零細企業をやっている人はたくさんいますが、どうすれば顧客に信頼してもらえるでしょうか？

質問させてください: 消費者として、特定の製品の購入を決定するための前提条件は何ですか?この製品に対する知識と信頼がないのでしょうか？

同様に、マイクロビジネスで良い仕事をしたいのであれば、顧客が私たちとその製品を信頼できるように、顧客との信頼を築く方法を学ばなければなりません。

しかし、信頼を確立するのはそれほど簡単ではありません。今日は、[顧客の信頼を効率的かつ迅速に構築する方法]について説明します

1. 取引を完了するための前提条件は何ですか?1.購入する、購入する権利、購買力

2. 信頼: 見知らぬ人から親しみやすさへ、拒絶から率先して支払うことへ

3. 顧客に何をもたらすことができるか?あなたの製品は顧客に何をもたらすことができますか?なぜ顧客はあなたの製品を購入する必要があるのでしょうか?最終的な分析は、その「サービス」にお金を払う価値があるかどうかです。

2. 信頼とは

社会科学では、信頼は依存関係と見なされます。ルーマンは信頼を次のように定義しました：「信頼とは人々の間の協力関係を単純化することです」！信頼には、誠実さ、責任、能力、コミュニケーション、自制という 5 つの側面があります。

私たちの場合、人の信頼を得るまでに1年、場合によっては数年かかることもあります。場合によっては数分、あるいは数秒しかかからないこともあります。なぜこれほど差が大きいのでしょうか。すべてはサービス次第です。「一流の零細企業はお客様の信頼あってこそ」とよく言いますが、信頼関係を築くことが売上に重要な役割を果たしていることが分かります。では、どうすれば信頼の橋を架けることができるのでしょうか?信頼の橋を築くための前提条件は何ですか?今日のテーマもこれです！

3. 顧客の信頼の橋を築くための前提条件は何ですか?

1. 初対面、相手に与える第一印象

これは男女関係においてよく言われる一目惚れでもあります。お客様にあなたのことを覚えてもらう必要があります。あなたを知り、数秒で恋に落ちることさえあります。これは、アバター、個人的な署名、アルバムカバー、名前、友達の輪などを通じて、私たちがよくあなたに伝えるセルフメディア作成のルールでもあります。 ！

2. 考え方の変化 - お客様のことを考え、お客様をサポ​​ートします

私たちはお客様と永遠の愛を持ち、兄弟、姉妹、恋人になりたいと考えています。言葉や感情を観察し、顧客のニーズを理解し、本当に自分に合った商品を選べるようにする必要があります。やみくもに自社製品の良さを宣伝するのではなく、お客様の立場に立って問題を考え、可能な限りお客様のニーズに応える必要があります。

3. 自分と敵を知れば、百戦錬磨で負けることはありません

雑談中に雑談が終わってしまうことがよくありますが、なぜですか？私たちはお互いを理解できないので、話すことは何もなく、言葉もありません。そして、お互いに共通の話題を見つけたり、親近感を引き出す話題を引き出したりすることが上手でなければならず、ただ座って相手が見つけてくれるのを待っているわけにはいきません。

例:

1. 母親は何に最も興味がありますか?

子供、家族、幸せ

2. 未婚女性が最も気にしていることは何ですか?

将来の夫、化粧品、洋服、美容、メンテナンス

3.男性が一番気にしていることは何ですか？

美しさ、キャリア、お金を稼ぐ

4. 信念

製品を作るには、お客様と接する際に、お客様の問題を解決し、お客様に根本からサービスを提供することができます。 、おざなりな顧客ではなく、急いで物事を終わらせてください。

4. 顧客の信頼を効果的に築くためのいくつかのヒント

1. エキスパートになる

エキスパートとは何ですか?まず、あなたの製品知識についてどのくらい知っていますか?それは10％ですか、それとも99％ですか？営業職は商品、会社、ブランド、アフターサービスなど9割以上理解しないといけません！

私たちは専門家としてお客様の疑問を解決し、高品質なサービスを提供し、お客様の利益を最大化したいと考えています!

なぜ私たちは病気のときに定期的に医者に行くのでしょうか?それは彼らが専門家であり、私たちが単なるルーチンであるためです。したがって、私たちは専門家であり、顧客に無条件で信頼してもらうことができて初めて成功したとみなされるのです。

2. 話して褒めることができるようになります

話すことは芸術です 死者を生き返らせることができる人もいますが、生きている人を死まで話せる人もいます。褒めるのは心からであるべきです。お客様に対しておざなりにするべきではありません。

例: とてもエレガントな女性を褒めると、他の人はこう言います、誰々さん、あなたはとても美しい、とても美しいです！この種の褒め言葉は、「誰々さん、私はあなたの明るい目がとても好きです。とても美しくて、とても元気で元気に見えます。」と言うと、淡くて弱々しいように見えます。 、2番目の方が満足ですか？そこが言葉の魅力なので、上手に話して上手に褒めましょう。

3. 聞くことを学ぶ

良い営業マンは良い聞き手でなければなりません: 80% 聞く + 20% 話す (80% 聞く + 20% 答える) = 営業 これは、よく聞くことの重要性を示しています。相手が自分で質問に答えれば、私たちがその人の代わりに問題を解決します。顧客が求めているのは商品ではなく、商品によってどんな悩みが解決できるのか、どんな成果が得られるのか！

例: なぜ女性は健康を維持する必要があるのですか?

美しさのため、そしてより自信を持つため、実はそれが幸せの根源でもあるのです。

このシナリオを仮定しましょう: 2人の女性がいて、どちらも30歳ですが、1人は自分の世話をする方法を知っており、20歳のように見えますが、もう1人は40歳に見えます この2人が出会ったとき。と、同時に反対側からイケメンが歩いてきました、考えてみますが、そのイケメンは誰を見ているのでしょうか？ ? ?答えは20歳ですよね？では、なぜこのようなギャップがあるのでしょうか? それは、彼女が自分を大切にする方法を知っており、自分を愛する方法を知っており、自分のためにお金を使う方法を知っているからです。 次に、顧客に、むしろ 20 歳になりたいかどうかを考えてもらいます。 -1年前のそれとも40年前の毛織物ですか？あなたはまだ 20 歳ですよね? では、20 歳であることの秘訣は何でしょうか? それなら、あなたは製品に参入できます...

4. 「人々を攻撃しないでください」という言葉があります。 「同業は敵」と言われますが、どうですか？ まずは温かいWeChatビジネスでなければなりません。相手の商品を攻撃しても自社の商品は改善できません。これでは効果がないどころか逆効果です。 、相手に自分の性格が悪いと思わせる 「性格が悪い」という言葉を使っても、相手はあなたから何かを買ってもらえると思いますか？それは正しいはずがありません！だから、私たちは心を保つだけでいいのです！