要性が軽減されます。

(4) 仮想アシスタント: ChatGPT を企業システムに統合して、質問に答え、提案を提供し、タスクを完了できる仮想アシスタントを従業員に提供できます。

これらは、CIO が ChatGPT を使用してビジネス価値を高め、業務効率を向上させるさまざまな方法のほんの一例にすぎません。

3. 社外ではカスタマー エクスペリエンスの向上を支援し、社内ではデジタル アシスタントとしての役割を果たします

Moxo の共同創設者兼最高技術責任者であるスタンリー ファン氏は、社外からは ChatGPT やその他の生成的な人工知能が利用されていると述べました。インテリジェンスは顧客体験に革命をもたらします。セルフサービス ポータルとプライベートな関係管理の間で、AI を活用したボットが繰り返しの文書、質問、フォームの送信を支援します。同時に、人間は最も価値のあるタスクや会話に集中できます。これは、金融、法律、ヘルスケアなどの接触頻度の高い業界に特に当てはまります。顧客は、人間とのやり取りに伴うパーソナライゼーションを犠牲にすることなく、デジタル テクノロジーの利便性を求めています。

社内的には、ChatGPT は会社の業務運営を支援し、会社の従業員が共通の目標に向かって進むことを可能にする実用的なデジタル アシスタントとして機能します。会議中は人間の注意力が薄れることがありますが、AI は常に耳を傾けており、プロジェクト オーナーに推奨されるアクション アイテムを提供できます。 ChatGPT は会話から回答を収集できるため、CIO はこれを使用して今後の会話を通知し、顧客やパートナーにより良いエクスペリエンスを提供できます。

ChatGPT は、30 年前にインターネットが登場したのと同じように、革新的なテクノロジーです。しかし、明確にしておきたいのは、行動を起こすことができる唯一の意思決定者であるよりも、提案を行うことができるアシスタントであることの方が効果的であるということです。 CIO と CTO がその力を活用できれば、より顧客中心のエクスペリエンスを生み出し、ビジネスにとって最小限のコストで従業員の可能性を最大限に引き出すことができるナレッジ ベースを手に入れることができます。

4. コミュニケーションの障壁を減らす

West Monroe の製品エクスペリエンスおよびエンジニアリング研究所のゼネラルマネージャー、パブロ アレホ氏は次のように述べています。新しい接続方法。その結果、CIO は従業員や顧客のために使用するツールを根本的に再考する機会を得ます。生成 AI を活用したチャットボットなどのツールは、セルフサービス機能を強化し、企業のサービス コストを削減します。従業員の効率を向上させ、戦略的思考を向上させ、効果的なコミュニケーションを実現します。」

5. ビジネス上の問い合わせを簡素化する

Amplitude の最高デジタル情報責任者、チェトナ・マハジャン氏は次のように述べています。ビジネス システムやプロセスに関する明確で実用的なドキュメントを作成することは、大きな課題になる可能性があります。ChatGPT を活用してビジネス プロセス、技術設計とトレーニング、要件の作成、コード コメントの挿入、テスト ケースの作成に関するドキュメントを生成する CIO が増えることを願っています。これにより、配信が高速化されるだけでなく、企業の価値実現までの時間が大幅に短縮されます。多くの場合、ビジネス クエリがサポート チケットの大部分を占めます。現在、チームは ChatGPT 問題でこれらに対応し、より大きな問題に多くの時間を費やすことができます。 "

6. 人間と機械のコラボレーション

Alation の共同創設者兼最高戦略責任者である Aaron Kalb 氏は次のように述べています。企業にとってのチャンスは、パンを追加した一種の「GPT サンドイッチ」のような、マーケティング コピーライティングの人間と機械の協調モデルです。人間のライターが短いプロンプトを書き、ChatGPT が長いテストの複数の下書きを書き、その後人間がレビュー担当者として行動します。人々の創造性を高めます。ただし、最終レビューのステップは非常に重要です。 ChatGPT を使用すると、1,000 ワードのホワイト ペーパーを数秒で作成できるため、時間を大幅に節約できます。しかし、人間的な要素がなければ、自社の製品ではなく競合他社の製品を推奨したり、本題から逸れたりする可能性があります。

7. データの要約と合成

Infosys Consulting のチーフ アーキテクト兼パートナーであるボニー ホルブ博士は次のように述べています。この機能を慎重に活用すると、強力な結果が得られます。たとえば、同僚のペア プログラミング、大規模なリポジトリの要約、技術資料の読みやすい形式への書き換え、テスト スクリプトの生成など、ミッションクリティカルではないアプリケーションです。 8. KPI と予算の決定に役立ちます。 Optimove のエンジニアリング担当バイスプレジデントである Rachel Shehori 氏は、「ChatGPT は、成功する IT 組織の KPI を定義するのに役立ちます。IT 運用の現在の状態に基づいて、従業員数やその他のデータ ポイントに関する洞察を提供できます。また、パーソナライズされた契約の作成にも役立ちます」と述べています。

多くの企業は、予算とコストの見積もり、トラフィックと予想される成長、および冗長であることが多い既存のライセンスとサブスクリプションの調査について支援を必要としています。ChatGPT は、より優れた、またはより安価な代替案を特定するのに役立ちます。 「

9 、IT システムの改善

Intel Federation の最高技術責任者である Steve Orrin 氏は、「ChatGPT と同様のアルゴリズムは、IT システムやアプリケーションとのやり取りの方法を変えています。シミュレーションとトレーニング環境、コードのレビューと分析、翻訳とローカリゼーションで使用され、アナリストがインテリジェンスを関連付けたり、異なるデータ ポイントを関連付けたりするのに役立つ非常に強力な検索ツールとして機能します。予備分析に基づいてレポートを合成して生成することもできます。」 #

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